Удаление видео из интернета: полный гайд для защиты репутации от негативных роликов

Если чужое видео портит репутацию, нарушает авторские или другие права, его можно удалить. Правовые механизмы удаления роликов предусмотрены как для физических, так и для юридических лиц. В этой статье я поделюсь инструкциями, которые использует команда репутационного агентства YouStory Global для изъятия видео из YouTube, «Дзена» и «Вконтакте».

Если видео, которое нужно удалить, носит значимый характер, может негативно повлиять на бизнес или семейную историю, либо, если роликов много, заниматься удалением стоит при поддержке опытных профессионалов. Я, без ложной скромности, рекомендую YouStory Global, поскольку больше 6 лет назад одной из первых в России начала предоставлять данную услугу, а затем обучила свою команду.

Если же проблема с чужим видео не является критически важной, вы можете попробовать удалить ролик самостоятельно, используя данный гайд. Но дочитайте до конца, там есть нюансы!

Так сообщается на сайте Ютуб и возможность подать жалобу на видео доступна для всех. Самый простой способ: нажать на три точки под роликом, выбрать вариант «Пожаловаться» и указать причину жалобы. Но есть и другие способы. А, первое, что необходимо сделать – определиться с причиной жалобы.

Приведу пример. Несколько лет назад я консультировала юристов крупной образовательной платформы по поводу удаления недостоверных видео из YouTube. Клиент компании рассказывал в ролике о своём негативном опыте. Конечно, был кликбейтный заголовок с упоминанием раскрученного бренда и в самом видео мелькал логотип компании.

Юристы подали жалобу на незаконное использование товарного знака, чтобы удалить видео. Но вместо этого администрация YouTube переслала жалобу автору ролику, который сделал это темой для ещё одного хейтерского видео.

Дело в том, что в правилах платформы описано два вида похожих нарушений: незаконное использование товарного знака и нарушение авторских прав (на логотип, визуальное произведение и т.д.). Юристы ошиблись при выборе причины жалобы и вместо удаления получили новый виток негатива.

Правила YouTube, за несоблюдение которых поддержка может удалить видео:

Нарушения выявляются с помощью ИИ-технологий, а также вручную – этим занимается специально обученная группа рецензентов и, в том числе, сами пользователи, которые могут отправлять жалобы.

Возможно ли удаление видео, в котором отсутствуют нарушения? Нет, мы этим не занимаемся, но часто нарушения в ролике не очевидны без «профессиональной оптики» или не всегда понятно, как их грамотно квалифицировать. Поэтому наша работа с клиентами всегда начинается с бесплатного аудита: специалисты YouStory Global изучают видео, чтобы оценить его правомерность и шансы на удаление через жалобу.

Давайте разберём на примере с негативным роликом, в котором без разрешения использовался логотип компании. Чтобы удалить подобное видео, нужно подать жалобу на нарушение авторских прав, поскольку логотип, а также элементы фирменного стиля, скриншоты с сайта компании защищены авторских правом. А незаконное использование товарного знака на YouTube – это когда автор видео выдаёт один товар за другой, маркируя его с помощью товарного знака.

Ещё одна распространённая причина для удаления видео – это нарушение конфиденциальности. Например, в конфликтной ситуации покупатели могут начать снимать диалог с продавцом или сотрудником компании, а затем выкладывают это в интернет. Поскольку съёмка велась без разрешения, можно отправить жалобу и ролик будет заблокирован.

Также нарушением является публикация аудиозаписи разговора, скринов личных переписок, документов и др.

Если речь идёт о защите прав физического лица, то нарушением конфиденциальности будет считаться простое упоминание имени и фамилии, использование его фото и видео без разрешения, размещение контактной или другой личной информации, позволяющей идентифицировать человека.

Всё это соответствует российскому закону «О персональных данных» и аналогичным законам в других странах. Кроме того, с 2024 года появилось дополнительное правило, связанное с защитой конфиденциальности: запрет на создание ИИ-фейков, т.е. подделку голоса и внешности реального человека.

Все ссылки для подачи жалоб я оставила в конце статьи. Перед отправкой жалобы на нарушение конфиденциальности стоит иметь ввиду следующие нюансы:

Специалисты YouStory Global, основываясь на опыте, выбирают оптимальный путь, чтобы минимизировать вероятность отказа или затягивания процесса из-за возникших у службы поддержки уточняющих вопросов и т.д.

В соответствии с правилами Дзен, удалить видео с платформы можно при наличии следующих нарушений:

Существует ещё ряд нарушений, которые могут стать поводом для блокировки видео, но я перечислила самые распространённые и актуальные при защите репутации персон и компаний.

Чтобы запросить удаление видео, необходимо заполнить специальную форму (ссылки в конце статьи). На первом этапе достаточно сообщить о факте нарушения: поддержка Дзен реагирует на запросы, в среднем, в течение 3-5 дней. При правильно заполненной жалобе видео обычно быстро блокируется.

Однако стоит иметь ввиду: если автор контента посчитает блокировку ошибочной или несправедливой, он может подать встречное уведомление, после чего видео восстановят. Удалить его повторно можно будет только при предоставлении решения суда о клевете или других значимых доказательств.

В Правилах использования сайта ВКонтакте есть несколько положений, которые описывают возможность направления жалоб на нарушения, касающиеся прав и интересов третьих лиц, в том числе для защиты деловой репутации.

На сайте Вконтакте существует масса запретов, цель которых – защитить права пользователей, а также ограничить распространение опасного контента.

Если говорить об удалении видео для защиты репутации, то необходимо, в первую очередь, обратить внимание на наличие в ролике следующих нарушений:

Важный нюанс: при отправке жалобы на несогласованное использование личного фото, видео или других персональных данных необходимо будет подтвердить свою личность в соответствии со специальной процедурой.

Вконтакте это устроено так:

Взаимодействие с техподдержкой Вконтакте не всегда проходит гладко, иногда сроки рассмотрения жалобы могут быть увеличены или понадобятся дополнительные сведения для доказательства правоты. Перед тем, как обращаться с запросом об удалении видео, рекомендуем получить бесплатную консультацию в YouStory Global.

Спасибо за внимание! Готова ответить на ваши вопросы!

Полезные ссылки:

Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzqubM4Ra