"например NPS - все умеют его замерять и даже делать выводы на этих данных."
Весьма спорное утверждение. Лет пять назад пришла эта мода к нам, но мне пока не попался ни один сервис, который хотя бы попытался получить от меня верную оценку. А таких штук десять регулярно обращаются с идиотским вопросом "оцените по шкале от 1 до 10 с какой вероятностью... ". Не говоря уж о выводах, тут я просто уверен, что никто не знает, что потом с этими данными делать.