Каскадная рассылка для ритейла

Каскадные рассылки (или триггерные цепочки) — это автоматизированные маркетинговые кампании, которые отправляют последовательные сообщения своим клиентам/покупателям на основе их действий или временных интервалов.

Эта стратегия предполагает разделение целевой аудитории на несколько сегментов и последовательную отправку персонализированных сообщений каждому из них. Каждый сегмент получает сообщение, оптимально подходящее именно для него по электронной почте, SMS, в Телеграме и по другим каналам коммуникации.

Каскадная рассылка позволяет оптимально подобрать моменты для коммуникации с каждым сегментом целевой аудитории, с учётом их поведенческих особенностей, предпочтений.

Зачем ритейлу каскадные рассылки

Увеличение продаж, удержание покупателей. Своевременные и персонализированные сообщения могут подтолкнуть клиентов к новым покупкам.
Улучшение клиентского опыта. Помогают поддерживать постоянное и релевантное общение с клиентами.
Повышение лояльности. Персонализированные сообщения, созданные с учётом поведения клиента, помогают установить более тесную связь с брендом. Они также снижают количество отказов. Например, напоминания о брошенных корзинах или специальные предложения мотивируют покупателей вернуться на сайт или в магазин, чтобы завершить покупку.
Персонализация и таргетинг играют важную роль в этом процессе. Каскадные рассылки позволяют отправлять клиентам сообщения, адаптированные под их поведение, предпочтения и историю покупок.
Оптимизация маркетинговых усилий. Использование каскадных рассылок позволяет эффективнее управлять маркетинговыми кампаниями, экономя время и ресурсы.

Благодаря использованию каскадных рассылок, вероятность того, что клиент купит снова или выполнит другое целевое действие, значительно увеличивается. В итоге компания получает больше продаж и высокую отдачу от своих маркетинговых усилий.

Механика каскадной рассылки

Каскадная рассылка работает по принципу триггерных событий и сценариев. Вот пример механики:

Пример каскадной рассылки

Предположим, что ритейлер запускает каскадную рассылку для новых клиентов, подписавшихся на программу лояльности:

День 1. Приветственное письмо с описанием преимуществ программы лояльности и предложением скидки на первый заказ.

День 4. Напоминание о скидке для тех, кто не использовал предложение из первого письма.

День 7. Письмо с предложением участвовать в эксклюзивной акции или распродаже для тех, кто открыл первое письмо, но ничего не купил.

День 14. Письмо с предложением бонусных баллов за отзыв о полученном товаре или услуге для тех, уже что-то купил.

Благодаря своей последовательности и просчитанной цепочке, каскадные рассылки помогают ритейлерам выстраивать долгосрочные и эффективные отношения с клиентами, повышая их лояльность, стимулируя повторные покупки.

Каналы коммуникации для каскадной рассылки

Электронная почта (Email). Основной канал для каскадных рассылок. Удобен для отправки детализированной информации, предложений и визуально привлекательных материалов. Позволяет легко отслеживать метрики открытий и кликов.

СМС и ММС. Эффективны для срочных и кратких уведомлений, акций и напоминаний. Высокая вероятность прочтения из-за быстрого доступа к телефону. ММС позволяет отправлять изображения и более визуально привлекательные сообщения.

Пуш-уведомления. Используются в мобильных приложениях. Идеальны для напоминаний покупателю о действиях и событиях, информировании его (новости, скидки, акции, возможности). Персонализированы (покупательский поведенческий опыт в пользователя в приложении.

Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram и другие). Популярные каналы для коммуникации с клиентами. Позволяют отправлять текстовые, голосовые сообщения, изображения и видео. Удобны для быстрого взаимодействия и получения обратной связи.

Социальные сети. Каналы для взаимодействия с клиентами через публикации, прямые сообщения и рекламные кампании. Позволяют сегментировать аудиторию, таргетировать сообщения. Интеграция с чат-ботами для автоматизации ответов, рассылок.

Веб-пуш уведомления. Уведомления, отправляемые через веб-браузеры. Привлекают внимания пользователей сайта к акциям, новостям, напоминаниям. Персонализированы на основе поведения пользователя на сайте, истории покупок, интересов.

