Ошибки брендов: решения без анализа целевой аудитории
Даже крупные бренды иногда совершают ошибки, принимая решения без достаточного анализа. Или руководствуясь собственными представлениями о реакции аудитории. Сегодня хотим поделиться с вами примерами таких ошибок в дизайне и маркетинге.
Gap (редизайн логотипа, 2010)
В 2010 году бренд Gap решил обновить свой логотип, который был иконой на протяжении более 20 лет. Компания представила новый, современный дизайн без проведения должного анализа предпочтений целевой аудитории. Результатом стало огромное возмущение со стороны потребителей, которые не приняли новый логотип. Всего через несколько дней после запуска Gap вернул старый логотип, признав ошибку.
Pepsi (редизайн логотипа, 2008)
Pepsi в 2008 году провела глобальный редизайн своего логотипа, вложив в это большие средства. Новый дизайн и маркетинговая кампания были ориентированы на "модернизацию" бренда, но не учитывали эмоциональную связь потребителей с привычным логотипом. Изменения не вызвали должного отклика у целевой аудитории, что стало уроком для компании — важно ориентироваться на восприятие клиентов, а не только на желание освежить имидж.
Coca-Cola (New Coke, 1985)
Coca-Cola, полагаясь на внутренние мнения и результаты фокус-групп, выпустила в 1985 году "New Coke", изменив рецепт классической Coca-Cola. Однако компания не учла эмоциональную привязанность потребителей к оригинальному вкусу, что привело к массовому протесту со стороны поклонников бренда. Вскоре Coca-Cola была вынуждена вернуть классическую формулу.
"Евросеть" (смена позиционирования, 2013)
После смены владельцев в 2012 году «Евросеть» попыталась изменить своё позиционирование. Компания решила сменить агрессивный и провокационный маркетинг на более мягкий и респектабельный подход. Однако новый имидж не соответствовал ожиданиям основной целевой аудитории, привыкшей к дерзкому стилю и ярким акциям. В результате изменения вызвали снижение лояльности и отток клиентов.
«Вкусвилл» (кампания о толерантности, 2021)
В 2021 году «Вкусвилл» выпустил рекламную кампанию с акцентом на толерантность, где фигурировала ЛГБТ-пара. Несмотря на стремление компании показать себя как современный и прогрессивный бренд, они не учли, что их целевая аудитория состоит в основном из семейных людей с консервативными взглядами. После сильного негативного отклика в социальных сетях бренд был вынужден удалить рекламу и извиниться, что повредило репутации компании.
«Black Star Burger» (позиционирование, 2019)
Бренд, созданный как фастфуд с акцентом на молодёжную аудиторию, попытался расширить свою клиентскую базу за счет более высоких цен и внедрения премиальных блюд. Однако такой шаг не был оправдан с точки зрения их основного сегмента – подростков и молодых людей, которые ожидали доступного и демократичного предложения. В результате это негативно сказалось на продажах, и компания была вынуждена пересмотреть свою стратегию.
Эти примеры показывают, что ориентация на мнение собственников и некомпетентных советчиков, а не на потребности целевой аудитории, может привести к значительным потерям в лояльности и доходах бренда.
Но здесь важно понимать, что для топов рынка эти ошибки не так критичны, как для малого бизнеса. Крупный бренд может позволить себе «неудачную гипотезу». А для небольшого — такая ошибка может оказаться фатальной.
Именно поэтому перед разработкой платформы бренда, фирменного стиля и даже логотипа мы просим клиентов подробно заполнить бриф с теми самыми нелюбимыми вопросами про целевую аудиторию. Ведь на основании ответов, проводится глубокий анализ целевой аудитории, чтобы разработать бренд, который будет привлекать, вдохновлять и вызывать доверие.
Готовы серьезно подойти к этому вопросу? Свяжитесь с нами
Мы сделаем не просто красивый дизайн. Мы предложим работающее решение.