Согласен, уровень удовлетворенности клиентов действительно является одной из ключевых метрик лояльности к бренду. Однако для получения полноценного представления о состоянии клиентских отношений его стоит рассматривать в сочетании с NPS и коэффициентом удержания клиентов. Бывают случаи, когда клиенты выражают полное удовлетворение продуктом, но при этом не совершают повторных покупок. Комплексный подход к анализу метрик позволяет более точно оценить лояльность и определить области для улучшения.