Почему ваш сайт не продаёт? Три основные ошибки, которые отталкивают клиентов
Сайт — это как продавец в магазине. Он может быть улыбчивым, вежливым и помогать вам с выбором. А может выглядеть, как тот угрюмый парень с бейджиком "не трогать", который пугает клиентов своим видом. Если ваш сайт не делает заказов, возможно, он из второй категории. Давайте разберём три ошибки, из-за которых ваши клиенты уходят, даже не сказав «спасибо, я просто посмотрю».
Сигнал SOS: высокий показатель отказов
Сначала поговорим о тревожном звоночке — высокий уровень отказов. Это когда люди заходят на ваш сайт и уходят быстрее, чем коллеги на пятиминутке. Если у вас высокий показатель отказов, причин может быть несколько:
- Ваш сайт грузится медленнее, чем Windows 98. Сегодня никто не ждёт больше трёх секунд — проще закрыть вкладку и уйти к конкуренту.
- Реклама обещала одно, а сайт показывает другое. В рекламе «Скидка 70% на всё!», а на сайте лишь мелкий баннер с «5% на третью покупку в дождливый четверг». Клиенты обнаруживают обман и уходят.
- Главный экран непонятен. Клиент открывает сайт и думает: "Это что? Магазин? Музей? Интернет-портал 2005 года?"
Эти причины легко выявить, если взглянуть на сайт глазами клиента. На наших аудитах не только разбираем сайт, но и изучаем, как он «встречает» пользователя. Иногда достаточно подвинуть пару кнопок, чтобы клиенты перестали уходить.
Ошибка №1: Непонятная структура сайта
Представьте, что вы зашли в супермаркет за хлебом, и там всё раскидано как попало: молоко на втором этаже, бананы в отделе электроники, кассы вообще в подвале. Именно так чувствует себя пользователь, попав на плохо структурированный сайт.
Вот как это проявляется:
- Кнопка «Купить» спрятана так, что ее нужно искать с фонариком.
- Чтобы найти цену, нужно прокрутить страницу до конца, а потом ещё немного, и еще, и еще.
- Страницы выглядят так, будто их собрали на уроке информатики в школе.
Что делать?
- Расставьте всё по местам. Ключевые кнопки и предложения должны быть на виду, особенно на первом экране.
- Убедитесь, что путь клиента к покупке прост, как указано в инструкции к электрочайнику: зашёл → выбрал → купил.
- Убедитесь, что ваш сайт не напоминал квест. С клиентами не нужно играть в "найди кнопку для заказа".
В аудите изучаем структуру сайта и подсказываем, где проще, а где интереснее сделать путь пользователя. Помните, что если клиент чувствует себя комфортно, он с большей вероятностью оставляет заявку.
Ошибка №2: Ваш сайт не вызывает доверия
Сайты без доверительных элементов — это как магазины без витрин. Никто не знает, что вы там продаёте, и стоит ли это вообще покупать.
Как это выглядит:
- Никаких отзывов. Клиенты не хотят быть первыми, кто "наступит на грабли".
- Фото, которые выглядят как «обои рабочего для стола». Где реальность? Где ваши сотрудники, где ваш офис?
- Никаких гарантий. Клиенты боятся: а вдруг товар не подойдёт, а деньги уже не вернёшь?
Что делать?
- Добавьте отзывы ваших реальных клиентов. Люди любят читать, как другие пользователи остались довольны.
- Используйте фотографии вашего продукта или команды. Даже если они сделаны не на профессиональную камеру, это добавляет доверия.
- Пропишите гарантии. Например: «Не понравится — вернём деньги!»
Когда проводим аудит, доверие — это первое, что смотрим. Даже лучшие сайты не работают, если клиентам кажется, что они покупают кота в мешке.
Ошибка №3: Слишком сложные тексты
Ваши тексты — это голос вашего сайта. Но если этот голос говорит что-то вроде: «Наш инновационный продукт обеспечивает многокомпонентную оптимизацию процессов…» — поздравляем, вы только что потеряли клиента.
Как это смотрится:
- Вы рассказываете о технологиях вместо выгод. Клиенту неинтересно, сколько людей работало над вашим продуктом — он хочет знать, как это решит его проблему.
- Тексты длинные и сухие, как отчеты из бухгалтерии. Никто не хочет разбираться в том, что вы пытались сказать.
Что делать?
- Пишите просто. Например: вместо «ускоряет обработку заказов» укажите «вы будете обрабатывать заказы в 2 раза быстрее».
- Говорите о клиентах, а не о себе. Используйте слова «вы», «ваши», а не «мы» и «наш».
- Удалите всё лишнее. Как сказал классик: «Краткость — сестра продаж».
На наших аудитах помогаем переписать тексты так, чтобы их захотелось прочитать. Простыми словами объясняем, как ваш продукт делает жизнь клиента проще и лучше.
Скидка для читателей VC.ru
Кстати, для всех читателей VC.ru действует скидка 30% на аудит сайта по промокоду VC30. Мы разберём ваш сайт по косточкам и покажем, где он теряет клиентов и деньги. Подробнее об аудите читайте на сайте: anfox-biz.ru или пишите в Telegram: @Anfox_biz .
Итог
Сайт может быть вашим лучшим продавцом, так и главным тормозом вашего бизнеса. Все зависит от того, как он встречает с вашими клиентами. Убедитесь, что он понятен, вызывает доверие и продает. И если вы сомневаетесь, мы всегда готовы помочь сделать ваш сайт самым улыбчивым «продавцом», который умеет работать с клиентами.