SMS-рассылки для розничных магазинов
Привет, на связи kilbil — IT-компания, которая занимается разработкой и настройкой систем лояльности для среднего и малого бизнеса в розничной торговле. Наш продукт удобен, экономически целесообразен и помогает предпринимателям оцифровать свою базу покупателей и увеличивать выручку.
Мы запускаем цикл статей о всех возможных способах взаимодействия ритейлера с аудиторией в рамках программы лояльности.
СМС-рассылки — это метод маркетинговых коммуникаций бизнеса с конечным потребителем своего продукта. В контексте ритейла, это взаимосвязь магазина с покупателем. Для передачи значимой информации компания отправляет текстовые сообщения на мобильные телефоны клиентов. Это может быть информация о скидках, акциях, новых поступлениях, персонализированных предложениях и других новостях, связанных с деятельностью магазина.
Составляющие СМС-рассылок
- Контент. Сообщения могут содержать текст, ссылки, купоны, коды скидок и т. д.
- Целевая аудитория. Рассылки могут быть массовыми или персонализированными в зависимости от сегментации базы клиентов.
- Платформы для рассылок. Существуют специализированные сервисы и платформы для создания и управления СМС-кампаниями.*
- Частота и время отправки. Важно учитывать, в какое время и с какой частотой отправлять сообщения, чтобы они не воспринимались как спам.
*В программе лояльности kilbil бизнес может настраивать СМС-рассылки. Интуитивно понятный интерфейс облегчает работу с сегментами ЦА, автоматизирует процессы и позволяет обозначать триггеры, на которые срабатывает отправка сообщений, а также задавать значимые параметры: сегменты ЦА, события и пр.
Преимущества СМС-рассылок для ритейла
1. Высокая вероятность прочтения. Более 90% СМС-сообщений читаются в течение первых нескольких минут после получения. Это значительно выше, чем у E-mail рассылок.
2. Мгновенная доставка. Сообщения доставляются практически мгновенно, что позволяет оперативно информировать клиентов о срочных акциях или событиях.
3. Высокая открываемость и отклик: СМС-сообщения имеют высокие показатели открываемости и отклика, что делает их эффективным инструментом для быстрого взаимодействия с клиентами.
4. Персонализация: Возможность отправлять персонализированные сообщения, что увеличивает их эффективность, повышает лояльность клиентов.
5. Доступность. Практически все люди имеют мобильные телефоны, что делает этот канал коммуникации доступным для большинства покупателей.
6. Интеграция с другими каналами. СМС-рассылки могут быть частью многоканальной маркетинговой стратегии и интегрироваться с другими инструментами, такими как E-mail маркетинг, социальные сети и т. д.
7. Сегментация аудитории. Возможность сегментировать аудиторию по различным признакам (возраст, пол, предпочтения, история покупок), что позволяет создавать более точные и релевантные предложения.
Типы SMS-рассылок для розничных магазинов: как с их помощью увеличить продажи в магазине
- уведомления о скидках и распродажах;
- информация о новых поступлениях товара;
- купоны и промокоды для скидок.
- подтверждение заказа;
- уведомления о статусе доставки;
- напоминания о брошенной корзине;
- поздравления с днём рождения с предложением специальной скидки.
- изменение графика работы магазина;
- уведомления о закрытии магазина на ремонт;
- информация о новых услугах и возможностях.
- рекомендации товаров на основе истории покупок;
- специальные предложения для VIP-клиентов;
- персональные предложения на основании предпочтений клиента.
- напоминания о предстоящих визитах или встречах;
- уведомления о доступности заказанного товара;
- информация о продлении сроков действия бонусов или карт лояльности.
- опросы удовлетворённости после покупки;
- запросы отзывов о сервисе;
- анкеты для сбора предложений по улучшению работы магазина.
- напоминания о накопленных бонусах и их использовании;
- уведомления о специальных предложениях для участников программы;
- информация о новых уровнях и привилегиях в программе лояльности.
- уведомления о специальных предложениях в ближайшем магазине;
- информация о новых открывшихся точках в районе проживания клиента;
- локальные акции и мероприятия
В ритейле СМС-рассылки качественно улучшают взаимодействие магазина с покупателями, повышают лояльность и стимулируют продажи.
Как повысить продажи с помощью СМС рассылок в ритейле
Сегментация аудитории. Разделите вашу клиентскую базу на сегменты на основе демографических данных, истории покупок и поведения. Это позволит отправлять более релевантные сообщения. То есть потенциально интересные предложения, которые станут триггером к покупке.
