💡 Как подружить маркетинг и продажи?

🧩 Маркетинг и продажи – два ключевых звена любой успешной компании. Но зачастую между ними возникают разногласия, иногда дело доходит до настоящей войны между отделами. Такие отношения обязательно приведут к падению общих показателей компании, поэтому их надо срочно лечить.

Какие конкретные действия нужны для повышение эффективности работы маркетинга? Все необходимые шаги и актуальные рекомендации по мы регулярно публикуем в нашем Telegram-канале 🚀

👥 Покажите пример

Чтобы договорились сотрудники, надо, чтобы руководители показали пример. Для этого надо вспомнить о том, что мы тут вообще-то работаем на общие цели и зарыть топор войны. А потом сесть и обсудить общие цели.

📈Оцифруйте свою работу

Самый лучший способ рассказать и доказать что-то, это разговор на языке цифр. Придите к РОПу и договоритесь об отслеживаемых метриках и целях. Какие метрики должны вырасти в периоде. Не всегда это будет именно прибыль. Например, на каком-то периоде можно уронить доходность, но увеличить клиентскую базу, сделав себе задел на будущее. Но принимая такое решение надо анализировать ltv и жизненный цикл своего клиента: сможете ли вы в перспективе заработать на нём больше, чем вложили в его привлечение? В течение какого срока мы компенсируем снижение текущих удельных доходов?

⚖Совместные цели

Для увеличения эффективности отделов и роста компании важно сбалансировать kpi маркетинга и продаж и привлечь людей на одну сторону.

🕵 В чужом глазу…

Когда что-то идёт не так, очень хочется обвинить всех вокруг. Но это не приводит только к усугублению ситуации. Мы у себя в компании практиковали такое упражнение. Если общие показатели начинали снижаться, то каждый отдел устраивал мозговой штурм на тему «что мы можем улучшить в своём отделе?» Идеи оцифровывались и в результате штурма выбиралось три действия, которые могли максимально повлиять на результат компании. При этом категорически запрещались речи типа «мы не можем сделать, потому что вот они…». Каждый должен был думать, что он может улучшить в своей зоне ответственности.

📊 Обмен данными

Маркетологам нужно понимать, какие клиенты конвертируются лучше всего, чтобы оптимизировать рекламные кампании. Продавцам полезно знать, как потенциальный клиент взаимодействовал с брендом до обращения к ним. Регулярный обмен аналитикой позволит улучшить качество работы обеих сторон.

🎯 Единый подход к клиентам

Разработайте единую стратегию взаимодействия с клиентами, начиная от первого контакта и заканчивая постпродажным обслуживанием. Это создаст целостный опыт для клиента и повысит его лояльность.

🤖 Автоматизация процессов

Используйте CRM-системы и другие инструменты автоматизации, которые помогут интегрировать работу маркетинга и продаж. Это упростит передачу данных и снизит вероятность ошибок.

🗣 Открытое общение.

Создайте культуру открытого общения внутри компании. Обсуждайте успехи и неудачи, делитесь идеями и предложениями. Это поможет избежать недопонимания и конфликтов.

🤝 Когда маркетинг и продажи работают вместе, компания получает мощный инструмент для роста и развития. 🚀

#маркетинг #продажи #CRM #KPI #взаимодействие