2 бизнес-задачи, которые решают чат-боты. Кейсы в медицине и оптовой торговле

Делимся двумя решениями, которые превращают робота-консультанта ещё и в личного помощника.

Наш клиент: многопрофильный медицинский центр для всей семьи. Когда-то это была небольшая клиника, которая за несколько лет сильно выросла.

Сейчас в медцентре:

- 29 направлений взрослого отделения

- 15 направлений детского отделения

- большой поток пациентов

- 43 врача в штате

Врачам о расписании сообщали администраторы с регистратуры. И это работало, пока врачей было до 10 человек. Но когда число приблизилось к 30, встал вопрос об оптимизации процесса.

Иначе, во-первых, нужно было расширять штат администраторов колл-центра.

Во-вторых, требовалось больше 1 часа в день на обзвоны врачей. А если изменения?

ЗАДАЧА, с которой пришёл к нам клиент, исходя из кратного роста медицинского персонала: информировать врачей о расписании в режиме реального времени.

1 – Врач встаёт в 7 утра, собирается на работу, едет в пробке, приезжает в клинику, а приём отменён.

Сами понимаете настроение врача…

2 – А теперь представьте, что накануне вечером врачу автоматически пришло расписание на завтра, утром он его перепроверил, увидел отмену и спокойно добрался до работы к нужному времени.

Чат-бот в Telegram. Именно он предоставляет всю необходимую информацию в режиме реального времени. А также отправляет уведомления о переносах или отменах приёмов, а также о новых записях, что позволяет врачам быть более гибкими и оперативными.

2 бизнес-задачи, которые решают чат-боты. Кейсы в медицине и оптовой торговле

Резюме: эффективность работы и лояльность медицинского персонала увеличилась на 55%, а уровень стресса снизился до 0%.

Наш клиент – владелец дистрибьюторской компании стройматериалов. У него много дилеров, и каждую минуту происходят закупки.

Когда к дилеру приходили покупатели на точку купить 50 м² ламината, и он видел, что своих запасов недостаточно, начинал писать в отдел продаж, чтобы узнать, есть ли такое количество покрытия в наличии у дистрибьютора. Ему не сразу отвечали из-за перегруженности, тогда дилер начинал звонить.

В итоге: долгое ожидание. За это время дилер теряет последние нервные клетки, а покупатели приобретают ламинат на другой точке.

Какие ЗАДАЧИ, исходя из такой ситуации, нужно было решить:

1 – снять нагрузку с отдела продаж

2 – показать дилеру конкретные позиции и текущий свободный остаток на складе в режиме реального времени

3 – устранить рутинную коммуникацию между дилером и отделом продаж

4 – увеличить продажи, чтобы дилер оперативно заключал договор на месте, в момент обращения покупателей

Чат-бот в Telegram, который здесь и сейчас отправляет информацию о складских остатках. Нужно только ввести запрос с артикулом – и все подробности перед глазами, словно бот вместо вас отсчитывает на складе каждый м².