Программа лояльности для табачного магазина: квест пройден, обошлось без штрафов, больше 1,4 миллиона сэкономили только на СМС
Как сеть кальянов внедрила Telegram-бота и обошла законодательные ограничения.
Мир табачной продукции суров и жесток. Законодательные ограничения множатся как грибы после дождя, а штрафы за их нарушение способны ударить по бюджету компании так, что мало не покажется. Особенно суров закон в вопросах продвижения и рекламы табачки. Для примера посмотрим на самые частые нарушения и возможные санкции за них:
- Реклама табачной продукции в программе лояльности (например, рассылка информации о скидках на табачные изделия): штраф для юридического лица до 600 000 рублей, для должностного лица до 20 000 рублей.
- Использование скидок и акций для продвижения табачной продукции: штраф для юридического лица до 600 000 рублей, для должностного лица до 20 000 рублей.
Но не унывайте! Программа лояльности — это рабочий способ повысить конкурентоспособность бизнеса и лояльность покупателей. Особенно, если эта программа реализована с умом, как в случае с нашим клиентом — сетью магазинов кальянов.
Какие задачи мы решали:
- Собрать и систематизировать базу покупателей в рамках программы лояльности.
- Выстроить рабочий и эффективный канал коммуникации с покупателями.
- Обойти ограничения на рекламу табачной продукции.
Решения:
- Регистрация через Telegram-бота, а не на кассе.
- Второй вариант регистрации в Программе лояльности, у которых не установлен мессенджер — электронные карты wallet.
- Покупатель использует для получения доступа к скидкам и предложениям, не номер телефона или карту лояльности, а QR-код, который генерируется в телеграмме.
- Персональные рассылки через чат-бот в Телеграмм.
Результат за 10 месяцев работы Программы лояльности:
- 30 000+ клиентов в базе.
- 90% регистраций через бота.
- Экономия 2 000 000 рублей на SMS-рассылках.
- Увеличение повторных покупок и лояльности клиентов.
- Расширение сети в 2 раза. Выход за пределы родного региона.
Начать дискуссию