Почему отделу продаж нужно иметь разные скрипты и иногда их менять
Недавно писал пост про вопрос менеджера по продажам. Общаясь с подписчиками в комментариях, понял, что скрипты у многих компаний устарели и не меняются.
Почему отделу продаж нужно иметь несколько скриптов.
Скрипт может не работать для определенной целевой аудитории. Считаю, что для разной ЦА, нужно иметь отдельный скрипт. Потому что то, что работает в одном случае, не будет работать в другом.
Например: банковская ниша отличается от медицинской.
Скрипты нужно тестировать. Как и в любом деле, все нужно пробовать. Попробовали один вариант, потом второй. Сделали замеры и тогда понятно, какой из скриптов работает лучше, тем и пользоваться.
Разработать скрипты для определенных случаев. Это классный метод. Например, можно сделать для отдельных праздников или акций. Это нечто новое и есть шанс, что потенциальный покупатель захочет выслушать менеджера.
Считаю, что лишь только по этим причинам нужно иметь несколько скриптов продаж.
Теперь разберемся, почему нужно скрипты иногда менять и дорабатывать.
Он перестал работать. Если работал год назад, а сейчас видите, что показатели конверсии упали. Пора задуматься об изменении или доработке скрипта.
Убрать лишние выражения или слова. Как говорил выше, нужно тестировать. Если видите, что что-то мешает закрывать сделки, попробуйте немного изменить скрипт. Например, поменять постановку слов, приветствие или ещё что-то.
В продажах важна конверсия и количество клиентов, которое приходит после звонков менеджеров по продажам или рассылаемых писем.
Обращайте внимание, для какой аудитории разработаны скрипты: холодная или теплая аудитория. Один и тот на обе категории работать не будет.
Удачи в продажах и больших чеков.