Управление репутацией в сети для онлайн-школ

Испортить репутацию онлайн-школы очень легко. Несколько негативных отзывов, даже необъективных, могут повлиять на мнение потенциальных учеников, и они предпочтут выбрать другое предложение. Когда о школе говорят положительно, её аудитория расширяется, но стоит появиться жалобам — ситуация кардинально меняется. Игнорировать такие моменты точно не стоит, даже если возникает соблазн это сделать.

Прежде чем приобрести обучающий курс, потенциальные клиенты внимательно изучают отзывы об онлайн-школах и преподавателях, сравнивают различные программы и лишь затем принимают решение. Если в интернете много негативных комментариев о компании, высока вероятность, что человек откажется от дорогостоящего обучения и выберет предложения конкурентов. Чтобы избежать этого, онлайн-школам необходимо регулярно проверять свою репутацию и непрерывно работать над улучшением имиджа.

В 2024 году управление репутацией в сети (ORM) стало неотъемлемой частью маркетинговых стратегий онлайн-школ. С учетом усиливающейся конкуренции и растущей осведомленности аудитории, негативные отзывы способны значительно снизить конверсию и повлиять на финансовые показатели. В связи с этим формирование положительного пользовательского опыта для учеников играет решающую роль в обеспечении успеха онлайн-школы.

Online Reputation Management — это комплекс методов и сервисов, нацеленных на формирование и поддержание положительного имиджа компаний, брендов или персон в интернете. Главная задача этого подхода — распространение позитивного контента и привлечение интереса целевой аудитории. Для онлайн-школ это особенно актуально: на фоне усиливающейся конкуренции в сфере онлайн-образования, доверие к школе и её репутация становятся решающими факторами при выборе программы для потенциальных студентов. Мы подготовили статью, где можно прочитать всё об ORM, происхождении термина и его инструментах.

Репутация онлайн-школы строится на применении трёх ключевых инструментов: ORM (онлайн-менеджмент репутации), PR и PAIR (продвижение контента по информационным запросам). Каждый из этих подходов играет важную роль в создании и поддержании позитивного имиджа образовательного проекта:

Набор инструментов разработан для того, чтобы представить информацию об онлайн-школе, ее бренде, преподавательском составе и курсах в максимально положительном ключе. Это позволяет пользователям видеть наиболее привлекательные данные о школе, одновременно уменьшая влияние отрицательных отзывов и прочих негативных аспектов.

Репутация онлайн-школы формируется на основе различных аспектов:

Для того, чтобы поддерживать хороший имидж и привлекать новых учеников необходимо обратить внимание на эти моменты:

Положительную репутацию необходимо формировать с первого дня создания компании. Если учебное заведение не занимается имиджем, то её репутация формируется стихийно, на основе отзывов. Эти отзывы далеко не всегда правдивы и часто могут быть негативными.

Управлять репутацией онлайн-школ сложнее, чем у обычных учебных заведений. В интернете пользователи имеют больше возможностей для того, чтобы оставить отзыв или комментарий. Они могут писать на разных платформах, в соцсетях, на образовательных форумах и рейтинговых сайтах. Все эти мнения влияют на то, как школа выглядит в глазах новых учеников.

Особенность интернета в том, что информация распространяется очень быстро. Один негативный отзыв может привлечь много внимания. Поэтому важно быстро реагировать на такие ситуации. Но этого мало. Нужно ещё создавать положительный контент, общаться с учениками и поддерживать их лояльность. Для этого можно использовать соцсети и другие каналы связи.

К тому же для онлайн-школ особенно важно качество обучения и сервиса. В удалённом формате это основные факторы, влияющие на репутацию. Люди чаще доверяют реальным отзывам и рекомендациям. Поэтому нужно регулярно общаться с учениками, отвечать на их отзывы и постоянно улучшать процесс обучения.

Отрицательные отзывы и комментарии способны перечеркнуть все старания по продвижению, негативно повлиять на уровень лояльности и продажи. Именно поэтому крайне важно с самого начала формировать крепкий фундамент хорошей репутации и постоянно поддерживать положительный образ продукта, команды и всего проекта.

