Забота о личных данных в Телеграм привела к обратному эффекту и массовым нарушениям конфиденциальности? Моё мнение как эксперта по защите от скама

Защита конфиденциальности всегда считалась сильной стороной Телеграм. До августа 2024 года это не вызывало сомнений. А проблемы с безопасностью контента воспринимались как неизбежные издержки — и пользователями (до тех пор, конечно, пока нарушения не касались их самих), и администрацией мессенджера. Игнорирование жалоб и отсутствие предсказуемости со сроками реакций на запросы — фирменный стиль поддержки ТГ.

За этот год мы в репутационном агентстве YouStory Global удалили порядка сотни статей, опубликованных на сайте Телеграф и затем размещённых в ТГ-каналах наподобие "Рынка шкур". В статьях использовались личные фото девушек, часто публиковались их контактные и паспортные данные.

Telegra.ph – анонимная блог-платформа, часть инфраструктуры Telegram. Сайт был создан как инструмент для удобной публикации объёмного контента в мессенджере (больших статей, обзоров и т.д.).

На практике часто использовался для размещения токсичного контента: можно без регистрации и полностью анонимно опубликовать любую клевету, проиллюстрировать украденными из соцсетей фотографиями, к тому же сделать большое количество копий.

Проводя репутационный аудит, мы находили до 20-30 одинаковых статей, которые хорошо видны в поисковой выдаче по имени и фамилии.

Для восстановления репутации и права на конфиденциальность необходимо удалить каждую единицу контента, реализовать деиндекс личной информации из поиска, иногда приходится выходить на переговоры об удалении с хостинг-провайдерами.

Повторюсь, около сотни таких статей мы изъяли из Сети за 2024 год. Само количество однотипных заказов свидетельствует об устоявшейся практике использования Телеграф и Телеграм для определённых целей, напрямую связанных с нарушением права на конфиденциальность.

Ещё одна проблема, с которой к нам часто обращаются — это скам. Создаются ТГ-каналы, которые выдают себя за другое лицо. Делается это либо с целью продаж от чужого имени каких-либо продуктов или услуг, либо для набора подписчиков и получения рекламного дохода, если речь идёт об известной персоне.

Часто ТГ-каналы создают в качестве инструмента очернения, распространения клеветы, неадекватных мемов о каком-либо человеке или компании.

Для удаления такого контента из Ютуба, Дзена или Яндекс поиска существуют отработанные законные механизмы, основанные на выявлении в публикациях несоответствия правилам цифрового общения.

Телеграм по идее находится в рамках этого же правового поля: есть правила и "красные линии", за которые при публикации контента нельзя заходить, есть форма быстрой подачи жалоб в случае выявлений тех или иных нарушений. Но это в теории, на практике же обратная связь от поддержки мессенджера это либо игнорирование, либо плавающие, непредсказуемые сроки обратной связи. Хотя, если настаивать профессионально и монотонно, результата достичь можно.

Я опишу схему, которую мы используем для удаления контента, в котором есть одно из следующих нарушений:

Отправка жалобы на пост в Телеграм через 3 точки. Если количество обоснованных жалоб будет порядка 80% от охвата поста, это повысит вероятность оперативной блокировки публикации. Также можно пожаловаться на весь ТГ-канал, нажав на 3 точки в верхней части экрана и выбрав причину жалобы.

При отправке жалобы на пост или Телеграм канал нет возможности дать подробные пояснения, поэтому вторым шагом идёт отправка письма на один из адресов техподдержки:

Для удаления статьи из Телеграф необходимо также написать жалобу на один из этих адресов.

Если речь идёт о статьях с несогласованным использованием чужих личных фото, стоит отправлять жалобу на нарушение авторских прав. Это наиболее оперативных механизм, поскольку закон США о защите авторских прав в цифровую эпоху, которым руководствуется администрация Телеграм, подразумевает возможность быстрого удаления контента из Сети по жалобе правообладателя.

В связи с претензиями властей Франции к Павлу Дурову и его недавним заявлением о готовности сделать Телеграм более безопасным пространством, хочется верить, что третий шаг вскоре не понадобится. Но пока он актуален: после отправки письма с жалобой нужно ... снова отправить письмо с жалобой. И так каждый день до тех пор, пока не получишь реакцию.

Блокировка статьи в Телеграф или поста в Телеграм может произойти спустя примерно 7 дней. Важное уточнение: этот способ актуален, если есть очевидное нарушение и в письме приведены подробные пояснения.

Открытые скам-чаты, биржи труда для мошенников, каналы с клеветой — перечислять виды опасных ТГ-каналов можно долго, они до сих пор все доступны, хотя и с некоторыми ограничениями.

Например, если канал выдаёт себя за другое лицо, по факту жалоб его не удаляют, а ставят пометку "Фейк", он не появляется в поисковой выдаче Телеграм и имеет ряд других ограничений.

Удалить подобный ТГ-канал с гарантией, что точно такой же через некоторое время не появится вновь, можно сейчас только через суд или Роскомнадзор.

Надеюсь, что заявленные Дуровым меры по усилению безопасности в ТГ приведут к тому, что защита личных данных будет осуществляться и в форме защиты от фейков, тем более, что риски подобных проблем с развитием ИИ возрастают.

Также в Телеграм часто создают каналы, распространяющие негативную информацию о юрлицах или публичных персонах (чиновниках, бизнесменах). Удалить такие каналы можно, поскольку, чаще всего, в контенте есть нарушения по части персональных данных или авторских прав, но сделать это труднее, чем, например, в Дзене, на YouTube или любой другой крупной интернет-площадке, какой Телеграм и является.

После своего ареста, который в т.ч. стал своего рода пиаром Телеграма, Дуров заявил о резком росте числа пользователей мессенджера до 950 млн, среди них 10 млн платных подписчиков Telegram Premium.

Вот основные изменения, которые со слов Дурова реализованы в Телеграм за 1,5 месяца:

Думаю, последний пункт вызовет больше всего критики. Я же считаю, что администрации Телеграм нужно в первую очередь настроить работу поддержки для оперативной реакции на жалобы, а также пересмотреть отношение к скаму и фейкам как к контенту, имеющему право на существование при наличии соответствующей пометки.

А как вы относитесь к изменениям, которые происходят сейчас в Телеграм? Поделитесь в комментариях.

Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzqueZB7e