Хочешь быть услышанным? Говори на их языке. Тонкости Tone of Voice в email-рассылках

В эпоху переполненных email-ящиков и постоянно рассеянного внимания одно из главных испытаний для email-маркетологов ― как пробиться сквозь этот шум и донести сообщение до клиента? Ведь даже самое яркое предложение, отправленное в безликом деловом стиле, рискует потеряться среди десятков других писем.

Вот где на сцену выходит волшебная палочка под названием Tone of voice. Это уникальный аудиовизуальный образ бренда, который помогает завладеть вниманием и сердцами читателей. Правильно подобранный тон общения превратит скучную рассылку в увлекательную беседу с добрым знакомым, а сухие цифры и факты ― в яркий, запоминающийся сторителлинг.

Конечно, tone of voice ― это не панацея от email-маркетинговых проблем. Но правильно подобранный стиль общения творит чудеса, помогая даже небольшим брендам завоёвывать внимание и доверие целевой аудитории.

У email-маркетолога есть целая палитра тональностей, чтобы раскрасить письма. Главное ― подобрать правильные краски, которые подходят и бренду, и целевой аудитории.

🥸 Экспертный ― это степенная, академическая манера общения, которая буквально кричит: «Я тут главный эксперт, слушайте и запоминайте!». Она подходит для рассылок с глубоким аналитическим контентом, актуальными исследованиями и профессиональными инсайтами. Представьте, как пожилой профессор зачитывает лекцию перед студентами ― вот такая атмосфера будет царить в ваших письмах.

🤪 А если вы захотите немного расслабить и повеселить клиентов, выходите к ним с игривым тоном! Это озорной хулиган среди тональностей, который любит шутки, эмодзи и легкую иронию. Такой подход выигрышно смотрится в праздничных, промо- и развлекательных рассылках. Перед подписчиком предстанет весёлый хипстер, который подмигивает и предлагает сыграть в какую-нибудь забавную игру.

🤗 А вот если вы хотите создать ощущение сердечного, дружеского общения, выбирайте дружелюбный тон. Это душевный сосед, который всегда готов поболтать за жизнь и подбодрить в трудную минуту. Такие письма отличаются простой, живой лексикой, участием и открытостью. От этих рассылок веет теплом и радушием.

🤯 Ну а если ваш бренд ставит амбициозные цели и не боится эпатировать аудиторию, попробуйте дерзкий тон. Это бескомпромиссный бунтарь, который плюёт на условности и говорит всё как есть. Письма в таком стиле будут отличаться резкими формулировками, вызовом устоям и порцией здорового провокационизма. Вы ― панк-рокер, который с вызовом швыряет правду в лицо.

🤓 Ну а если вы хотите разбавить официоз парой-тройкой остроумных фишек, обратите внимание на остроумный тон. Это заводила-остряк, который любит игру слов, каламбуры и лёгкую самоиронию. Такие письма создают атмосферу непринуждённого общения и помогают выделиться на фоне занудных конкурентов. Это роль обаятельного стендап-комика, который травит свежие шутки.

👔 Ну и куда же без классического официального тона ― этого строгого костюма для деловой документации. Серьёзный слог и сдержанная манера изложения создадут впечатление стабильности, надёжности и компетентности. Представьте солидного банкира, который объясняет сложные финансовые вопросы ― этот образ подойдёт для формальных писем.

🧑‍🎓 И напоследок ― обучающий тон, которым пользуются мудрые наставники. Здесь на первый план выходят доступность изложения, структурированность и желание поделиться ценными знаниями. Это как опытный мастер, который с энтузиазмом раскрывает секреты своего ремесла.

Какой из этих голосов ваш?

Прежде всего нужно точно знать свою ЦА: возраст, пол, интересы, ценности и предпочтения. Представьте себе своего идеального клиента во всех деталях. Так вы поймёте, какой тон коммуникации будет для него наиболее близким и понятным.

Если ваши подписчики ― состоятельные взрослые люди, которые ценят надёжность и профессионализм, то им, скорее всего, придётся по душе солидный, официальный тон. Они будут воспринимать такие письма как обращение от авторитетного эксперта.

А вот если ваша аудитория ― молодёжь, которая ждёт креатива и нестандартности, уместнее будет игривый, дерзкий или остроумный стиль. Такие письма создадут ощущение душевного, дружеского общения и даже вызовут восторг.

Но не забывайте и о самом бренде ― его философии, ценностях и позиционировании. Тон голоса должен органично вписываться в эту матрицу, усиливая её и делая бренд более узнаваемым. Если, скажем, он ассоциируется с экспертностью и надёжностью, официальный или обучающий тон будет куда более уместным, чем дерзкий или игривый.

Важно также учитывать специфику самого контента. Для деловых, формальных писем подойдёт сдержанный, серьёзный тон. А вот для развлекательных и промо-рассылок эффективнее звучат непринуждённые, эмоциональные голоса.

Ну и, конечно же, не забывайте тестировать разные варианты тона и следить за реакцией аудитории. Возможно, вам придётся поэкспериментировать, прежде чем найти тот самый голос, который будет идеально с сердцами подписчиков.

Кстати, гибкость и готовность к экспериментам очень важны в email-маркетинге. Некоторые компании используют целую палитру тональностей в зависимости от контекста ― официальный для новостей, дружелюбный для советов, игривый ― для праздничных акций и так далее. Это помогает поддерживать интерес аудитории и, что немаловажно, не даёт ей заскучать!

Tone of Voice в email-коммуникациях ― это ваш фирменный акцент, который выделяет бренд. Представьте, что вы несколько раз совершали одинаковые покупки в разных магазинах. Даже если у товаров была одна и та же цена и качество, вам, скорее всего, запомнился тот, где вас встретили с наибольшим радушием, участием и доброжелательностью. Точно так же и в email-маркетинге ― тон письма формирует первое и самое сильное впечатление о компании.

Более того, правильно подобранная тональность может творить настоящие чудеса с конверсией рассылок. Письма, написанные в сухом, официальном стиле, вряд ли вызовут у читателя желание перейти на сайт или совершить покупку. А вот если ваши послания будут наполнены энергией, юмором и личной заинтересованностью, клиенты гораздо охотнее последуют вашему призыву. ☝Но опять же ― смотрим на аудиторию, контент и специфику бренда! ☝

Tone of Voice помогает выделиться на фоне конкурентов и обрести чёткий, запоминающийся образ в глазах аудитории. Ведь когда человек открывает письмо от компании с ярким, живым голосом, оно сразу же притягивает его внимание и располагает к себе гораздо больше, чем безликие корпоративные рассылки.

Наконец, правильный выбор тона общения усиливает эмоциональную связь между брендом и клиентами. Письма, написанные на одной волне с читателями, воспринимаются как обращение от близкого, понятного собеседника. А это повышает их доверие, лояльность и вовлечённость в коммуникации.