Уникальное Торговое Предложение / УТП для салона красоты
УТП - не выдумывайте его, оно либо есть либо его нет!
Однако если вы каждый этап пути клиента продумаете и улучшите - это и будет ваше УТП.
А как Вы думаете, почему я часто пишу о тайных клиентах?
А) Чтобы вы посмотрели, как плохо у других и похвалили себя, какой вы молодец
Б) Чтобы вы увидели себя сквозь призму разборов других салонов и сделали выводы
В) Чтобы вы сделали выводы и начали работать над Путем клиента
Правильный ответ: В)
Так каков Путь клиента?
- От потенциального до нового: от незнания о вас до проявления заинтересованности, совершения записи и в итоге визита - тернистый путь, не все доходят до конца))
- От нового до постоянного - поди удержи их, да?
- От постоянного до клиента с особой категорией - вип, любимка, роднулька)
- От любви до потерянности - была история, да закончилась…
Что ВАМ делать на этом пути:
- Искать и устранять дискомфорт у клиента
- Искать идеи и фишки и добавлять мини-ВАУ по Пути клиента
- Активно проявлять лояльность = отношение + поощрение
- Тренировать сотрудников, которые реализуют Путь клиента
- Общаться с клиентом, чтобы знать, что ему нужно
- И многое другое, но это уже в другом эпизоде нашего сериала.