Кейс: перехват клиентов конкурентов по 133р в сфере ремонта бытовой техники

Перехват клиентов конкурентов — это не только про крупные производственные или строительные компании. Этот инструмент отлично работает и в сфере услуг, где важна оперативность и точный таргетинг.

Вот пример, как нам удалось снизить стоимость лида до 150 рублей в нише ремонта бытовой техники.

Клиент — мастерская по ремонту бытовой техники (холодильники, стиральные машины, микроволновки). Основные сложности:

1. Высокая стоимость заявок.

Лиды через рекламные кампании в «Яндекс.Директ» стоили 1200–1500 рублей. Это не окупалось, так как средний чек ремонта составлял 5000 рублей.

2. Низкая конверсия заявок.

Многие клиенты обращались в мастерскую только для консультации, но не заказывали ремонт.

Клиент хотел увеличить поток заявок, снизив их стоимость, при этом привлекая только «горячую» аудиторию, готовую к оплате услуги.

Мы решили сосредоточиться на клиентах, которые уже обращались к конкурентам, так как это более заинтересованная и готовая к заказу аудитория.

Шаги, которые мы предприняли:

1. Составили список конкурентов.

Мы выбрали компании, которые занимались ремонтом бытовой техники в радиусе 10 км от мастерской клиента.

2. Разделили базу на две категории:

• Контакты тех, кто звонил конкурентам.

• Контакты тех, кто посещал сайты конкурентов.

3. Написали персонализированные скрипты.

Для звонков мы разработали скрипты, которые сразу предлагали клиенту конкретное решение его проблемы:

«Добрый день! Мы видим, что вы искали ремонт бытовой техники. У нас сейчас действует скидка 20% на первый вызов мастера. Вам это актуально?»

4. Запустили тестовый обзвон.

Начали с тестовой базы, чтобы проверить эффективность подхода.

Группа 1: звонки конкурентам

• Размер базы: 100 контактов.

• Дозвоны: Связаться удалось с 60 людьми.

• Результат: 15 человек согласились на ремонт и оставили свои контакты.

Стоимость лида:

Стоимость одного дозвона составила 20 рублей. Затраты на обзвон всей базы составили 2000 рублей. Таким образом, цена одного лида составила 133 рубля.

Группа 2: посещения сайтов конкурентов

• Размер базы: 150 контактов.

• Дозвоны: Удалось связаться с 50 людьми.

• Результат: 10 клиентов согласились на ремонт.

Стоимость лида:

Обзвон базы стоил 3000 рублей. Цена одного лида составила 300 рублей.

1. Контакты из звонков более качественные.

Клиенты, которые звонили конкурентам, уже осознали свою проблему и искали решение. Поэтому их конверсия в заявки была выше.

2. Посещения сайтов — менее «горячая» аудитория.

Люди могли заходить на сайты ради поиска информации, не имея конкретной задачи.

3. Скорость реакции важна.

Клиенты быстро решают проблемы с техникой, поэтому важно связываться с ними как можно скорее после их взаимодействия с конкурентами.

Мы планируем усилить стратегию с помощью СМС-рассылок:

• Сообщение будет отправляться сразу после звонка конкурентам.

• Например: «Ремонт бытовой техники со скидкой 20%. Звоните сейчас, мастер приедет в течение часа!».

Это позволит охватить тех, кто не отвечает на звонки, и повысить общую конверсию.

За время теста мы добились:

• Снижения стоимости лида с 1200 до 150 рублей.

• Увеличения количества заявок на 40% без роста рекламного бюджета.

Этот инструмент идеально подходит для ниш, где важно быстрое решение проблемы, как ремонт или услуги доставки. Если вы хотите попробовать перехват клиентов для своего бизнеса, оставьте заявку на бесплатный аудит на нашем сайте.