Как таргетологу продлить срок работы с клиентами?

Все мы стремимся к тому, чтобы клиенты с нами работали вдолгую. Ведь стабильно получать оплаты, допродавать, гораздо выгоднее, чем каждый раз привлекать новый проект на месяц или даже тестовые две недели.

Важно еще на входе грамотно отбирать заказчиков и не делать завышенных ожиданий для них. Лучше не брать следующие категории клиентов:

Непонятные ниши: эзотерика, сферы бизнеса без сформированного спроса, бизнесы-новички;
Настаивают на гарантиях. Помните, что на все факторы вы не в силах повлиять;
Продавливает вас на скидку с порога;
Ленивые/все забывающие клиенты. Еще до начала сотрудничества долго присылают информацию, опаздывают на созвон;
Отдающие последнее. Такие люди тратят на рекламу последние деньги и ожидают фантастических результатов;
На связи 24/7. Такие люди считают, что вы работаете сутками, поэтому могут писать в любое время, ожидая быстрого ответа;
Продам за дешево. Обычно эти люди продают дорогие продукты, но закладывают маленькие бюджеты, ожидая бума продаж.

1) Результаты с рекламы

Они могут быть не всегда стабильны, но главное, чтобы реклама окупалась. При этом важно запрашивать инфу по ключевым показателям - количество клиентов и выручка, и считать окупаемость. Заказчик не всегда видит результат вашей работы, а если вы сможете ему помочь считать окупаемость и стимулировать считать выручку, то так клиенты с вами будут работать дольше.

2) Простое и человеческое общение

Периодически интересуйтесь как идут дела у заказчика. Старайтесь отвечать оперативно, а если не можете ответить быстро, то предупредите, что ответите позже. Будьте вежливы и

3) Инициативность

Заказчики любят видеть вовлеченность специалиста в работу. Периодически смотрите на результаты рекламы, предлагайте новые идеи, рекламные каналы для роста количества подписчиков/заявок.

4) Предоставление рекомендаций

Помогите заказчику рекомендациями по улучшению оформления сообщества, идеям для контента, доработке сайта, обработке обращений;

5) Умение признавать косяки и их исправлять

Если заказчик увидел косяки с орфографией в объявлениях или мелкие недочеты с вашей стороны, то важно их признать и без пререканий исправить.

А еще в случаях, когда вы видите снижение результатов в рекламе, важно первым написать заказчику и сказать о проблеме и предложить пути решения. Так будет намного лучше, чем заказчик первым вам напишет с недовольством.

Вот некоторые клиенты, с которыми мы работаем долго: