МТС Verse: как российская цифровая экосистема построила собственную метавселенную — от идеи до релиза

Хотели сделать тамагочи, а получилась цифровая вселенная. Рассказываем, как создавали МТС Verse.

Вовлекать пользователя во взаимодействие с брендом становится сложнее: флэт-дизайн уже неинтересен, а баннерная слепота защищает от потоков информации. Чтобы достучаться до потребителей, компаниям нужны дополнительные усилия и высокие технологии: геймплей, цифровой аватар и годная 3D-графика.

МТС одной из первых стала вовлекать аудиторию в пользование своими продуктами через виртуальное пространство.

Рассказываем, как создавали МТС Verse, что у неё «под капотом» и почему виртуальный мир МТС Verse появился тогда, когда все отказались от этой идеи.

Сегодня аудитория вовлекается в продукт через геймификацию. На фоне роста скорости интернета, появления новых гаджетов и цифровых продуктов у брендов есть отличная возможность адаптироваться к новой реальности и вовлекать аудиторию в более плотное взаимодействие.

Бренды давно экспериментируют с метавселенными и пробуют зайти на игровые платформы с большой аудиторией — Roblox, Sandbox, Spatial — или запускают собственные экспериментальные проекты.

МТС выбрала второй путь по нескольким причинам:

Каких-то впечатляющих примеров метавселенных от брендов всё ещё не так много, а значит в этой нише можно экспериментировать.

Verse — это не первая коллаборация МТС и MOSAIC. Незаурядными в тандеме получились и проект «Доступ» с лимитированным контентом для зумеров, и МТС Live XR — первый в мире музыкальный интерактивный фестиваль такого масштаба в смешанной реальности.

Команде MOSAIC предстояло создать проект с долгосрочной перспективой развития, подчеркнуть экосистемность бренда и рассказать о продуктах МТС через продвинутую программу лояльности, геймификацию и внутриигровые активности.

В результате появился большой имиджевый продукт с perfomance-механиками, аналогов которому нет ни на российском, ни на мировом рынке.

Конечная цель проекта значительно шире: найти больше точек соприкосновения с аудиторией, стать более релевантной её запросам и подарить уникальные впечатления.

Два года назад команда проекта придумала бота-тамагочи, который «питается» за счёт взаимодействия пользователя с продуктами экосистемы, но бота оказалось недостаточно.

Когда в мире случился бум метавселенных, команда решила выйти за пределы ботов и мини-аппов — так началась история МТС Verse.

Создатели МТС Verse учли главные маркетинговые тренды последних лет — от аватаров до геймификации пользовательского опыта.

Попасть в цифровую вселенную просто: нужно перейти на сайт verse.mts.ru из любого современного браузера на смартфоне, планшете или другом гаджете.

Новое цифровое пространство бренда должно было стать этапом в программе лояльности, но на стадии реализации миссию расширили.

Сейчас в МТС Verse можно зарабатывать и тратить игровую валюту — коины. Например, купить билет на МТС Live или посмотреть фильм в KION. Скоро появится ещё одна функция — обмен коинов на кешбэк.

Каждая интерактивная локация виртуального мира посвящена одному из цифровых продуктов МТС. Они выступают единой точкой входа в экосистему. Подробнее о локациях — в этой статье.

При создании стилистики локаций дизайнеры перебрали множество референсов. После обсуждений с заказчиком референсы адаптировали к задачам проекта.

Авторы вдохновлялись известными явлениями поп-культуры. Например, в локации Строки считывается мир «Интерстеллара», а в Лобби — вселенная «Звёздного пути» и другая классическая научная фантастика.

Не уходя со страницы, пользователь МТС Verse может познакомиться и повзаимодействовать со всеми продуктами и сервисами экосистемы. К тому же абоненты МТС могут управлять подключёнными услугами — и всё это в игровом формате с эффектом полного погружения.

