amoCRM для студии лазерной эпиляции в Березниках
Узнайте, как студия лазерной эпиляции "LAZER & LPG" увеличила записи на 30%, улучшила клиентский сервис и оптимизировала работу сотрудников с помощью amoCRM.
Кейc: Настройка и внедрение amoCRM для студии лазерной эпиляции
Клиент: Студия лазерной эпиляции "LAZER & LPG Березники"
Отрасль: Эпиляция
Цель: Увеличение числа записей на процедуры, улучшение клиентского сервиса и оптимизация работы сотрудников.
Исходная ситуация
Студия LAZER & LPG Березники столкнулась с рядом проблем:
- Отсутствие единой базы клиентов: Информация о клиентах хранилась в разных таблицах и блокнотах, что усложняло работу с данными.
- Отсутствие автоматизации: Все процессы выполнялись вручную, что занимало много времени и приводило к ошибкам.
- Долгий ответ клиенту: Часто администраторы долго отвечали клиентам
- Отсутствие аналитики: Студия не могла точно отслеживать результаты маркетинговых кампаний и эффективность работы сотрудников.
Этапы внедрения amoCRM
1. Аудит и анализ потребностей
Первым шагом был аудит текущих бизнес-процессов и определение ключевых потребностей студии:
- Сбор и анализ данных: Провели встречи с владельцем и ключевыми сотрудниками для понимания текущих процессов и задач.
- Определение целей: Основными целями стали улучшение клиентского сервиса, увеличение числа записей на процедуры и оптимизация работы сотрудников.
2. Настройка amoCRM
Создание воронки продаж:
- Разработка воронки: Создали воронку продаж, состоящую из этапов: Новая заявка -> Отправили предложение -> Повторное предложение о записи -> Запись на процедуру -> Успешно -> Отказ.
- Настройка этапов: Определили ключевые действия на каждом этапе и создали задачи для администраторов.
Интеграция с сайтами и социальными сетями:
- Подключение заявок с сайта: Интегрировали заявки с сайта, теперь не нужно заходить на почту и проверять заявки, когда клиент оставляет заявку на сайте, то автоматом создается сделка и задача в amoCRM.
- Подключения социальных сетей: Настроили интеграцию с ВКонтакте, Нельзяграм (vpn включать не нужно), администратор теперь отвечает всем клиентам из amoCRM.
- Настройка интеграции с мессенджерами: Интеграция с WhatsApp, Телеграм. Теперь администраторы переписываются с клиентами из amoCRM и вся история переписки сохраняется.
- Подключения Авито: Теперь при каждом обращении в Авито создается сделка и администратор переписывается из amoCRM.
Автоматизация процессов:
- Создание автоматических задач: Настроили автоматическое создание задач для менеджеров на каждом этапе воронки.
- Настройка триггеров: Ввели триггеры для отправки напоминаний клиентам о предстоящих записях и пост-процедурных рекомендациях.
Аналитика и отчеты:
- Создание отчетов: Настроили отчеты по количеству новых клиентов, записям на процедуры, эффективности сотрудников и доходности.
- Мониторинг KPI: Ввели систему мониторинга ключевых показателей эффективности для регулярного анализа и корректировки рекламных стратегий.
3. Обучение персонала
Провели серию тренингов для сотрудников:
- Обучение работе с системой: Разъяснили основные функции amoCRM и как использовать их в ежедневной работе.
- Обучение автоматизациям и триггерам: Показали, как настроенные автоматизации помогут снизить рутинную работу и повысить качество обслуживания клиентов.
4. Поддержка и оптимизация
- Техническая поддержка: Предоставили поддержку в первые месяцы после внедрения, чтобы помочь решать возникающие вопросы.
- Анализ и оптимизация: Регулярно анализировали работу системы и вносили необходимые корректировки для повышения эффективности.
Результаты
Через 6 месяцев после внедрения amoCRM студия "LAZER & LPG" достигла значительных результатов:
- Увеличение записей на 30%: Автоматизация и удобная работа с клиентской базой позволили увеличить число записей на процедуры.
- Улучшение клиентского сервиса: Благодаря автоматическим напоминаниям и персонализированным сообщениям клиенты стали более довольны сервисом.
- Увеличение повторных посещений на 20%: Автоматизация работы с текущими клиентами и напоминания о повторных процедурах увеличили число повторных посещений.
Заключение
Внедрение amoCRM помогло студии "" значительно улучшить бизнес-процессы, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить доходность. Автоматизация рутинных задач и эффективное управление клиентской базой стали ключевыми факторами успеха.
Хотите также?
Чтобы узнать стоимость настройки и внедрения amoCRM, напишите мне в телеграм