“У нас же важное письмо”: Почему email-рассылки компаний попадают в спам?

Многие уверены, что в СПАМ отправляют только вредоносные письма, однако многие компании все же сталкиваются с такой проблемой, не понимая ее причины. В данной статье мы разберем, почему email-рассылки попадают в СПАМ, как избежать этого + разберем на реальном инструменте специфику работы email-рассылок через Битрикс24

Спам — это нежелательные или массовые сообщения, которые могут быть отправлены через электронную почту, текстовые сообщения, социальные сети и другие коммуникационные каналы. Многие почтовые сервисы имеют механизмы фильтрации спама для защиты пользователей от него.

Однако не всегда в СПАМ попадают именно вредоносные письма, поэтому каждой компании важно понимать, почему их рассылки отправляются в спам:

Существует несколько основных причин, по которым email-рассылки могут быть помечены как спам. Мир СПАМ-фильтров может быть непонятен для обычных пользователей, да и принципы его работы иногда меняются. Однако, если понимать специфику базовых причин попаданий в СПАМ, то в последствии компания сможет избежать попадания в “черный список отправителей”.

Письма анализируются по теме, содержанию и вложению. В случае подозрений письмо летит в спам или вовсе отклоняется почтовым сервером. А сервер, который отправил сообщение, может легко попасть в “черный список”.

Одной из них является недостаточное качество контента в письме. Если текст содержит много ошибок, очень много картинок, несвязанных предложений или просто невразумительно написан, это может вызвать подозрения у почтовых служб и привести к тому, что письмо попадет в папку "спам".

Еще одной причиной является использование в email-рассылке запрещенных слов или фраз. Например, частое упоминание слова "бесплатно", "скидка" или "продажа" может вызвать подозрения у почтовых служб и привести к блокировке писем. Также использование капслока в тексте (большое количество заглавных букв) или слишком ярких и вызывающих цветов в оформлении письма может вызвать отторжение у получателей и почтовых служб.

Также важно следить за актуальностью списка подписчиков. Если адреса электронной почты устарели или были приобретены незаконно, это может привести к тому, что рассылка будет помечена как спам. Поэтому важно регулярно обновлять список подписчиков и делать все возможное, чтобы убедиться, что получатели ждут ваших писем.

Почтовые серверы, рассылающие спам, банятся по IP и доменам. Появились сервисы (Spamcop, Spamhaus и т.д.), которые формируют "черные списки". При получении письма почтовый сервер сверяется с такими списками, если отправитель ненадежный, то письмо не дойдет до адресата.

Поэтому, при настройке почтового сервера, администратору важно подобрать наиболее адекватных поставщиков черных списков, иначе можно не получить много "правильной" почты. Совсем без них - будет много откровенного спама. Крупные почтовые хостинги: mail, gmail, yandex, и т.д., конечно же сами ведут "черные списки".

Проверяются не только явные отсылки на спам, но и грамотная разметка вашего письма: обязательно должна быть ссылка на отписку! В каждом письме важно давать адресату возможность отписаться от рассылки, если его не интересует данный формат коммуникации. Поэтому всегда при отправке сообщения необходимо проверять, добавили ли вы функцию “отписки от рассылки”

Если же вы используете Битрикс24 и попробуете сделать рассылку без ссылки на отписку, то система просто не даст сохранить такое письмо.

Шансы попадания в СПАМ значительно возрастают, когда происходит чрезмерная настойчивость в отправке рассылок с слишком короткими интервалами, например, когда письма отправляются каждые два дня или чаще. Это может привести к тому, что получатели будут рассматривать вашу рассылку как нежелательную и в конечном итоге перенаправлять её в папку со спамом.

Если компания неверно смогла определить свою целевую аудиторию и составить ее портрет, то, соответственно, письмо дойдет не до нужных адресатов. Из-за такой ошибки рассылки многих организаций попадают в СПАМ по причине того, что аудитории, которая получила письмо, не интересна предложенная информация. И как следствие - они отмечают данное письмо как СПАМ, рассчитывая на то, что подобные предложения больше не поступят в их почтовый ящик. А как мы уже узнали - если ваши письма часто попадают в СПАМ, то вы попадаете в “черный список отправителей”.

