Проверьте, где ваша онлайн-школа теряет прибыль

Если у вас пока ещё небольшая онлайн-школа с одним продуктом и вы работаете в одиночку, советы в этой статье могут вам не понадобиться. Однако, если вы хотите повысить прибыльность и улучшить клиентский опыт, оцените слабые места, где ваша онлайн-школа может терять доход.

Вот ключевые направления, на которые стоит обратить внимание.

Наиболее частые точки потерь прибыли

Имея опыт работы в сфере онлайн-образования более 5 лет я выделяю несколько ключевых точек потерь прибыли. Это самые популярные.

  • Отсутствие отдела продаж или его ограниченная эффективность.
  • Ограниченный ассортимент продуктов.
  • Отсутствие дополнительных предложений по продлению доступа к курсам.
  • Слабая автоматизация процессов и недостаточное внимание к компетентности технического специалиста.

Если вы заинтересованы в росте дохода и стабильном развитии вашей онлайн-школы, обратите внимание на эти слабые места и улучшите процессы, чтобы уменьшить потери и увеличить прибыль.

И если разобраться в этих вопросах вам покажется сложным, не стесняйтесь приглашать специалистов для проведения аудита. Качественный аудит поможет вам увидеть объективную картину и определить пути для роста вашей онлайн-школы.

1. Отдел продаж: оценка и оптимизация

✅ Если у вас нет отдела продаж

Многие эксперты на начальном этапе стараются самостоятельно закрывать все сделки и общаться с каждым клиентом лично. Этот подход кажется естественным: кто лучше автора курса знает продукт и сможет убедительно рассказать о его пользе? Однако, со временем становится очевидно, что работа «в одиночку» ограничивает рост и негативно сказывается на доходах онлайн-школы.

Основные причины, почему сам эксперт не может обработать большее количество заказов:

  • Ограниченное время и ресурсы. Общение с клиентами, проведение бесплатных консультаций, ответы на вопросы, помощь в выборе тарифа или урегулирование вопросов по оплате требуют значительных временных затрат. Даже если ежедневно выделять несколько часов на обработку заявок, объем времени остается ограниченным, и со временем эксперт начинает физически не успевать закрывать все запросы. Это приводит к тому, что потенциальные клиенты остаются без внимания, а школа теряет прибыль.
  • Снижение качества общения. Когда объем запросов растет, а времени на каждого клиента становится меньше, эксперт неизбежно вынужден сокращать продолжительность общения или упрощать ответы. Это отражается на качестве взаимодействия: клиенты чувствуют недостаток внимания и персонализации, а потому могут потерять интерес к курсу или пойти к конкурентам. Без глубокого погружения в запросы каждого клиента качество «продажи» падает.
  • Переутомление и выгорание. Работая с каждым клиентом лично, эксперт рискует перегрузиться и потерять мотивацию. Постоянные консультации, особенно если клиенты не принимают решения сразу, требуют эмоциональной устойчивости и энергии. Если на это тратится слишком много ресурсов, у эксперта остается меньше сил на создание и развитие образовательного контента — что, в конечном итоге, и является его основной задачей.
  • Отсутствие системного подхода к продажам. Успешная продажа требует не только личного контакта, но и продуманного процесса, где есть автоматизация, регулярная работа с неоплаченными заказами, повторные обращения и анализ интересов клиента. Эксперт, работая в одиночку, редко выстраивает такую систему. Отсутствие процессов снижает эффективность, а разовые попытки закрыть клиента на покупку часто приводят к потерям.
  • Снижение времени на развитие продукта. Когда эксперт поглощен продажами, на сам курс и его улучшение остаётся меньше времени. В долгосрочной перспективе это может отразиться на качестве контента, обновлениях курса и создании дополнительных продуктов, которые могли бы быть интересны аудитории.

Решение: делегирование продаж или создание отдела продаж

Чтобы выйти из этого замкнутого круга, эксперту стоит задуматься о делегировании части задач по продажам — например, нанять менеджера или создать полноценный отдел продаж.