Пример:
— Сегмент: Женщины 25–35 лет.
— Сообщение: «Скидка 20% на новую коллекцию летней одежды только для вас! Посетите наш магазин сегодня».
Персонализация сообщений. Используйте персонализированные сообщения, чтобы клиент чувствовал себя особенным, это делает его более предрасположенным к покупке.
Пример: «Здравствуйте, Анна! Ваш любимый бренд сейчас со скидкой 30%! Приходите и получите свой эксклюзивный купон в магазине».
Ограниченные по времени предложения. Создавайте чувство срочности, предлагая ограниченные по времени скидки или специальные предложения.
Пример: «Только сегодня! Получите скидку 25% на все товары. Покажите этот код на кассе SALE25».
Триггерные рассылки. Автоматически отправляйте СМС на основе действий клиентов, таких как брошенные корзины или завершение заказа.
Пример: «Виктория, вы оставили товары в корзине! Завершите покупку и получите 10% скидку на заказ».
Лояльность и бонусы. Вознаграждайте постоянных клиентов и участников программ лояльности эксклюзивными предложениями.
Пример: «Спасибо за то, что выбираете нас! Получите 500 бонусных баллов на следующую покупку в нашем магазине».
Обратная связь и опросы. Используйте СМС для получения обратной связи, что может помочь улучшить сервис, предлагать более релевантные товары.
Пример: «Как вам наш сервис? Оцените нас и получите скидку 10% на следующий заказ».
Уведомления о новых поступлениях. Информируйте клиентов о новых поступлениях и эксклюзивных коллекциях, чтобы поддерживать их интерес.
Пример: «Новая коллекция весна — лето уже в продаже! Будьте первыми, кто её увидит. Приходите в наш магазин сегодня».
Интеграция с другими каналами. Используйте СМС в сочетании с другими маркетинговыми каналами, такими как email и социальные сети, пуши, для создания многоканальных кампаний.
Пример: «Следите за нашими новинками в Telegram и получите эксклюзивный промокод на 15% скидку через СМС!»
Гео-таргетинг. Отправляйте сообщения клиентам, находящимся рядом с вашими физическими магазинами, с приглашением зайти.
Пример: «Вы рядом с нашим магазином? Заходите и получите скидку 20% на все товары только сегодня!»
Сезонные и праздничные предложения. Создавайте специальные акции, приуроченные к праздникам и сезонным событиям.
Пример: «Счастливого Нового года! Получите 30% скидку на все зимние товары до конца недели».
Эти техники помогают ритейлу эффективно использовать СМС-рассылки для увеличения продаж, улучшения клиентского опыта и укрепления лояльности клиентов. Только не нужно брать готовый кейс. Идеально работающих стратегии или сценария нет. Берите успешные практики других компаний, запускайте, тестируйте и анализируйте. И вы обязательно найдёте те форматы СМС-рассылок, которые будут максимально эффективно работать именно с вашей целевой аудиторией.
3 золотых правила идеального содержания СМС в рассылке
Текст СМС-сообщения должен быть:
- Кратким. Легко читаемым и не перегруженным информацией.
- Информативным. Содержать важные детали, такие как дата и время акции, условия скидок и т. д.
- Привлекательным. Включать цепляющие фразы (привлекать внимание) и призывы к действию, чтобы мотивировать клиента к покупке.
Законодательство и этика SMS-рассылок
В России существует законодательство, регулирующее использование SMS-рассылок. Основным источником правил является Федеральный закон «О рекламе», а также Закон «О персональных данных». Согласно этим документам, отправка SMS-рассылок разрешена только в случае наличия согласия получателя.
Перед началом рассылки необходимо получить явное согласие пользователей на получение сообщений от компании. Это можно сделать через специальные согласительные формы при регистрации на сайте магазина или через обратную связь.
Важно учитывать этические аспекты отправки SMS-рассылок. Неконтролируемая, чрезмерная или нежелательная рассылка часто приводит к негативному восприятию магазина со стороны клиентов, а также крепкое желание покупателя отправить назойливое промо в спам. Поэтому следите за частотой и актуальностью рассылок, предусмотрите для клиентов возможность отписаться от рассылки. Поверьте, этот простой акт доброй воли и чистых намерений позитивно отразится на мнении покупателя о магазине.
Спасибо за прочтение)
До встречи через неделю!
С вами была команда kilbil