Без пустых обещаний

Когда возникает желание представить школу в наилучшем свете, соблазн велик дать будущим студентам впечатляющие гарантии. Однако именно здесь часто подстерегает первая ошибка.

Часто упоминают срок, за который окупается обучение. Можно делиться успешными историями и мотивирующими примерами, однако нельзя давать 100% гарантию, что ученик быстро вернёт вложенные средства, потраченные на обучение.

Не стоит утверждать, что обучение занимает всего несколько часов в неделю. Это не лучший подход, если на практике оказывается, что за два часа ученик лишь успевает прослушать теорию, а на записи уроков и выполнение домашних заданий почти не остаётся времени. Важность времени, выделенного на учёбу, сложно переоценить, так как большинство пользователей онлайн-курсов — это люди с плотным графиком.

Экспертность

Доверие вызывают только те спикеры, которые могут подтвердить свою экспертность. Как же это оценить? Определить уровень знаний и компетентности объективно сложно. Поэтому важны практический опыт, реальные достижения и конкретные примеры, понятные для клиента.

В сферах, связанных с творчеством, эксперта обычно характеризуют его произведения. Если оратор заявляет себя успешным предпринимателем, то весомым доказательством его компетентности служат конкретные примеры и результаты, которые гораздо убедительнее хвалебных речей о "неповторимом специалисте, безошибочной методике и тайнах высоких доходов".

При необходимости оценить уровень экспертизы в таких областях, как корпоративный сектор, финансы, информационные технологии или юриспруденция, важными факторами являются должностные позиции, название компании, участие в различных конференциях и наличие авторских публикаций.

Продуманная методология

Структура онлайн-курса играет ключевую роль в том, насколько эффективно студенты будут воспринимать и усваивать материал. Крайне важно подходить к разработке курса с профессиональной точки зрения, а не опираться на собственные субъективные взгляды. Даже если эксперт обладает исключительными знаниями и опытом, это не гарантирует, что он сможет передать их ученикам в доступной и понятной форме.

Оригинальный контент

Платное образование обладает высокой ценностью благодаря своей способности организовывать информацию из различных источников, правильно выделять ключевые моменты, предоставлять поддержку и обеспечивать достижение результатов. Кроме того, оно адаптирует учебный план под индивидуальный ритм жизни студента и предлагает удобные форматы общения.

При грамотной реализации формируется уникальный продукт, который ценен благодаря специально созданному контенту, сочетанию с опытным спикером, тщательно продуманным домашним заданиям и качественной обратной связи.

Качественные фото, видео и звук

Это пример того, как интернет воспринимает контент по его внешнему виду.

Профессионально снятые видеоуроки и продуманный лендинг — это визитная карточка вашего продукта. Однако качество разнообразного контента имеет значение не только с точки зрения имиджа, но и влияет на то, насколько эффективно студенты усвоят материал.

Звук — аспект, которому стоит уделить особое внимание при записи курсов.

Достойное видео можно создать даже с помощью недорогого смартфона. Важнее всего уделить внимание фону, воспользоваться кольцевой лампой и обеспечить естественное поведение эксперта в кадре.

С фотографиями ситуация аналогична. Это могут быть снимки из фотосессий, стильные селфи или креативные решения в собственном стиле. Однако совершенно недопустимо пренебрегать качеством и подходом к работе.

Легкая регистрация и интуитивно понятная образовательная платформа

Хотя изучение учебных материалов может вызывать определённые трудности, процесс регистрации на обучающей платформе и приобретение онлайн-курсов должен быть максимально легким и доступным для студентов.

Потенциальный ученик может отказаться от регистрации, если форма слишком длинная или неудобная, загружается медленно или зависает. Важно обратить внимание на оформление посадочной страницы как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах.

На этапе взаимодействия возникает другая проблема: пользователь указывает свой адрес электронной почты для связи, но письма от школы могут оказаться в папке «Спам», и он просто не заметит их.

