Коллтрекинг для бизнеса: зачем он нужен, как работает и каким бывает
Коллтрекинг — это инструмент для отслеживания и анализа телефонных звонков, поступающих в компанию. Он позволяет бизнесу понять, откуда пришел клиент, какое объявление или рекламная кампания привлекли его внимание, и оценить эффективность маркетинговых каналов.
Для чего нужен коллтрекинг
Коллтрекинг используется для:
- измерения эффективности рекламы. С его помощью можно определить, какая реклама привлекла клиента. Это помогает оптимизировать маркетинговую стратегию и сократить расходы на неэффективные каналы;
- оптимизации рекламного бюджета. Зная, какие каналы приводят звонки, бизнес может рационально распределять средства, увеличивая инвестиции в успешные кампании;
- анализа качества звонков. Коллтрекинг предоставляет не только данные о количестве звонков, но и о их качестве: продолжительности разговоров, конверсии в сделки, времени ожидания. Это позволяет понять, какие источники рекламы приносят качественные лиды;
- интеграции с CRM. Коллтрекинг связывает звонки с клиентской информацией в CRM, что помогает отслеживать историю взаимодействий и повышать удовлетворенность клиентов;
- улучшения клиентского сервиса. С помощью данных коллтрекинга можно анализировать работу операторов, сокращать время ожидания и повышать качество обслуживания клиентов.
Как работает коллтрекинг
В коллтрекинге используются уникальные номера для различных рекламных источников, чтобы отслеживать их эффективность. Процесс включает следующие этапы:
- Назначение уникальных номеров. Для каждого рекламного канала система коллтрекинга генерирует уникальные номера;
- Фиксация звонков и их источников. При звонке она фиксирует, с какого канала он поступил;
- Анализ данных. Система хранит данные о каждом звонке, включая его источник, время, продолжительность и результат;
- Запись и анализ звонков. Записи звонков помогают оценивать качество обслуживания, улучшать работу сотрудников и решать проблемные ситуации.
Типы коллтрекинга
Коллтрекинг бывает двух видов:
- статическим. Закрепленные номера привязываются к определенным рекламным каналам. Подходит для малого бизнеса и простых кампаний;
- динамическим. Уникальные номера генерируются для каждого посетителя сайта в реальном времени, что позволяет точно отслеживать рекламу или ключевые слова, приведшие клиента.
Вопросы-ответы
- В чем разница между коллтрекингом и телефонией?
Телефония обеспечивает связь, а коллтрекинг — сбор и анализ данных о звонках.
- Где применяется коллтрекинг?
В ритейле, e-commerce, финансах, HoReCa, медицине и других отраслях.
- Каковы популярные сервисы коллтрекинга?
Целевой звонок «Яндекса» от Яндекс Метрики, Callibri, Roistat, Calltouch, Mango Office и другие.
Узнать больше о сервисах коллтрекинга можно в статье блога click.ru.