Профессиональные менеджеры смогут обеспечить грамотное взаимодействие с клиентами, помогая им разобраться в деталях курса и принимать решение о покупке. Такой подход позволит:

  • увеличить количество заявок, которые проходят через воронку;
  • поддерживать стабильное качество общения;
  • освободить время эксперта для работы над продуктом и его улучшением.

Таким образом, эксперт сможет сосредоточиться на том, что приносит ценность его аудитории, — развитии и улучшении курса, а клиентский опыт станет более приятным и персонализированным благодаря профессиональным менеджерам.

✅ Когда работает менеджер, но продажи "в режиме дожима"

Когда менеджер занимается только «дожимом» — то есть обзвоном клиентов, которые оставили заявки, но не оплатили курс, — это может иметь несколько негативных последствий. Такой подход часто воспринимается клиентами как навязчивый и агрессивный, что не только снижает их желание приобретать курс, но и может подорвать репутацию вашей онлайн-школы в долгосрочной перспективе.

Основные причины, почему «дожим» — это неэффективно и часто даже вредно:

  • Клиенты чувствуют давление и теряют интерес. Задача менеджера — помочь клиенту, который ещё не принял окончательного решения, разобраться в своих сомнениях и предложить курс, который действительно решит его проблемы. Однако, когда менеджер просто пытается добиться продажи без выяснения истинных потребностей клиента, это вызывает раздражение. Клиенты могут отказаться от покупки из-за того, что чувствуют на себе давление, а не искренний интерес к решению их задач.
  • Снижается лояльность клиентов. Навязчивые звонки и постоянные напоминания об оплате воспринимаются клиентами как признак непрофессионализма. Они могут считать, что школа не заботится об их интересах, а лишь хочет «заполучить» их деньги. В результате, даже если клиент соглашается на покупку, это не всегда ведёт к лояльности и высокому уровню удовлетворённости — скорее всего, он не захочет возвращаться к вам в будущем или рекомендовать ваш курс знакомым.
  • Отсутствие фокусировки на потребностях клиента. Работа «в режиме дожима» обычно означает, что менеджер ограничен в действиях и фокусируется исключительно на закрытии сделки, а не на поиске решения для клиента. Вместо того чтобы выяснить, какие цели и задачи клиент пытается решить, и предложить ему подходящий продукт, менеджер тратит время на «напоминания» об оплате, не вникая в суть запроса. Это приводит к тому, что клиент чувствует себя невнимательно услышанным и недооценённым, а продажа так и не закрывается.
  • Снижение эффективности работы менеджера. Когда менеджер сфокусирован только на «дожиме», он не развивает навыки консультирования и подбора решений для клиентов. В результате сотрудники могут превратиться в «операторов напоминаний», не обладающих нужной квалификацией для работы с более серьёзными возражениями. Это мешает онлайн-школе строить действительно эффективный отдел продаж, который бы увеличивал средний чек и удерживал клиентов за счёт высокого уровня сервиса.
  • Отсутствие индивидуального подхода. К каждому клиенту важен персональный подход. Если менеджер звонит только ради «дожима», он может пропускать важные детали, касающиеся мотивации клиента, его задач и вопросов. Такой подход, лишённый индивидуализации, снижает шанс на успех, так как клиенту не предлагается решение, адаптированное под его нужды.
  • Потенциальные клиенты могут уйти к конкурентам. Если клиент чувствует, что менеджер его не слушает, а лишь пытается ускорить покупку, это может создать негативное впечатление и побудить его найти более внимательного продавца. На конкурентном рынке онлайн-образования клиенты ценят школы, где менеджеры заботятся об их потребностях и предлагают услуги с искренним интересом.

Что делать вместо «дожима»: консультативный подход

Чтобы улучшить качество продаж и укрепить отношения с клиентами, лучше использовать консультативный подход:

  • Помогайте клиентам разобраться в продукте. Менеджеры должны помогать клиентам лучше понять курс, его структуру и результаты, которые он может принести.
  • Выясняйте потребности и предлагайте подходящие решения. Вместо попыток «дожать» клиента, менеджер должен задавать вопросы, чтобы понять, что именно ищет клиент, и объяснить, как курс может помочь ему решить задачи.
  • Работайте с возражениями искренне. Вместо навязывания оплаты проясните сомнения клиента, дайте ему больше информации и покажите преимущества курса.

