Зачем делать MVNO сильным брендам

Когда я обсуждаю создание и запуск MVNO с заказчиками, нередко сталкиваюсь с непониманием и недоверием. Предприниматели упрямятся, цепляются за избитые маркетинговые стратегии ― многие вообще не понимают, что на дворе XXI век и это повод пересмотреть доисторические подходы к продажам.

Мало кто понимает, насколько создание MVNO на базе сильного бренда влияет на лояльность, на маркетинг, на привлечение покупателей и сокращение оттока. Виртуальный оператор как часть экосистемы компании ― это не попытка конкурировать с “большой четверкой” или еще один способ “выкачать” деньги из клиентов. Это маркетинговый инструмент, позволяющий построить экосистему интегрировав ее с системой лояльности и бонусных карт компании, это вовлечение клиентов и общая витрина своих и партнерских продуктов. Но чтобы MVNO принес результаты, недостаточно просто купить “железо”, поставить биллинг и подписать договор с хост-оператором. Это маркетинг в долгосрочной перспективе, это продуманная идея, это тесная связь со своими товарами или услугами. Это один из самых сложных маркетинговых инструментов, и поэтому никто не хочет с ним возиться. Но на опыте клиентов Forward Telecom я вижу ― игра стоит свеч, и хочу донести это до всех крупных предпринимателей. Сразу оговорюсь, что речь именно про сильные бренды, у которых есть своя клиентская база и репутация на рынке ― это немаловажный фактор для удачного старта.

Думаю, не нужно рассказывать, какую роль смартфоны и “умные” гаджеты играют в нашей жизни ― любой из вас большую часть суток не выпускает телефон из рук. Именно поэтому MVNO ― это способ крепко привязать к себе клиента, быть с ним на связи, проводить с ним большую часть жизни. Но как показывает статистика, мы совсем не осознаем, насколько сильно зависимы от девайсов. Поэтому ― немного цифр.

MVNO ― это возможность создать современный и при этом не зависимый от базового оператора канал продаж и допродаж + сбор информации о клиентах, об их интересах, круге общения, уровне дохода, перемещениях. Как следствие, это эксклюзивная возможность показа персонализированной рекламы своих продуктов, возможность заработать на таргетированной рекламе партнерских продуктов и прочих маркетинговых активностях. Приведу некоторую статистику по растущим затратам брендов на такие рекламные кампании.

При этом MVNO может решать задачи брендинга гораздо лучше ― это постоянная интерактивная связь с клиентом, а не попавшийся в интернете видеоролик.

Посмотрите на свой телефон. Откройте меню. В телефоне ― вся наша жизнь. Теперь для того, чтобы узнать человека, достаточно взять его смартфон. Он знает о вас все:

По телефону человека можно за 5 минут составить портрет покупателя и попасть предложением точно в цель. Именно поэтому одно из важнейших направлений работы операторов связи ― это обработка big data, это анализ всей доступной информации об абонентах, использование результатов для своей работы и построения экосистем с партнерами. Запустив собственное MVNO, обладателем кладезя информации о покупателях становится сам бренд. Да, большинство крупных компаний и так знают своего потребителя, но MVNO ― это новый уровень, это способ забраться так глубоко, насколько возможно.

Главная проблема, которая должна волновать компанию перед запуском ― это грамотная идея и эффективный маркетинг полученных возможностей. Создание современного MVNO это больше про маркетинг, а не про биллинг, коммутаторы и sim-карты. А инфраструктуру и биллинг можно развернуть из “коробки” или взять в аренду, у нас например есть несколько готовых бандлов как для medium так и для full MVNO. Хороший пример запуск “Тинькофф Мобайл” запуск Full MVNO за 6 месяцев. Создание виртуального оператора уже давно не неведомый и непонятный процесс, это поставленная на поток услуга.

Итак, что в итоге дает бренду запуск MVNO?

Крупным брендам я советую строить MVNO по модели medium или full. Последняя даже предпочтительнее ― это дороже, но вы покупаете независимость и свободу от базового оператора и получаете возможность самостоятельно управлять трафиком своих клиентов.

MVNO ― это нишевый продукт, это нацеленность на определенную аудиторию, это сложный маркетинговый инструмент для построения экосистемы вокруг вашего бренда. Еще не все научились с ним обращаться, и это шанс обогнать конкурентов. Виртуальный оператор ― прямая дорога к клиенту, способ полностью забрать его внимание на себя. Это шанс заполучить клиента целиком, нужно только успеть сделать это первыми.