Исследования показывают, что значительное число будущих студентов обращает внимание на отзывы об онлайн-курсах перед принятием решения. Если они сталкиваются с отрицательными отзывами, многие из них скорее всего выберут другую школу. Это подчеркивает важность грамотного управления репутацией в сегодняшней образовательной среде.

Россияне проявляют особое доверие к рекомендациям «сарафанного радио». Мнения друзей, знакомых и даже случайных пользователей из Интернета и социальных сетей значительно влияют на выбор онлайн-школы. Многие предпочитают обучаться в учреждениях с рейтингом 4,6 и выше, в то время как школы с низким рейтингом, приближающимся к нулю или не превышающим 3 балла, обычно обходят стороной. Ваши потенциальные студенты следуют этому же подходу.

В виртуальной среде, где учащиеся не имеют возможности прикоснуться к партам и встретиться с преподавателями лицом к лицу, репутация становится вашим самым ценным ресурсом.

При выборе онлайн-школы потенциальные ученики обращают внимание на отзывы, рейтинги и материалы в средствах массовой информации. Именно эти факторы могут определить, выберут ли вас студенты среди множества других онлайн-учебных заведений.

Репутация является основой, на которой зиждется весь бизнес онлайн-школы. Пренебрегать ей — значит строить дом на зыбком основании. В конечном итоге это приведет к его разрушению.

Положительная репутация:

Плохая репутация:

Репутация — это крайне уязвимый аспект, и на неё могут оказать влияние даже незначительные детали. Именно поэтому крайне важно избегать стратегических просчетов:

Тема показывает, как важно понимать, что думают потенциальные студенты об онлайн-школах, особенно когда речь идет о репутации. Конечно, PR включает публикации в СМИ, но не менее важны статьи и материалы, связанные с онлайн-обучением. Если школа заботится о своей репутации, значит, она тратит силы и ресурсы, чтобы её поддерживать и защищать от негативных отзывов. Школы стараются получить больше хороших отзывов, но иногда сталкиваются с критикой, и тут важно вовремя отреагировать, чтобы сохранить своё хорошее имя.

Это удивительное утверждение акцентирует внимание на значении репутации онлайн-школ как в виртуальном, так и в реальном мире. В нынешних условиях образовательные учреждения обязаны следить не только за своей онлайн-активностью, но и за всеми аспектами функционирования. Это включает в себя мониторинг работы преподавателей, администраторов и других специалистов, чтобы минимизировать риск негативного воздействия на качество образовательных программ и обслуживания студентов.

Если онлайн-школа пренебрегает своей репутацией, это может привести к множеству проблем и недочетов, что негативно скажется на наборе студентов. Без адекватного контроля и осознания последствий своих поступков или их отсутствия, школа может продолжать свою работу, не замечая угроз для своего имиджа. Крайне важно, чтобы онлайн-учебные заведения осознавали, что их действия могут иметь длительные последствия, и активно управляли своей репутацией во всех направлениях своей деятельности.

Основным моментом является понимание, что если онлайн-школа выделяет ресурсы на управление своей репутацией, это говорит о том, что она осознает свои проблемы. Она хочет их решить. Эта часть текста объясняет, почему управление репутацией не стоит воспринимать как нечто плохое. Это не означает, что школа пытается манипулировать студентами или использовать нечестные методы. На самом деле, она заботится о своем имидже и стремится быть честной и открытой с учениками и обществом.

В 2019 году команда Puppet Agency провела исследование о влиянии отзывов на мнение потребителей. Мы изучили, как пользователи используют отзывы и почему компаниям важно следить за своей репутацией в интернете.

С тех пор мир изменился: пандемия и события 2022 года оказали большое влияние на бизнес-процессы и повседневное взаимодействие людей. Учитывая эти изменения, мы решили провести новое исследование, чтобы понять, как отзывы влияют на потребителей сегодня.

Наша команда, совместно с аналитиками данных, провела глубокое исследование, которое стало более полным, чем многие другие, с которыми мы сталкивались.