Такой подход повышает доверие и укрепляет отношения с клиентом, формируя лояльность и долгосрочную привязанность к вашей онлайн-школе. В результате продажи растут за счёт удовлетворённых клиентов, которые не только приобретают курс, но и рекомендуют его другим.

Привлеченный отдел продаж, который работает только на запусках

Если ваш отдел продаж привлекается только на время запусков, то есть когда идет активное продвижение курсов, это может привести к ряду проблем, которые негативно сказываются на доходах и долгосрочных отношениях с клиентами.

Основные недостатки такого подхода:

  • Отсутствие постоянной связи с клиентами. Клиенты, которые заинтересовались курсом вне периода запуска, часто остаются без внимания. Потенциальные покупатели могут обратиться с вопросами о продукте, но если менеджеры не работают в этот период, ответы задерживаются или вовсе отсутствуют. Это создает у клиента ощущение, что школа не заинтересована в его потребностях, и увеличивает вероятность потери интереса и перехода к конкурентам. А технический специалист, который работает у вас в школе не сможет дать нормальную консультацию клиенту.
  • Пробелы в работе с отложенными продажами. Многим клиентам требуется время на принятие решения, и они могут вернуться к покупке позже, когда запуск уже завершён. Однако, если с ними не работают после окончания запуска, они остаются без поддержки и информации. Таким образом, школа теряет тех клиентов, которые потенциально были готовы оплатить курс, но не получили дополнительного «подталкивания» или напоминания.
  • Невозможность создать долгосрочные отношения с клиентами. Регулярная работа отдела продаж важна для поддержания контакта с клиентами и построения лояльности. Когда продажи ограничиваются только периодами запуска, отдел не имеет возможности выстраивать долгосрочные отношения и изучать потребности клиентов, что снижает повторные продажи и ограничивает возможности для допродаж или апсейлов.
  • Неполное понимание аудитории. Постоянный контакт с клиентами помогает отделу продаж накапливать информацию об их интересах, потребностях и возражениях. Если отдел работает только на запусках, менеджеры получают лишь краткосрочные данные и не могут глубоко понять аудиторию и её потребности. Это снижает качество продаж, так как менеджеры не успевают адаптировать свои подходы и улучшать скрипты на основе реального опыта взаимодействия с клиентами.
  • Проблемы с подготовкой и адаптацией новых менеджеров. Привлечение временных сотрудников для работы только на время запусков требует подготовки и обучения каждый раз, когда начинается новый запуск. Это требует затрат времени и ресурсов, а также не всегда гарантирует, что менеджеры успеют разобраться в специфике продукта и особенностях целевой аудитории. В результате, качество продаж может снижаться, так как временные менеджеры не всегда обладают достаточной мотивацией и глубокой вовлечённостью.
  • Потеря клиентов в межзапусковый период. Потенциальные клиенты, которые заинтересованы в продукте вне периода запусков, зачастую «охлаждаются», если с ними не поддерживается регулярный контакт. Между запусками школа может терять этих клиентов, так как они уходят к конкурентам, у которых есть активная работа с заявками круглый год.
  • Снижение доверия и профессионализма. Когда клиент видит, что с ним активно работают только во время запуска, а затем пропадает всякая связь, у него может сложиться впечатление, что школа заинтересована только в быстрой продаже, а не в его обучении и развитии. Это негативно влияет на репутацию и вызывает недоверие к онлайн-школе и и к профессионализму эксперта.

Как улучшить работу отдела продаж вне запусков

Для повышения эффективности продаж и улучшения клиентского опыта важно создать стабильный процесс взаимодействия с клиентами в течение всего года.

