Вопрос-ответ с Марисой Риккарди: Ключевые показатели эффективности (KPI) в области маркетинга и связей с общественностью

Оригинал материала: https://spinsucks.com/marketing/marketing-public-relations-kpis/

Перевод: Айта Лузгина, директор по маркетингу TWIGA.

*Мариса Рикарди – бывший директор по маркетингу NYSE Euronext и вице-президент Goldman SachsДо, а также основатель агентства Ricciardi Group (RG). Менее чем за пять лет она собрала список клиентов, включающий компании из списка Fortune 500, такие как Adobe, Google Cloud и BNY Mellon, а также новые технологические бренды, такие как Crux, ComplySci и General Assembly.

В 2017 году Мариса была названа «Предпринимателем года в области маркетинга». В апреле 2018 года она была отмечена как одна из «10 ведущих леди, меняющих привычный бизнес» по версии Inc., а RG была названа «12 лучших финансовых агентств 2018 года». А в сентябре 2019 года RG была включена в список Inc. 5000 как одна из «самых быстрорастущих компаний Америки».

В наши дни Мариса и ее команда помогают руководителям компаний, находящихся на ранних стадиях развития, стратегически распределять венчурный капитал, сотрудничать с управляющими компаниями, ориентироваться в сложной маркетинговой индустрии.

Когда речь заходит о ключевых показателях эффективности (KPI) в области связей с общественностью, можно с уверенностью сказать, что у отрасли не самый лучший послужной список.

В сфере маркетинга дела обстоят немного лучше, чем у нас, но и там не все идеально.

А коммуникаторы все еще слишком зависимы от оценки своего вклада в результаты бизнеса, на который они работают.

Поскольку организациям требуются KPI, привязанные к бизнес-целям, такие как лиды и продажи, маркетингу и PR придется адаптироваться. Но какие ключевые показатели эффективности в области маркетинга или связей с общественностью вы бы использовали для оценки своего успеха и почему?

Именно об этом мы поговорили с Мариссой Риккарди, основательницей и генеральным директором Ricciardi Group: «Какие виды маркетинговых и коммуникационных программ работают лучше всего, когда вашими ключевыми показателями эффективности являются лиды и продажи?»

Установление ключевых показателей эффективности в области маркетинга и связей с общественностью

Ответ Марисы: Каждый C-suite отличается от других, так же, как и маркетологи, стремящиеся продемонстрировать свои ценности. Первое, что вам нужно выяснить – это, что больше всего ценят ваши коллеги. Важно быть в курсе того, чего хочет совет директоров, и убедиться, что вы помогаете остальной команде добиться достижения этой цели.

Во-вторых, мой совет при работе с KPI и метриками заключается в том, чтобы они всегда оставались простыми, интуитивными и понятными. Не начинайте создавать новые замысловатые типы лидов, чтобы учесть все возможные сценарии.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, что повысит показатели вашей команды — маркетинг, продажи и менеджмент. Убедитесь, что все заинтересованные стороны полностью понимают друг друга – только найдя общий язык, вы сможете эффективно донести свою ценность.

В-третьих, четко формулируйте причину. Как маркетологи, мы должны сосредоточиться не только на результатах/bottom line, но и на бренде. Некоторые менеджмент команды считают, что создание бренда имеет решающее значение для успеха бизнеса, другие считают это пустой тратой времени и предпочитают чистый перфоманс маркетинг.

Но реальность такова, что вам нужно сосредоточиться на обоих направлениях. Чтобы эффективно донести ценность как создания бренда, так и эффективного маркетинга, вы должны уметь четко и действенно объяснять, почему. Почему мы тратим средства на создание бренда? Почему бренд так важен? И почему самыми прибыльными брендами в мире являются те, которым доверяют?

Демонстрация ценности маркетинга и PR

Ответ Марисы: Никогда не отступайте перед этими задачами. Встретьтесь с ними лицом к лицу и просите своих коллег, чтобы помогли и посотрудничали. Убедитесь, что вы постоянно общаетесь со своими коллегами в духе сотрудничества, пытаясь понять их потребности, ценности и даже результаты, которых они должны добиваться, а также то, как маркетинг может помочь воплотить их в жизнь.

Только сотрудничая со своими коллегами, вы сможете добиться результатов, необходимых бизнесу.