В этой статье мы используем результаты нашего исследования как индикатор отношения пользователей к продвижению компаний в сети и к отзывам. Давайте посмотрим, как изменилось взаимодействие людей с отзывами и почему важность контроля за репутацией бизнеса возросла.

1. Большинство пользователей читают отзывы перед покупкойОколо 80% людей изучают отзывы перед тем, как сделать выбор в пользу той или иной услуги. Это актуально для всех возрастных групп, от молодежи до старшего поколения. Причем более половины делают это перед каждой покупкой, даже если у компании высокий рейтинг. Этот тренд сохраняется, независимо от статуса услуги или продукта.

2. Женщины читают отзывы чаще, чем мужчиныИсследование показало, что женщины в среднем уделяют больше внимания отзывам, чем мужчины. Если ваша онлайн-школа ориентирована на женскую аудиторию, особенно важно отслеживать и поддерживать положительную репутацию. Не стоит забывать, что даже старшее поколение активно пользуется смартфонами и также внимательно изучает информацию в интернете.

3. Высокий рейтинг — не гарантия продажДаже если ваша онлайн-школа имеет пять звезд на популярных платформах (например, Яндекс.Карты или Маркет), это не всегда гарантирует, что потенциальный клиент сделает покупку. Пользователи могут обратить внимание на ваш рейтинг, но окончательное решение часто зависит от прочтения отзывов.

4. Три стратегии взаимодействия с отзывамиПользователи по-разному подходят к чтению отзывов:

Это значит, что отзывы нужно тщательно мониторить, ведь отрицательные комментарии могут повлиять на мнение потенциальных клиентов. Работа с негативом — важный инструмент в управлении репутацией.

5. Позитивные отзывы играют решающую рольЛюди чаще принимают решение в пользу компании, если позитивные отзывы доминируют. Это еще раз подчеркивает важность активной работы с отзывами — как с отрицательными, так и с положительными.

Мы уже обсудили, как пользователи читают отзывы, теперь давайте разберемся, кто и почему их пишет.

Часто считается, что люди охотнее оставляют негативные отзывы, но это не всегда так. При правильной мотивации со стороны онлайн-школы можно значительно увеличить количество положительных отзывов. Важно понимать, что даже если учащемуся всё понравилось, он не всегда напишет положительный отзыв. Однако, если что-то пошло не так, негативная обратная связь почти гарантирована.

Поэтому задача школы — активно стимулировать учеников делиться положительными впечатлениями. Это можно сделать через запросы на отзывы, бонусы или просто благодарность за оставленное мнение. Регулярная работа с репутацией помогает поддерживать баланс между позитивом и возможными негативными моментами, создавая справедливую картину мнений.

58% опрошенных полагают, что излишняя осторожность в общении с людьми — не лишняя мера предосторожности. При этом людей, которые абсолютно никому не доверяют, почти в два раза больше, чем тех, кто полностью доверяет окружающим. Но несмотря на это, 86% респондентов перед покупкой обращаются к отзывам, что говорит о том, что они всё же доверяют этим источникам информации.

Почему так происходит? Возможно, в эпоху интернета и анонимности 2023 года онлайн-опыт кажется более объективным, чем советы знакомых. Или, может быть, это просто более удобный и быстрый способ получить информацию по сравнению с общением в реальной жизни.

Но оставим размышления теоретикам. Для нас, практиков, выводы очевидны: хорошая репутация в сети — это по-прежнему один из ключевых факторов успеха онлайн-школ.

И лучше доверить её управление тем, кто действительно знает, как с этим работать.

Начнем с того, что управление репутацией сосредоточено на формировании мнения о вашей онлайн-школе среди студентов. Это охватывает не только информацию, которую можно найти при поиске названия вашей школы, но и общий отклик на разные запросы и отзывы. Таким образом, управление репутацией тесно связано с PR, который занимается созданием и поддержанием положительного имиджа вашей образовательной платформы.

Агентство Puppet фокусируется на управлении репутацией, повышении видимости и активном взятии инициативы. Мы создаем и укрепляем имидж вашего бренда в цифровом мире. Наша цель — убедить потенциальных клиентов в том, что их выбор действительно надежен.