  • Постоянное сопровождение и поддержка клиентов. Даже вне запусков важно, чтобы менеджеры периодически связывались с клиентами, отвечали на их вопросы и помогали с выбором подходящего продукта. Это создает ощущение заботы и повышает лояльность.
  • Работа с отложенными и потенциальными продажами. Поддерживайте связь с теми, кто проявил интерес во время запуска, но не оплатил сразу. Создание воронки, которая будет напоминать клиентам о возможностях, поможет возвращать клиентов и увеличивать доходы.
  • Накопление информации об аудитории. Постоянное взаимодействие с клиентами позволяет выявлять общие потребности, интересы и возражения. Эти данные помогут в будущем настраивать маркетинговые кампании и улучшать стратегию продаж, делая их более таргетированными.
  • Удержание клиентов между запусками. Поддержка и связь между запусками повышают вероятность того, что клиенты останутся заинтересованными и вернутся к вам. Система автоматизированных уведомлений и email-рассылок, например, может помочь удерживать контакт с аудиторией и подогревать интерес к следующим запускам.

Такой подход создаст стабильную и эффективную систему продаж, где клиенты будут чувствовать себя ценными, а школа сможет увеличить прибыль, не теряя потенциальные возможности в межзапусковый период.

Проверьте, где ваша онлайн-школа теряет прибыль

2. Один продукт — ограниченные возможности для допродаж

Когда в онлайн-школе предлагается только один продукт, это значительно сокращает возможности для дополнительных продаж и ограничивает выручку, которую можно было бы получать от уже существующих клиентов. Допродажи играют ключевую роль в развитии доходности, так как они помогают увеличить средний чек и удерживать клиента на более длительный срок. Однако при наличии лишь одного продукта реализовать допродажи почти невозможно.

  • Отсутствие возможностей для повторной продажи. Если в школе есть только один курс или программа, клиенту просто нечего предложить после завершения обучения. Даже если ему понравился продукт и он готов к дальнейшему обучению, онлайн-школа не сможет удовлетворить этот интерес и увеличивать продажи за счет уже существующей базы. Клиент, который заинтересован в дополнительных знаниях, скорее всего, отправится к конкурентам.
  • Невозможность предложить продолжение обучения. В большинстве успешных онлайн-школ создаются линейки продуктов, которые помогают ученикам развиваться на более продвинутых уровнях или изучать смежные темы. Если у школы один продукт, клиент не сможет переходить от базового уровня к следующему и развивать свои навыки внутри одного образовательного пространства. В итоге, школа упускает возможность предложить клиенту новое обучение и удерживать его дольше.
  • Отсутствие продуктов для увеличения ценности основного курса. Одно из направлений допродаж — предложения, которые дополняют и расширяют возможности базового курса. Это могут быть индивидуальные консультации, дополнительный блок знаний, доступ к закрытому сообществу или продвинутая методология. Если же у школы только один продукт, такие расширения практически невозможно реализовать, что ограничивает прибыль и не позволяет полноценно удовлетворить запросы учеников.
  • Сложности с повышением среднего чека. Допродажи — это один из самых эффективных способов увеличения среднего чека, а значит и выручки на одного клиента. С помощью нескольких продуктов можно создавать специальные пакеты, предлагать дополнительные материалы или услуги. Однако при наличии одного продукта такие возможности отсутствуют, и онлайн-школа вынуждена полагаться исключительно на одну основную продажу, что ограничивает рост дохода.
  • Риск одноразовых продаж и отсутствие лояльности. Когда у эксперта только один продукт, взаимодействие с клиентом часто заканчивается после первого прохождения курса. Клиент не возвращается, так как для него просто нет интересных и новых предложений. Это делает продажи более одноразовыми, снижает лояльность и вероятность повторных покупок, а также не создает глубокой привязанности к эксперту.
  • Ограниченные возможности для сегментации аудитории. Наличие нескольких продуктов позволяет лучше учитывать разный уровень подготовки и потребности аудитории. Например, для новичков можно предложить базовый курс, а для более опытных — углубленный или продвинутый. Если в школе есть только один продукт, сложно учесть эти различия, что снижает потенциал для привлечения широкой аудитории и максимизации прибыли.

Как развить линейку продуктов и расширить возможности для допродаж

Чтобы увеличить возможности для допродаж, стоит рассмотреть создание продуктовой линейки, которая будет включать в себя разные типы курсов и услуг, дополняющих друг друга.

