Денежный вопрос
В этом непрошенном совете разберем этап начала диалога лида с мастером.
Тут есть два путя. Человек либо написал открытый вопрос, либо попал на чат бота. Разберем оба по порядку.
Начнём с тех, у кого бота нет.
Что дальше?
Если ты отвечаешь как я, то и не нужно было вообще отвечать. Так нельзя вести лиды. Это путь к забвению, а не к продажам.
Сколько тут ошибок?
- Ответил через полтора часа.
- Не задал уточняющих вопросов и сразу перешёл к стоимости.
Это кринж. Это надо лечить.
Сначала давай расскажу про первую ошибку.
- Не пытайся сделать вид, что ты дофига занятой, если прямо сейчас можешь задать хотя бы один вопрос. Включи уведомления, каждый *дзынь* на твоём смартфоне - потенциальные деньги. Если не ответить человеку сразу, то он просто напишет твоему конкуренту. При условии, что все мастера консультируют одинаково, клиент уйдёт к тому, кто ответил первый.
Если прямо сейчас задать ему уточняющий вопрос, хотя бы один(!), то это уже увлечёт его к диалогу с тобой, ведь твой вопрос - забота о нём. Тогда дальше будет проще.
- Какой вопрос следовало задать?
Зачем мне учить тебя быть тату мастером? Интересный такой. Что тебе нужно знать, чтобы сформировать справедливую цену за работу?
В ответ на сообщение мне следовало уточнить:
- хочет он перекрыть или сделать коррекцию?
- в каком размере он хотел бы татуировку?
- если это перекрытие, то какая тематика интересна для эскиза?
- цвет или чб?
- в какой бюджет хотел бы уложиться?
- вилка в глаз или в жопу раз?
Задавай вопросы. Так ты заботишься и о себе.
Каким образом?
- В процессе диалога ты понимаешь - мудак человек или нет.
- Ты помогаешь себе понять, за какие деньги ты возьмешься за проект.
- Если ты любишь комфортные сеансы, то это твой шанс определить - нормально тебе будет с этим человеком по общению или придётся потерпеть.
Рассмотрим несколько правильных вариантов.
Здесь я взял сообщение от человека после чат бота. Эскиз девушка хочет расположить на руке.
Чего мы не знаем?
Еще можно было спросить - первая ли это будет татуировка. Но я проебался.
Если это первая татуировка, то можно было бы рассказать об опыте нанесения татуировки на выбранное место и в выбранной стилистике. Мол - смотри, я похожее уже делал, как тебе? Сеанс обещает быть безболезненным, я помогу подготовиться.
А потом я вспомнил, что не спросил про объем. Пример:
На сеанс не уйдёт больше часа, но я сделаю особый акцент на деталях. Хочешь добавить в эскиз объема? Добавить свет и тень сможем как сразу на сеансе, так и заранее прямо сюда в диалог могу прислать пример)
Эти вопросы влияют на итоговый результат.
Ладно, что было дальше?
Теперь отдельно я хочу сказать про эскизы. Некоторые посылают человека в пинтерест, мол - смотри там варианты самостоятельно, не маленький.
Я тебе даже объяснять не буду почему это плохо, просто не делай так. Найди время и отправь варианты прямо в диалог. Как здесь:
Еще пример:
Интересуйся искренне и задавай понятные человеку (а не только тебе) вопросы. Отвечай быстро. Ищи примеры эскизов, а не посылай в Pinterest. Заботься о себе и клиенте с первого вопроса.
Это всё не про продажи, а про человечность и сервис.