Чтобы обеспечить высокую узнаваемость и эффективное управление информационными запросами об онлайн-школах в сети, необходимо сделать положительный контент легко доступным. В рамках стратегии стоит акцентировать внимание на таких направлениях, как управление репутацией, PR и перехват первой инициативы.

Включает в себя ряд ключевых инструментов, которые позволяют эффективно управлять репутацией в онлайн-пространстве.

Работа с негативом

Несмотря на то что компания может вести свою деятельность безупречно и строго выполнять все обязательства, всегда найдутся недовольные клиенты, оставляющие отрицательные отзывы на внешних платформах. Один негативный комментарий среди множества положительных может значительно испугать потенциальных клиентов и привести к финансовым потерям для компании. Поэтому критически важно своевременно выявлять такие отзывы и адекватно на них реагировать.

Кроме того, некоторые конкуренты могут манипулировать отзывами, размещая ложные негативные комментарии. Для мониторинга репутации можно применять различные скрипты или сервисы, которые отслеживают упоминания о бренде и информируют специалистов по управлению репутацией.

Также можно использовать ручной подход, составив список площадок для публикации отзывов и регулярно их проверяя.

Публикация отзывов

В сети можно найти множество авторитетных платформ, где компании могут создавать свои профили и публиковать отзывы от клиентов.

К числу таких ресурсов относятся:

— Агрегаторы, которые помогают пользователям выбрать компанию по определённым товарам или услугам.

— Платформы для отзывов, специально созданные для публикации мнений о различных брендах.

— Специализированные форумы.

На всех этих платформах можно оставлять положительные отзывы о своей компании, поэтому важно иметь профиль на всех известных подобных сайтах. Этот способ является весьма эффективным для формирования репутации, особенно для новых компаний.

Работа с соц.сетями

Социальные сети стали одними из самых популярных ресурсов в интернете. Пользователи не только развлекаются там, но и ищут различные товары и услуги, обмениваясь информацией о компаниях. Игнорировать такие платформы не стоит; важно быть в курсе и следить за репутацией своего бренда.

Информацию о школе можно размещать:

Партизанский-маркетинг

Еще одно любопытное направление ORM-маркетинга — крауд-маркетинг. Это совокупность методов, предназначенных для формирования ненавязчивых рекомендаций в поддержку конкретного бренда или компании.

ORM-специалисты активно управляют несколькими профилями в социальных сетях, на форумах и других платформах, где можно пообщаться с людьми. Они выступают в роли обычных пользователей, вникая в обсуждения и отвечая на вопросы, ненавязчиво упоминая нужный бренд. Главное, что отличает крауд-маркетинг от других методов ORM, — это его скрытая природа. Здесь реклама и рекомендации не вылезают на поверхность, а вплетаются в разговоры естественно, создавая ощущение, что информация приходит от настоящих заинтересованных пользователей.

SERM

SERM (управление репутацией в поисковых системах) — это процесс контроля и улучшения имиджа в поисковых системах.

— В процессе работы SERM-специалист выполняет анализ и выявляет негативные упоминания о компании в верхних строчках поисковой выдачи. В этот список могут входить как правдивые отзывы, так и ложная информация.

— Затем разрабатывается комплексная стратегия, которая ориентирована на создание позитивного имиджа, который компания стремится представить своим потенциальным клиентам.

— Определяются платформы для размещения подготовленного контента. Важным этапом является публикация SEO-оптимизированного материала, такого как пресс-релизы, положительные отзывы и имиджевые статьи, на авторитетных ресурсах.

PR — это увлекательный способ донести информацию до широкой аудитории, чтобы привлечь новых студентов в вашу онлайн-школу. Главная задача PR-кампаний — создать позитивный имидж, чтобы все, что связано с вашей школой, в интернете выглядело привлекательно и вызывало доверие. Представьте, как приятно видеть, что люди говорят о вас в положительном ключе, и как это помогает привлечь новых учеников.