Можно рассмотреть следующие стратегии:

  • Создание дополнительных уровней обучения. Постройте курс в формате ступенчатого обучения, где ученики сначала проходят базовый курс, а затем могут перейти на продвинутый или специализированный уровень.
  • Предложение дополнительных сервисов и материалов. Например, дополнительные чек-листы, шаблоны, доступ к библиотеке материалов, разборы домашних заданий или доступ к группе для поддержки.
  • Разработка специализированных курсов. Можно предложить курсы по смежным темам или по темам, которые дополняют основной продукт. Это даст возможность удержать клиента и поддерживать его интерес.
  • Продажа индивидуального сопровождения или коучинга. Такой формат подойдет клиентам, которые нуждаются в дополнительных советах, поддержке и более глубоком взаимодействии. Индивидуальные консультации могут стать отличным дополнением к основному продукту.

Таким образом, разнообразие продуктов позволяет онлайн-школе не только повысить доход за счет допродаж, но и укрепить лояльность, создавать комплексные предложения, развивать долгосрочные отношения с клиентами и обеспечивать их возвращение.

3. Продление доступа к курсу как дополнительный источник дохода

Предоставление возможности продления доступа к курсу — это не только удобная услуга для учеников, но и эффективный способ создать новый источник дохода для онлайн-школы. Обычно курсы имеют ограниченный срок доступа к материалам (например, 3 месяца, 6 месяцев или год), и возможность продлить доступ к материалам за дополнительную плату помогает школе получать прибыль от уже существующих клиентов, минимизируя затраты на привлечение новых.

Почему продление доступа к курсу может стать важным элементом вашей бизнес-стратегии:

  • Стимулирует дополнительные покупки от текущих клиентов. Ученики, которые уже прошли курс и нашли его полезным, часто хотят сохранить доступ к материалам, чтобы пересматривать их, повторять пройденное или глубже освоить тему. Вместо того чтобы искать аналогичный курс у конкурентов, они могут просто продлить доступ к уже знакомым и качественным материалам в вашей онлайн-школе, а значит, школа получит дополнительный доход без затрат на привлечение нового клиента.
  • Помогает ученикам достигать лучших результатов. Некоторым ученикам может потребоваться больше времени для освоения материала. Продление доступа даёт им возможность продолжать обучение в комфортном темпе и, как следствие, повышает общую удовлетворённость курсом. Удовлетворённые студенты с большей вероятностью будут рекомендовать курс друзьям или приобретут другие продукты школы, поскольку ценят заботу о своём успехе.
  • Увеличивает пожизненную ценность клиента (LTV). Когда клиенты продлевают доступ к курсу, они остаются частью вашей аудитории и продолжают участвовать в учебном процессе. Это повышает их пожизненную ценность для онлайн-школы, так как они продолжают приносить доход, а также с большей вероятностью будут приобретать дополнительные курсы или услуги.
  • Создаёт предсказуемый и стабильный доход. Возможность продления доступа позволяет вам планировать стабильный доход от клиентов, которые хотят сохранить доступ к материалам на долгий срок. Особенно если продление предоставляется на основе подписки (например, ежемесячной или ежегодной), это создаёт предсказуемый поток дохода и упрощает управление финансами и планирование будущих запусков курсов.
  • Минимальные затраты на реализацию. Продление доступа не требует от школы значительных затрат на создание нового контента или дополнительного обучения. Клиенты платят за возможность пользоваться уже существующими материалами, а технические расходы на продление доступа обычно невелики. Это делает продление доступа одним из самых рентабельных источников дохода.
  • Снижает риски отказов и уходов к конкурентам. Если у клиента нет возможности продлить доступ, он может искать альтернативы и уйти к другим экспертам. Возможность продления помогает удерживать клиента в системе и создает удобство, что снижает вероятность того, что он будет искать подобные курсы у других образовательных проектов.
  • Поддерживает интерес клиентов к новым продуктам. Постоянное взаимодействие с материалами курса через продление доступа позволяет школе оставаться на виду у клиента. Это значит, что клиент с большей вероятностью будет вовлечён в анонсы новых курсов, запусков или специальных предложений, так как он уже вовлечён в процесс обучения и знаком с вашей учебной платформой.
  • Привлекательность для потенциальных учеников. Когда у школы предусмотрена возможность продления доступа, это повышает её привлекательность для потенциальных учеников. Люди ценят гибкость и возможность учиться в своём темпе, и опция продления может стать тем преимуществом, которое убедит их выбрать именно ваш курс.

