Правила общения с заказчиком: как наладить контакт и не сгореть 🔥

Как правильно общаться с заказчиками, когда ты занимаешься настройкой рекламы в Яндекс. Директе?

Это, кажется, не самая очевидная тема, но поверь, умение находить общий язык с клиентом может сыграть решающую роль в том, чтобы ты не пытался расхерачить ноутбук о стену в приступе бешенства, а давал хорошие результаты.

📇 Установи контакт

Первое, что стоит сделать — это установить хороший контакт с клиентом. Постарайся не просто сбрасывать ему сухие отчеты, а общаться на уровне человеческих отношений. Да, реклама — это серьезное дело, но не стоит забывать о том, что за каждым бизнесом стоят люди.

🎯 Понимание целей

Когда ты общаешься с заказчиком, важно понимать его цели. Задавай открытые вопросы, не стесняйся выяснить, что для него действительно важно (для этого умные ребята делают подробный бриф). Нужен ли ему лишь трафик, или он хочет максимальной конверсии? Хочет ли он повысить узнаваемость своего бренда или продать конкретный товар? Озарения в этой области помогут тебе настроить рекламу так, как нужно именно ему.

🙌🏻 Открытость

Чем более прозрачным ты будешь в общении, тем больше доверия сможешь завоевать. Расскажи клиенту о том, как ты откручиваешь его бюджет, какие стратегии планируешь использовать и почему. Если ты эксперт, то уверен, знаешь, что не всегда все идет по плану. Не бойся делиться неудачами и корректировать курс — важно быть честным и открытым.

🗣Поддерживать контакт.

Не забывай о важности регулярного общения. Установи график отчетности: раз в неделю, раз в две недели — как вам удобнее. Это позволит клиенту видеть, как идут дела, получать достоверную инфу о стратегиях и вносить правки. Но помни, не перегружай его лишней информацией. Старайся фокусироваться на главном и давать чёткие рекомендации.

📡 Обратная связь

Обратная связь — это не просто требование, а важный элемент успешного сотрудничества. Если что-то идет не так, обсуди ситуацию с клиентом. Но если клиент систематически нихуя не отвечает - это тревожный звоночек…

👌🏻Уважение и терпение

Научись относиться с уважением ко времени и ресурсам клиента. Иногда он может быть занят и не отвечать сразу. Задержка ответа в пару часов не означает, что на тебя положили хуй — просто дай ему время на раздумья. Также помни, что твоё терпение и профессионализм в условиях стресса говорят о многом (но быть терпилой и давать на себе ездить тоже не стоит).

Чего по итогу? 👇🏻👇🏻👇🏻

Установление качественного общения с заказчиком — это залог твоих крепких нервов и работы в долгую. Подходи к каждому клиенту индивидуально, учитывай его потребности и стремись к открытости. Но помни: ВЫ НЕ ДРУЗЬЯ.

✅ Выходные — это выходные. Ты не обязан в них отвечать.

✅ Задали неудобный вопрос? Отвечай прямо (если это не минутное желание послать клиента нахуй, тут лучше перефразировать).

✅ Работаем в рабочее время. В нерабочее - у тебя бои без правил с коллегами за возможность ответить клиенту. Закончатся бои с началом рабочего времени.

До связи 🤝