Как PR-агентство, мы стремимся защищать и продвигать репутацию вашей онлайн-школы. Наша цель — создать позитивный имидж в сознании ЦА. Мы активно публикуем материалы о школе в различных медиа, начиная от общих новостных сайтов и заканчивая специализированными изданиями, посвящёнными образованию и онлайн-обучению.

В нашей работе мы сосредотачиваемся на создании и распространении материалов, которые помогают людям понять значимость различных образовательных онлайн-программ и шагов, необходимых для их успешного завершения. К примеру, наши статьи могут глубоко освещать такие темы, как выбор подходящей онлайн-школы и процесс обучения по различным направлениям. Мы предлагаем читателям понятные советы по подготовке к учебе, описываем этапы освоения материалов и рассматриваем возможные результаты, которые могут быть достигнуты после прохождения курса.

Наша деятельность включает не только разработку высококачественного контента, но и его публикацию на специализированных платформах и в онлайн-изданиях. Это позволяет нам донести информацию до широкой аудитории, заинтересованной в вопросах онлайн-образования и эффективных методах обучения.

Наши контент-менеджеры и копирайтеры помогут разработать эффективную стратегию продвижения и подготовят статьи, которые вдохновят потенциальных учеников выбрать именно вашу школу.

Третий инструмент, который мы используем, — это PAIR. Он играет ключевую роль в активном формировании и поддержании имиджа через управление онлайн-репутацией. ORM помогает нам оставаться заметными и доступными для потенциальных студентов, которые ищут информацию об онлайн-школах и курсах. Мы активно ведем деятельность в различных медиа-каналах, чтобы люди могли узнать о нас и получить дополнительные сведения. PAIR также дает возможность предвосхищать запросы пользователей, когда они ищут советы по обучению или другие важные аспекты, связанные с программами.

Когда потенциальные студенты ищут, как выбрать подходящую онлайн-школу, мы предлагаем им информативные статьи и рекомендации на веб-сайте и в социальных сетях. Это не только облегчает их процесс выбора, но и способствует укреплению репутации как экспертов в сфере онлайн-образования.

Мы стремимся к тому, чтобы статьи о вашей онлайн-школе занимали лидирующие позиции в поисковых системах Яндекса и Google. Наша цель — сделать вашу школу заметной для потенциальных студентов, когда они ищут информацию о лучших образовательных программах и курсах. Это не только помогает укрепить репутацию школы как надежного учебного заведения, но и облегчает пользователям поиск необходимых знаний. Мы активно создаем и публикуем материалы, а также сотрудничаем с различными медиа, чтобы расширить влияние и привлечь внимание более широкой аудитории. Когда люди готовы сделать выбор, наша положительная репутация, отраженная в отзывах и статьях, способствует их уверенности в принятии решения в вашу пользу.

Для формирования положительной репутации онлайн-школы можно предпринять следующие действия:

Управление репутацией в сети — это не просто модное слово, а настоящая необходимость для онлайн-курсов и школ, обучающих в сети. В мире, где информация распространяется со скоростью света, важно следить за тем, что о вас говорят, и активно участвовать в этом разговоре. Не забывайте: ваши студенты — это ваши лучшие адвокаты. Заботьтесь о них, собирайте отзывы и прислушивайтесь к их мнениям.

Старайтесь быть прозрачными и честными, делитесь успехами и даже ошибками. В конце концов, каждый шаг к улучшению только укрепляет вашу репутацию. Помните, что создание доверительных отношений — это долгосрочная стратегия. Так что не бойтесь быть на связи, проявляйте активность в соцсетях и поддерживайте активное взаимодействие с вашей аудиторией. И тогда ваша онлайн-школа не только станет популярной, но и будет пользоваться уважением.

Чтобы выстроить качественную репутацию вашей онлайн-школы и вывести её в самый ТОП поисковой выдачи, обратитесь в Puppet Agency. Мы проведем подробную консультацию и поможем разработать эффективную стратегию продвижения в сети.

Байков Дмитрий

Puppet-agency.ru

di@puppet-agency.ru