Как внедрить продление доступа к курсу

Чтобы сделать продление доступа эффективной частью стратегии дохода, можно предложить ученикам разные варианты:

  • Автоматическое продление по подписке. Ученики могут оформить подписку, которая автоматически продлевает доступ каждый месяц или год. Это удобно и для учеников, и для школы, так как позволяет автоматически поддерживать активный доступ.
  • Разовые платежи за продление доступа на фиксированный срок. Вы можете предлагать продление доступа на определённые временные промежутки (например, на 1, 3, 6 месяцев или год). Это удобно для учеников, которые хотят контролировать расходы и продлевать доступ по мере необходимости.
  • Специальные предложения и скидки для продления. Чтобы увеличить количество продлений, можно предложить ученикам скидку при оформлении продления в течение определённого времени после окончания доступа или предоставить скидки на длительные продления, например, на год.

Внедрение таких опций позволяет ученикам гибко планировать своё обучение, а онлайн-школе — получать дополнительные доходы от лояльной аудитории, укреплять отношения с клиентами и снижать затраты на привлечение новых учеников.

Проверьте, где ваша онлайн-школа теряет прибыль

4. Автоматизация сбора данных о клиентах и роль технического отдела онлайн-школы

Автоматизация сбора и анализа данных о клиентах — важнейший инструмент для улучшения качества продаж, персонализации предложений и повышения лояльности учеников. В онлайн-школах, где регулярно взаимодействуют с большим количеством клиентов, автоматизация помогает не только ускорить и упростить процессы, но и повысить точность и качество всех этапов работы — от первичного привлечения клиентов до удержания и повторных продаж. Успешная автоматизация возможна лишь при грамотной работе технического отдела, который отвечает за внедрение и поддержку всех технологических решений, связанных с данными.

Автоматизация данных о клиентах: зачем это нужно и как работает

Собранные данные позволяют школе узнать больше о клиентах, их потребностях и поведении, что помогает повышать продажи и улучшать качество взаимодействия.

Ключевые преимущества и аспекты автоматизации данных о клиентах:

  • Понимание потребностей и предпочтений клиентов. С помощью автоматизированных систем (CRM-систем, маркетинговых платформ) можно собирать данные о том, какие курсы интересуют учеников, какие уроки они чаще просматривают, с какими материалами взаимодействуют дольше. Это помогает создать точный профиль клиента, понимать его запросы и предлагать ему именно то, что соответствует его потребностям.
  • Персонализация предложений и повышение конверсии. Автоматизированный сбор данных позволяет делать персонализированные предложения, которые клиенту действительно нужны. Например, на основе истории посещений и интересов можно предлагать клиенту дополнительные курсы, расширенные материалы, коучинг или индивидуальные консультации. Это повышает конверсию и усиливает интерес к обучению.
  • Улучшение клиентского опыта. Автоматизация позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов, отправлять напоминания о ближайших занятиях, уведомлять об окончании доступа к курсу или предлагать продление. С помощью данных можно настроить автоматизированные напоминания, а также проанализировать, где и почему клиенты прерывают обучение. Это позволяет школе вовремя принять меры, удержать ученика и повысить его удовлетворённость.
  • Контроль и прогнозирование спроса. Данные о том, сколько учеников проходит курсы, на каких этапах они наиболее активны или когда теряют интерес, помогают лучше прогнозировать потребности школы в персонале, серверах, обновлениях курса и ресурсах для запуска новых программ. Благодаря этому школа может грамотно планировать маркетинговые кампании и запускать новые курсы в нужное время.
  • Автоматическое отслеживание и анализ метрик. С помощью автоматизации можно отслеживать ключевые показатели (KPI): конверсию, количество продлений, показатели оттока, эффективность маркетинговых кампаний и т.д. Это даёт школе точные данные для принятия стратегических решений, что помогает в долгосрочном росте и повышении доходов.