Вау-эффект заключается в том, что внутри метавселенной пользователи МТС могут получить полноценную видеоподдержку от консультанта бренда. На экране игрок будет видеть цифрового аватара, за которого выступает живой человек — специалист поддержки МТС.

За этой на первый взгляд несложной механикой стоит огромная работа: нужно привлечь несколько команд, технических и юридических специалистов. Уже вместе с ними просчитываются все аспекты экспериментального сервиса.

Подобные проекты если и есть, то чаще реализованы для внутренних клиентов и недоступны широкой аудитории, а также требуют адаптации графики и функционала под запросы пользователей.

Разработка продукта оказалась в очень тесных рамках в виде технических ограничений, но со всеми вызовами команда справилась.

Для создания интерактивной 3D-графики выбрали программный интерфейс WebGL. В мире эту технологию используют для демонстрации товаров, объектов, конфигураторов и других бизнес-задач.

Команда старалась выжать как можно больше из графических возможностей браузеров, чтобы МТС Verse давала пользователю ощущение качественной 3D-игры. И это получилось: из WebGL вытащили такой потенциал, о котором не подозревали даже его создатели.

Это стало возможным благодаря уменьшению веса моделей и их упрощению до состояния, когда визуально модель не теряет форму, но при этом технически состоит из меньшего количества деталей.

Требований к создаваемой метавселенной было много: проект проходил экспертизу качества как полноценный продукт МТС. В работе задействовали большое количество тестовых устройств, исправили сотни багов. В результате на момент запуска проекта все современные гаджеты и браузеры поддерживают МТС Verse.

При этом даже в мобильных устройствах новое цифровое пространство бренда выглядит достойно: этому поспособствовал и кросс-браузерный JavaScript-фреймворк Babylon.js. Он позволил команде добиться качественного отображения 3D-графики в браузере без использования сторонних плагинов и дополнений.

Что касается бэкенда, было важно подключить мультиплеер так, чтобы сервер выдерживал экстремально высокие нагрузки. Для этого задействовали несколько языков программирования, сложную развёрнутую архитектуру, множество серверов защиты, контроля трафика и другие важные аспекты.

То есть распределение нагрузки. У МТС Verse достаточно жёсткие KPI по количеству пользователей, одновременно находящихся онлайн (до нескольких тысяч человек на текущем этапе), а также по количеству открытых игровых сессий.

На выходе получается сложная распределённая архитектура вычислений данных параметров. Всё это накладывается на определённые ограничения российского рынка в плане безопасности, логирования и соответствия различным стандартам.

Чтобы МТС Verse стала частью экосистемы, ряд собственных разработок МТС нужно было интегрировать:

Именно поэтому продакшн-команда проекта максимально плотно работала с командами данных продуктов.

Со стороны МТС, помимо основной команды проекта и отделов спецпроектов и медиа, на разных этапах было задействовано 11 продуктовых отделов: МТС ID, МТС Premium, KION, МТС Музыка, МТС Live, МТС Лейбл, Строки, МТС Cashback, МТС Cloud, МТС Линк.

Со стороны агентства MOSAIC в укрощении технологий и создании МТС Verse участвовали 20 человек: дизайнеры, 3D-дизайнеры, разработчики, программисты и верстальщики.

Идея МТС Verse переросла сама себя: из рекламного геймифицированного спецпроекта команда создала высокотехнологичный продукт со сбалансированной красивой графикой и производительностью.

Грандиозные усилия, глубокий анализ и множество тестов помогли сделать продукт, который стал доступен огромному числу пользователей. И это стало одним из ключевых бизнес-преимуществ.

Проект задаёт тренд и тон всей индустрии — в этом МТС и MOSAIC единогласны.

Команда МТС Verse уверена, что эксперимент не останется без внимания больших брендов и корпораций. Наверняка кто-то захочет создать нечто подобное, но звание первопроходца останется у МТС.

«Войти в МТС Verse»

Мы готовы тестировать гипотезы, измерять отклик, учитывать фидбэк аудитории и развивать МТС Verse. Напишите в комментариях, чего вы ждёте от метавселенных!