Примеры использования разных каналов в каскадной рассылке

Сценарий для новых клиентов:

День 1. Приветственное письмо на электронную почту с описанием программы лояльности и скидкой.

День 2. Пуш-уведомление через мобильное приложение с напоминанием о скидке.

День 4. СМС с коротким напоминанием об истекающей скидке.

День 7. Сообщение в мессенджере (например, WhatsApp) с предложением доп. бонуса за первую покупку.

Сценарий для удержания клиентов:

Через 30 дней после последней покупки: письмо на электронную почту с персонализированным предложением.

Через 32 дня: пуш-уведомление с напоминанием о выгодном предложении, например, с указанием срока действия.

Через 35 дней: сообщение в мессенджере с дополнительными выгодами и напоминанием об истечении предложения.

Через 40 дней: публикация на странице в социальной сети с общими акциями и напоминание через веб-пуш-уведомление.

Использование нескольких каналов позволяет ритейлерам достигать клиентов в удобное для них время и через предпочитаемые ими способы коммуникации, что увеличивает вероятность взаимодействия и положительного отклика.

Настройка каскадной рассылки для ритейла

Определите цель и стратегию. Прежде чем приступать к настройке каскадной рассылки для ритейла, необходимо чётко определить цель вашей рассылки:

— привлечь новых клиентов;

— повысить уровень лояльности существующих;

— увеличить объём продаж.

В соответствии с целью нужно разработать стратегию рассылок, которая поможет её достичь.

Сегментируйте свою целевую аудиторию. Для эффективной каскадной рассылки необходимо разделить вашу аудиторию на разные сегменты. Это позволит отправлять целевые сообщения, учитывающие интересы и потребности каждой группы клиентов. Важно учесть такие факторы, как пол, возраст, гео, предпочтения и предыдущие покупки.

Создайте качественный контент. Теперь необходимо разработать привлекательный и информативный контент для каждого сегмента аудитории. Он должен быть интересным и релевантным для получателей. Молодым родителям предлагайте товары, которые им интересны, и скидки/бонусы, которые помогут им делать покупки и экономить. Сделайте текст сообщения лаконичным, понятным, простым. Но он должен содержать простой посыл и понятные условия: чёткий призыв к совершению целевого действия (купи, закажи), условия (при покупке на сумму Х рублей, кешбэк 30%), локация (магазин, интернет-магазин).

Определите последовательность рассылки. Например, можно отправлять новым клиентам приветственное письмо с информацией о вашей компании и предложением получения скидки на первую покупку. А в цепочке просчитывать интенсивность прогревов, чтобы выгода росла с каждым последующим письмом, а не наоборот.

Советы по оптимизации каскадной рассылки в ритейле

Для достижения максимального эффекта каскадной рассылки в ритейле необходимо внимательно оптимизировать её процесс:

— Проводите A/B-тесты, чтобы определить наиболее эффективные элементы рассылки. Это могут быть заголовки, тексты или изображения. Анализируйте полученные данные, чтобы улучшать свои стратегии и повышать конверсию.

— Используйте специализированные программы или платформы для автоматизации отправки рассылок и управления подписчиками. Это поможет сэкономить ваше время и сделает процесс более эффективным, освобождая ресурсы для других маркетинговых задач.

Оптимизация каскадной рассылки в сочетании с программой лояльности поможет вам максимально эффективно использовать этот маркетинговый инструмент для увеличения продаж и укрепления отношений с клиентами.

Каскадные рассылки — мощный инструмент маркетинга в ритейле, который обеспечивает качественное взаимодействие с клиентами. А в сочетании с программой лояльности каскадные рассылки приобретают ещё большую силу, стимулируя активность клиентов и усиливая их участие в программе. kilbil разработали платформу, которую довольно просто интегрировать в бизнес. Там есть все необходимые инструменты для программы лояльности, а также для настройки любых видов рассылок, включая каскадные. Посмотреть, как работает ПО можно в демоверсии. Пишите в личку, чтобы получить доступ к ней.

На связи была команда kilbil
Оставайтесь с нами, впереди много интересного!