Наполнение системного маркетинга

В прошлой статье «Что такое системный маркетинг» мы рассмотрели основные составные части системного маркетинга.

Но это абстракция, в чем же это выражается на практике? Что нужно делать в каждом «квадратике»? И почему это именно так?

К этой схеме, что же представляет собой системный маркетинг, я пришел постепенно, будучи практикующим интернет-маркетологом.

Обычно маркетологи хвалят каждый свое «болото»: бренд-менеджеры говорят как важно выстраивать бренд, дизайнеры - про фирменный стиль, креативщики - как важно делать креативную концепцию и запоминающуюся рекламу, специалисты по трафику - упор на лидогенерацию, продуктовые маркетологи говорят о важности продуктовой матрицы , всевозможные «внедряльщики» CRM - что «неправильно» вы храните свои лиды и обрабатываете, все в excel или в тетрадке, вот начнете в CRM и лиды сразу начнут покупать.

Так случилось, что я поработал с 2мя похожими проектами в одной сфере: один представитель малого бизнеса, а другой федеральный бренд. И вот разница в эффективности воронок продаж была в десятки раз: за счет узнаваемости бренда на уровне рекламы CTR был выше в 1,5 раза, конверсия сайта в лиды была в 2 раза выше, конверсия из лидов в квалифицированные лиды - тоже значительно выше, процент продаж в одном случае 10%, в другом 40%. Если продолжить эту цепь, то скорее всего больший процент потребителей федерального бренда рекомендуют этот бренд своим друзьям и знакомым. В итоге, разница в эффективности воронок в десятки раз!

Делал ли федеральный бренд что-то принципиально другое на этапе лидогенерации? Нет. Была ли настроена контекстная реклама как-то принципиально по-другому? Нет. Были ли какие-то сверх-сильные УТП на сайте? Нет… Да, сайт был чуть аккуратнее, менеджеры общались чуть вежливее, но не в десятки раз.

Вся эта разница собирается из маленьких мелочей.

Чтобы понять, почему так происходит, необходимо поставить в центр своего внимания - потребителя. Клиентом какого бизнеса он хочет быть? Там, где ему очень сильно хотят продать? Или там, где знают и слышат его потребности? Там, где никому неизвестная компания с непонятной репутацией или там, где компания известная и вызывает доверие? Где легко соприкоснуться с компанией с помощью недорогих продуктов или приходится сразу принимать решение о дорогостоящей покупке?

Анализ целевой аудитории - понять свою целевую аудиторию. Кто она? Что она хочет? Что ей нравится и не нравится?

В анализе целевой аудитории важно:

Имиджевый маркетинг - создать, транслировать и в дальнейшем сделать известным для своей аудитории образ компании, который будет нравится потребителям.

Лидогенерация - стимулировать аудиторию к покупке, ну или по крайней мере к оставлению заявки, чтобы менеджеры по продажам могли с ними работать.

Продуктовый маркетинг - создание матрицы продуктов, чтобы потребителям было из чего выбирать, ну и соответственно было что покупать.

Внутренний маркетинг - сделать так, чтобы при непосредственном взаимодействии потребителя с компанией, у него остались положительные впечатления.

Итоговая схема системного маркетинга выглядит следующим образом:

Разом все сделать на отлично в каждом поднаправлении маркетинга не получится. Скорее всего это не получится сделать и со 2-3 раза, главное нащупать рабочую модель и постепенно эту модель улучшать, соответственно со временем при такой постоянной работе узнаваемость бренда будет расти, показатели в воронке продаж тоже будут расти, репутация компании улучшаться, количество рекомендаций обратиться к вашу компанию будет увеличиваться.

И здесь отлично подойдет цитата «Большинство людей переоценивают то, что они могут сделать за год, и недооценивают то, что могут сделать за десять лет.»

Такую схему и системный взгляд на маркетинг, я нигде не видел. Есть полно телеграм-каналов, статей, где из пустого в порожнее одни и те же прописные истины перекладываются. Это схему маркетинга я собирал 11 лет через практический опыт. Возможно, там чего-то не хватает. Если есть чем дополнить, добро пожаловать в комментарии.

Критика, благодарность, обсуждения - всему буду рад!