Push-уведомления в ритейле
Привет, на связи kilbil — IT-компания, которая занимается разработкой и настройкой систем лояльности для среднего и малого бизнеса в розничной торговле. Наш продукт удобен, экономически целесообразен и помогает предпринимателям оцифровать свою базу покупателей и увеличивать выручку. И большинство маркетинговых инструментов (рассылки, подарочные сертификаты, аналитика) у нас тоже в платформе имеются. Они удобны, понятны и настройка каждого действия занимает минимум времени и усилий.
Сегодня мы поговорим о Push-уведомлениях в контексте рабочей программы лояльности. Да, это по-прежнему живой и рабочий в своей эффективности маркетинговый инструмент, который помогает бизнесу в продвижении своих товаров и услуг, и очень даже способствует повышению лояльности к бренду покупателей.
В этой статье мы рассмотрим:
— что такое push-уведомления;
— когда пуши эффективны;
— каких целей помогают добиться;
— чем они лучше других форматов рассылок.
А вишенка на торте — пошаговый гайд по настройке идеальной push-рассылки на примере магазина детских товаров.
Что такое push-уведомления
Push-уведомления — это короткие сообщения, которые ритейлеры могут отправлять непосредственно на смартфоны покупателей. Они появляются на экране телефона или планшета клиента. Содержат разные виды контента: от акций и скидок до напоминаний и персонализированных предложений.
Прежде чем говорить о полезности и эффективности такого инструмента, как Push уведомления для ритейла, а это действительно и полезно, и эффективно, и недорого, давайте сразу обговорим несколько деталей. Как и любой другой инструмент, пуши должны быть грамотно использованы и настроены. То есть если вы магазин, у вас приложение или сайт и вы рандомно, в больших количествах забрасываете пушами своих клиентов, то результат, хорошо, если будет нулевой, чаще всего такая техника даёт отрицательный эффект.
Бесконечные уведомления мешают, раздражают пользователей и чаще всего от них отписываются. Но если, скажем, вы совсем контекстом пушей не попадаете в ЦА, то люди могут вообще удалить приложение и, как следствие перестать быть вашим клиентам.
Когда эффективны push-уведомления
Эффективность push-уведомлений зависит от контекста и времени их отправки. Наиболее успешные сценарии включают:
— Скидки и специальные предложения. Уведомления об эксклюзивных скидках, акциях.
— Напоминания о брошенной корзине. Напоминания клиентам о том, что они оставили товары в корзине.
— Персонализированные рекомендации. Рекомендации товаров на основе предыдущих покупок.
— Новости и обновления. Информирование клиентов о новых поступлениях или изменениях в работе магазина.
Цели и преимущества push-уведомлений
- Увеличение повторных покупок. Напоминая покупателям о себе, ритейлеры стимулируют их к новым покупкам.
- Повышение лояльности клиентов. Персонализированные предложения и своевременные уведомления помогают укрепить взаимоотношения магазина с покупателями.
- Увеличение среднего чека. Привлекая внимание клиентов к актуальным акциям и специальным предложениям, ритейлеры побуждают покупателей к новым покупкам, что увеличивает средний чек.
Конкурентные преимущества push-уведомлений
— Мгновенность. Сообщения доставляются моментально, их нельзя проигнорировать, хоть краем глаза, но покупатель заметит яркое предложение, и оно, если зацепит, сразу оседает на подкорке.
— Высокая видимость. Уведомления появляются на экране устройства, что обеспечивает высокую вероятность их прочтения.
— Персонализация. Возможность сегментации аудитории и отправки персонализированных сообщений.
— Условно бесплатны. В сравнении с SMS-рассылками push-уведомления не требуют отдельных трат на их отправку. Бизнес платит за платформу, обслуживание, приложения и пр., а за сами пуши — нет.
Как это работает: примеры использования push-уведомлений для розничного магазина детской одежды и игрушек
Цель 1: Увеличение среднего чека
Действия:
- Персонализированные предложения. Отправка push-уведомлений с рекомендациями дополнительных товаров на основе предыдущих покупок. Например, если клиент купил детскую коляску, предложите аксессуары к ней, такие как дождевик, сумка или коврик.
- Комплектные скидки. Информирование клиентов о специальных предложениях на комплекты товаров. Например, скидка 10% при покупке детской одежды вместе с обувью.
- Сезонные акции. Продвижение сезонных товаров. Например, «Подготовьтесь к лету: скидка на купальники и солнцезащитные средства», «Всё для школьника по спеццене: от формы до пенала».
Результат: Увеличение среднего чека за счёт перекрёстных продаж и дополнительных покупок, стимулированных персонализированными и актуальными предложениями.
Цель 2: Увеличение частоты покупок
Действия:
- Регулярные напоминания. Отправка уведомлений с напоминаниями о регулярных покупках. Например, уведомление о необходимости покупки подгузников или детского питания некоторое время после предыдущей покупки: «Большая упаковка памперсов со скидкой 30% для вас»
- Программы лояльности. Информирование о накопительных программах и специальных предложениях для постоянных клиентов. Например, «Купи на 5 тыс. рублей в этом месяце и получи 500 рублей на следующую покупку».
- Эксклюзивные акции. Предоставление доступа к эксклюзивным акциям, распродажам для участников программы лояльности. Например, «Скидка 20% на новые коллекции только сегодня для членов клуба «Счастливая семья»».
Результат: Увеличение частоты покупок благодаря регулярным напоминаниям, выгодным предложениям и программам лояльности, которые стимулируют клиентов делать покупки чаще
Цель 3: Увеличение лояльности бренду
Действия:
- Персонализированные сообщения. Отправка персонализированных поздравлений с праздниками и днями рождения, а также специальных предложений. Например, «Поздравляем вашего малыша с первым днём рождения! Дарим скидку 20% на любую покупку».
- Полезные советы. Рассылка уведомлений с полезными советами и рекомендациями для родителей с ссылкой на блог компании или бренд-медиа. Например, «5 советов по уходу за новорождённым», «Ростест о качестве 5 самых популярных марках молочной смеси».
- Обратная связь. Вовлечение клиентов через запросы на обратную связь и участие в опросах. Например, «Оцените удобство покупок в нашем магазине и получите скидку на следующую покупку».
Результат: Повышение лояльности клиентов за счёт персонализированных и полезных сообщений, укрепление взаимоотношений с брендом и увеличение удовлетворённости клиентов.
Push-уведомления значительно повышают эффективность маркетинговых стратегий розничного магазина. Используя их для увеличения среднего чека, частоты покупок и лояльности клиентов, ритейлеры добиваются существенного роста продаж и укрепления позиций на рынке.
Следуйте предложенным примерам и действиям, экспериментируйте пушами и другими рассылками. Не пренебрегайте аналитикой, и вы сможете по максимуму эффективно использовать push-уведомления для достижения своих бизнес-целей. А мы в kilbil всегда поможем с настройкой, обучением работе с программой.