Исходящие звонки с номеров 8 800 все 💀 Как делать исходящие, чтобы клиенты брали трубку?

У части клиентов, которые использовали номера 8 800 для исходящих звонков с прошлой недели начались проблемы. Часть звонков перестала проходить. Система Антифрод от Роскомнадзора в действии. Разберем что делать бизнесу?

Привет, на связи Антон Карцев, основатель AlarmCRM и автор телеграм канала про IT-решения для бизнеса и HR. Наша команда внедряет методологию и решения, которые повышают конверсию и улучшают взаимодействие с клиентами для отделов продаж и HR-департаментов.

Исходящие звонки с номеров 8 800 формально запрещены уже давно. Но по факту у большинства операторов они проходили до прошлой недели.

Система была запущена в 2023 году Роскомнадзором и предназначена для борьбы с телефонным мошенничеством.

Система позволяет автоматически блокировать номера в случае подмены, и до конца февраля текущего года к ней обязаны были подключиться все операторы. Сюда же относятся ограничения на осуществления звонков из-за пределов вне РФ.

Проблема, которая актуальна как никогда в 2024 году - клиенты не берут трубку с незнакомых номеров. Номер 8 800 легко запомнить, и часто он вызывает доверие.

Если ваш бизнес завязан на исходящие звонки региональным клиентам, номер 8 800 был очень удобным решением. К примеру, на одном из проектов мы использовали его, для всех региональных поддоменов и звонков региональным клиентам. Часть наших клиентов даже подключала WABA, это удобно и добавляет доверия компании.

Сейчас остается несколько вариантов:

Если первый вариант реализуется достаточно просто и вероятнее всего у вас уже есть такой номер, то второй вариант реализовать немного сложнее, ВАТС должна обладать функцией определения региона клиента и нужен пул региональных номеров.

Третий же вариант некий компромис, когда мы используем небольшой пул номеров и имеем возможность позвонить с номера, например привязанного к федеральному округу, но выбор, с какого номера делать звонок, осуществляет сотрудник через голосовое меню на исходящей схеме.

Почему клиенты не берут трубку? Не беря в расчет, когда клиенту не удобно говорить, остается две причины:

Чтобы клиент легко узнавал вас можно использовать легко запоминаемый номер, добавить номер во все справочники (Яндекс, 2гис, zoom, и т.д.). Также рекомендую проверить наличие пометок "спам" в приложениях определителях, проблема, что таких приложений бесконечно много, проверьте хотя бы GetContact.

Другой способ, просить через определенные механики добавить ваш номер в контакты. Лучше всего это работает при личном контакте менеджера и клиента, можно использовать простую фразу или любую аналогичную механику: "Добавьте мой номер в контакты, чтобы точно знать, что звоню я, а не мошенники."

Если же клиенты знают кто звонит, но не хотят с вами общаться, то стоит работать над брендом, уровнем лояльности и доверия. Телефония и смена номера тут не поможет.