Кейс: как мы загрузили отдел продаж санатория целевыми заявками в период межсезонья?

В условиях высокой конкуренции каждый собственник бизнеса стремится найти новые пути привлечения клиентов. Особенно остро эта проблема для всех встает в периоды межсезонья, когда привычные каналы перестают давать ожидаемые результаты.

В этом кейсе мы подробно расскажем, как используя нестандартные и смелые гипотезы, мы помогли санаторию не просто преодолеть сезонный спад, но и обеспечить такой приток целевых заявок, что отдел продаж оказался на грани перегрузки. Как на это удалось? Об этом – в нашем кейсе “Косатка Маркетинг”!

Санаторий «Алтайский замок» – высококлассное оздоровительное учреждение, расположенное в живописном уголке Алтайского края, в парковой зоне центральной части курорта, через который протекает речка Белокуриха. Он занимает лидирующие позиции на рынке, поскольку известен высокими стандартами обслуживания и разнообразными методиками оздоровления и профилактики.

Несмотря на высокий уровень сервиса и уникальные предложения, «Алтайский замок» столкнулся с серьезной проблемой: количество броней путевок в межсезонье резко упало. Это стало настоящим вызовом как для санатория и нашего агентства в частности, так как в этот период туристический поток в целом снижается, а классические каналы привлечения клиентов не всегда демонстрируют высокую эффективность.

Чтобы компенсировать снижение броней в межсезонье, при этом сохранив стабильный поток клиентов, мы решили протестировать новый канал лидогенерации – Авито. Эта площадка нам показалась перспективной, так как она является одной из крупнейших площадок для продажи товаров и услуг и имеет огромный охват аудитории.

Первоначальный анализ конкурентов показал, что напрямую ни один санаторий не размещал свои объявления, однако Авито активно пользуются турагенты, продающие аналогичные путевки с агентской комиссией. На основе полученных данных мы решили разместить 3 пробных объявления на Авито с предложениями путевок и оздоровительных программ, ориентируясь на аудиторию, которая активно ищет новые возможности для отдыха.

Результат оказался ошеломляющим — уже с первой недели работы мы получили 8 целевых обращений! Это вдохновило нас на масштабирование этой “истории”:

Гипотеза с продвижением через Авито стрельнула за короткий срок и ярко зарекомендовала себя как отличная площадка для размещения объявлений о продаже путевок. За две недели поступило плюсом к текущему трафику 78 целевых заявок!

Однако к такому стремительному росту не был готов отдел продаж, и часть заявок оставалась необработанной в течение нескольких дней, так как банально не успевали справляться с возросшим объемом работы.

Мы заметили, что менеджер по отделу продаж не так оперативно подхватывает “горячего” клиента в чате Авито. Это приводило к тому, что часть потенциальных покупателей самостоятельно решает свою проблему, либо выходили с Авито, не дождавшись от санатория ответа.

Наше агентство “Косатка Маркетинг” часто встречается с ситуацией в проектах, когда менеджеры не готовы или у них просто не хватает времени на оперативную отработку. Поэтому мы стараемся помочь нашим клиентам справиться с этой задачей.

Чтобы помочь отделу продаж “Алтайского замка”, наши “зубастые” маркетологи решили помочь отделу продаж с первичной обработкой заявок и их квалификацией, а также параллельно отслеживали качество таких заявок и их отработку. Это позволило менеджерам эффективнее работать с клиентами и доводить их до бронирования путевок.

Кроме того, наши специалисты настроили автоответ в чате Авито от лица живого человека с несколькими обязательными вопросами для расчета стоимости путевки. Это позволило отделу продаж значительно сократить время на выяснение первичных потребностей клиента, вследствие чего клиенты стали активнее отвечать и поддерживать беседу в чате с менеджером.

За две недели плодотворной работы с Авито и отделом продаж, мы получили 78 заявок, из которых 69 оказались целевыми для нашего заказчика, а ее стоимость составила 69,94 руб, что в 3 раза ниже самой минимальной цены заявки из других каналов!

Кроме того, благодаря проработке автоответа и скриптов, мы перестали терять клиентов и стабилизировали процесс обработки заявок. В конечном итоге мы помогли “Алтайскому замку” полностью решить вопрос падения бронирований путевок в межсезонье.

Данный кейс наглядно демонстрирует, что современное продвижение бизнеса невозможно без проверки всевозможных гипотез. Внедрение авито в качестве нового канала лидогенерации для санатория оказалось настолько успешным, что отдел был вынужден работать на пределе своих возможностей.

Маркетинговое агентство "Косатка Макретинг" сотрудничает с санаторием «Алтайский замок» уже более 5 лет! Наши специалисты точно знают, как повысить конверсию и увеличить продажи! Хотите добиться таких же впечатляющих результатов? Оставьте заявку и мы поможем закрыть “пробелы” и вывести ваш бизнес на новый уровень!

А если вы хотите читать больше интересного и полезного материала про маркетинг и бизнес, и ознакомиться с другими кейсами нашего агентства, то ознакомьтесь с блогом на нашем сайте!блогом на нашем сайте!

#Маркетинг #Лидогенерация #МаркетингАвито #УвеличениеЗаявок #КейсМаркетинга