Роль технического отдела в онлайн-школе

Для реализации всех возможностей автоматизации крайне важна компетентная работа технического отдела. Это специалисты, которые поддерживают и развивают технологическую инфраструктуру онлайн-школы, внедряют новые решения и работают с данными, чтобы школа могла эффективно масштабироваться.

Основные функции технического отдела в онлайн-школе:

  • Внедрение и поддержка CRM-систем и аналитических инструментов. CRM-система — это основа для управления данными о клиентах, а аналитические инструменты позволяют работать с показателями и метриками. Технический отдел отвечает за настройку, интеграцию и поддержку таких решений, чтобы все данные о клиентах поступали в систему корректно и своевременно.
  • Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами. С помощью инструментов автоматизации технический отдел настраивает рассылки, уведомления, напоминания и другие процессы взаимодействия. Например, напоминания о продлении доступа, предложения новых курсов или рассылки с полезными материалами. Автоматизация этих процессов помогает сэкономить время менеджеров и обеспечить ученикам высокий уровень сервиса.
  • Защита и безопасность данных. В онлайн-школах часто обрабатываются персональные данные, и технический отдел отвечает за их безопасность. Защита данных учеников и выполнение всех норм безопасности — важные задачи, которые лежат на технических специалистах, поскольку любая утечка данных может негативно сказаться на репутации школы. И повлечь существенные расходы на штрафах за ненадлежащую работу с персональными данными клиентов.
  • Поддержка и оптимизация платформы для учеников. Чтобы обучение проходило без технических сбоев, технический отдел должен следить за стабильной работой сайта, учебной платформы и всех интегрированных систем. Специалисты отдела также анализируют технические отчёты, устраняют неполадки и проводят обновления, чтобы улучшить удобство учебной платформы и повысить удовлетворённость учеников.
  • Сбор и анализ данных для улучшения продуктов и процессов. Технический отдел может собирать данные о поведении учеников на платформе, анализировать, как они проходят курс, где возникают проблемы, какие материалы наиболее популярны. Эти данные помогают улучшать программы, адаптировать контент и повышать общую результативность обучения.
  • Реализация и развитие систем обратной связи. Технический отдел может внедрить и поддерживать систему обратной связи, где ученики смогут оставлять отзывы о пройденных курсах и давать советы по улучшению. Это помогает школе оперативно реагировать на запросы клиентов, улучшать качество образовательного продукта и выявлять точки роста.
  • Интеграция с внешними платформами и системами. Часто для повышения эффективности работы онлайн-школы требуется интеграция с другими сервисами (например, платёжными системами, платформами для вебинаров, системами аналитики). Технический отдел отвечает за эти интеграции, чтобы обеспечить корректный обмен данными между всеми системами и сделать взаимодействие клиента с платформой максимально удобным.

Преимущества грамотной работы технического отдела

Технический отдел, который понимает цели онлайн-школы и хорошо разбирается в технологиях, является важной частью успешного бизнеса. При грамотно организованной работе технического отдела школа получает:

  • стабильную и безопасную платформу для обучения;
  • качественный и персонализированный опыт для каждого ученика;
  • оптимизированные процессы взаимодействия с клиентами и сотрудниками;
  • более эффективную и обоснованную стратегию продаж и продвижения;
  • улучшение качества образовательных продуктов на основе данных.

Поэтому не стоит экономить на сотрудниках технического отдела. Вам нужны не простые исполнители, которые просят четкого ТЗ. Вам нужны сотрудники, которые умеют анализировать и предлагать лучшие варианты, исходя из своего опыта и насмотренности.

Я рассмотрела только четыре точки, в которых происходит потеря дополнительной прибыли. Понятно, что в каждой онлайн-школе можно выявить гораздо больше слабых мест. И если вы заинтересованны расти - обращайте внимание на все элементы, даже те, которые вам кажутся отлично работающими.

Буду рада обсудить статью и ответить на все вопросы.

11
Начать дискуссию