Платформы для создания чат-ботов: как выбрать идеальное решение для вашего бизнеса
Бизнес стремится снизить затраты и повысить эффективность. Для этого компании все чаще используют автоматизацию. И одним из главных инструментов здесь стали чат-боты, которые берут на себя многие рутинные задачи. Но при выборе чат-бота важно учитывать особенности этих решений: использовать готовый конструктор или разрабатывать своего бота с нуля.
В статье расскажем о разных вариантах, чтобы вы могли сделать взвешенный выбор. С вами Мария Абросимова из IntellectDialog.
Что умеют чат-боты
Чат-боты активно используются в разных бизнес-нишах, решая задачи от обработки клиентских запросов до помощи в продажах. С их помощью можно:
- автоматизировать ответы на частые вопросы;
- собирать и обрабатывать данные клиентов;
- сопровождать клиентов на всех этапах покупки;
- ускорить процессы обслуживания.
На рынке сегодня существует два основных подхода к созданию чат-ботов: разработка ботов с нуля и использование готовых конструкторов на основе готовых модулей.
Сравним подходы к разработке чат-ботов
Конструкторы чат-ботов предлагают шаблоны и блоки для быстрой сборки бота, что позволяет даже непрофессионалам легко создавать и настраивать сценарии общения. Это идеальный выбор для компаний, которым нужен базовый функционал без уникальных требований.
Индивидуальная разработка требует привлечения программистов, что позволяет создавать ботов с нестандартной логикой, сложными интеграциями и повышенной степенью настройки. Такой подход обоснован для компаний, чьи потребности выходят за рамки готовых решений.
Преимущества использования конструкторов
Упрощение процесса разработки и внедрения. Конструкторы минимизируют необходимость программирования и предлагают интуитивно понятные инструменты, что особенно ценно для малых и средних предприятий.
Доступ к разнообразным модулям для создания диалогов. Большинство платформ предоставляют готовые шаблоны для автоматизации популярных задач: обработке часто задаваемых вопросов или сбору информации.
Низкий порог входа и возможность тестирования гипотез. С конструкторами бизнес может протестировать эффективность чат-бота перед большими вложениями в его развитие. Это особенно полезно для стартапов и компаний, стремящихся сократить начальные затраты.
Основные ограничения конструкторов
1. Функциональные ограничения. Возможности ботов, созданных с помощью конструкторов, часто ограничены: это может касаться интеграций, функций настройки и способности поддерживать сложные диалоговые сценарии.
2. Зависимость от сервиса и риски для бизнеса. Большинство конструкторов работают на сторонних серверах. При нарушениях в работе поставщика сервис может оказаться временно недоступным, что затруднит обслуживание клиентов.
3. Конфиденциальность и безопасность данных. Поскольку данные пользователей хранятся на серверах платформы-поставщика, компании должны тщательно анализировать политику конфиденциальности сервиса. Это особенно важно в отраслях, где данные клиентов требуют повышенной защиты.
Рекомендации по выбору платформы для бизнеса
При выборе конструктора важно учитывать потребности компании и особенности каждой платформы. Вот несколько популярных решений:
- Chatfuel – подходит для быстрого создания ботов на Facebook* Messenger (компания Meta запрещена в РФ) с помощью drag-and-drop интерфейса.
- ManyChat – эффективен для маркетинговых и обслуживающих сценариев, особенно в Messenger.
- Tars – удобен для разработки веб-ботов, помогает в сборе данных и конверсии через формы.
- Botsify – поддерживает WhatsApp, веб-сайты и другие платформы с возможностью обучения бота.
- MobileMonkey – подходит для взаимодействия через SMS, Messenger и веб-чат с мощными инструментами для массовых рассылок.
- Dialogflow – от Google, предлагает продвинутые возможности ИИ и интеграции с различными приложениями, подходя для сложных сценариев.
- Botpress – открытая платформа для создания кастомных ботов с высокой степенью гибкости и возможностью уникальных настроек.
- IntellectDialog – подходит для создания как ботов в разных нишах, с поддержкой клиентов на всех этапах интеграции.
Когда использовать кастомные решения
Если бизнесу требуются уникальные функции, сложные интеграции или повышенная безопасность, целесообразно рассмотреть индивидуальную разработку.
Например, крупные компании с большой клиентской базой могут нуждаться в повышенной безопасности данных или поддержке сложных алгоритмов. В этих случаях кастомные боты предлагают больше гибкости, позволяют создавать сложные сценарии и лучше адаптированы под специфику бизнеса.
Для компаний, работающих с конфиденциальной информацией, особенно в финансовом, медицинском и юридическом секторах, важна надежная защита данных клиентов. Готовые платформы обычно хранят данные на серверах поставщика, что может быть недостаточно безопасно для бизнеса, где безопасность данных — ключевой приоритет.
В таких случаях кастомные решения позволяют создать локальные хранилища данных, контролировать доступ к информации и разработать уникальные меры безопасности, адаптированные под требования бизнеса и законодательства.
Крупные компании, как правило, имеют большие объемы данных и множество пользователей. Для них важна возможность масштабировать чат-бота, чтобы он выдерживал высокие нагрузки и поддерживал огромное количество обращений одновременно.
Готовые решения могут иметь ограниченные возможности по масштабированию и снижению нагрузки, что может снизить эффективность и скорость обслуживания клиентов.
Так что выбрать?
Конструкторы чат-ботов могут быть ценным инструментом для бизнеса, особенно когда требуется быстрый запуск и ограничены ресурсы. Однако важно понимать их ограничения, чтобы избежать проблем в будущем.
Для компаний с базовыми задачами и ограниченными бюджетами готовые платформы станут отличным выбором. А если потребности бизнеса выходят за рамки, обратитесь к кастомным решениям, которые лучше соответствуют требованиям.
Еще больше интересных и полезных материалов про маркетинг, продажи и возможности искусственного интеллекта смотрите в нашем Телеграмм-канале.