Одним из основных способов избежать того, чтобы ваши письма попадали в спам, является поддержание чистого списка подписчиков (базы клиентов). Это значит, что вы должны регулярно удалять неактивных подписчиков и тех, кто не открывает ваши письма. Также следует проверять свои списки на наличие недействительных адресов и исправлять их.

Еще одним способом избежать пометки писем как спам является корректное заполнение поля «От кого» и «Тема» письма. Следует использовать реальное имя отправителя и четкую тему письма, чтобы получатель сразу понимал, от кого пришло сообщение и о чем оно.

Также важно использовать аутентификацию SPF и DKIM: Настройте SPF (Sender Policy Framework) и DKIM (DomainKeys Identified Mail), чтобы ваш домен был аутентифицирован. Это поможет почтовым службам удостовериться, что ваше письмо действительно отправлено от вашего домена.

Последний и важный совет - поддерживайте хорошую репутацию отправителя: регулярно отправляйте ценный и полезный контент своим подписчикам. Чем больше пользователи открывают и взаимодействуют с вашими письмами, тем менее вероятно, что они будут помечены как спам.

В Битрикс24 можно создавать email-рассылки по разным сегментам, отправлять письма через саму площадку, а также, после ее отправки, проанализировать ее эффективность, используя различные метрики. Платформа предоставляет все необходимые инструменты для создания и работы email-маркетинга. Разберем ниже инструменты, которые предлагает Битрикс14 для избежания попадания в спам.

О том, какие метрики следует использовать для оценки эффективности email-рассылок, можно прочитать в нашей статье - https://vc.ru/marketing/1159865-v-poiskah-idealnoi-rassylki-kak-ocenit-effektivnost-email-marketinga

Для начала работы рассылок необходимо выделить интересующий вас сегмент для рассылки. Для этого необходимо перейти в раздел “Сегменты”. Далее выбираем кнопку “Создать сегмент”.

Далее добавляем все необходимые для вас поля и выделяем нужную информацию. Инструмент сразу показывает объем базы, которую вы можете охватить с помощью рассылки. Нажав на кнопку “Просмотреть”, вы сможете увидеть список контактов сегмента.

Разделение клиентов на отдельные сегменты позволяет компаниям выбрать необходимую целевую аудиторию во время email-рассылок. Не нужно будет каждый раз загружать базу - она уже будет в Битриксе, поэтому ее вы никогда не потеряете. Данная функция позволяет нам уже избежать 1 проблему попадания в СПАМ - выбор неправильной целевой аудитории.

Перед тем, как отправить сегменту рассылку, вы можете сделать тестовую рассылку. Данная кнопка находится под разделом “Дополнительно”. Выберите получателя тестовой рассылки (это может быть кто-тот из сотрудников) для того, чтобы проверить, как выглядит ваше письмо, не попало ли оно в СПАМ, все ли кнопки кликабельны и т.д.

Тестовая рассылка позволяет определить: дошло ли до адресата письмо, работает ли там кнопка “Отписки от рассылки” и много других полезных вещей, которые позволяют избежать попадания письма в СПАМ.

Когда в Битриксе вы начнете создавать письмо и наполнять его нужным содержанием, платформа сразу же добавит вам блок об отписке о рассылки. Без него Битрикс не разрешит вам отправить сообщения адресатам.

P.s Данный блок можно будет отредактировать, т.е. вы сможете использовать ваш текст.

В данной статье мы рассмотрели ключевые аспекты успешной email-рассылки и методы предотвращения попадания писем в спам. Мы выяснили, что соблюдение анти-спам законов, создание качественного контента, поддержание подтвержденных списков подписчиков, а также правильная настройка сервера отправителя играют решающую роль в доставке писем в почтовый ящик получателя.

Важно помнить, что эффективная email-рассылка требует постоянного внимания к качеству контента, актуализации списков подписчиков и соблюдения всех норм и правил. Используя современные инструменты управления рассылками, такие как Битрикс24, и следуя советам по предотвращению спама, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и обеспечить доставку ваших сообщений прямо в почтовые ящики ваших клиентов.

Подпишитесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи и инсайты