Путь к успеху с push-уведомлениями: стратегии, метрики, юридические нюансы

Содержание:

Пуш-уведомления (от англ. push - "проталкивать") - это технология мгновенной доставки актуального контента и информационных сообщений на пользовательские устройства. В отличие от email-рассылок, SMS или других классических маркетинговых каналов, пуш-уведомления приходят напрямую в браузер, на рабочий стол или в область уведомлений мобильного гаджета. Такой прямой канал коммуникации открывает новые возможности для бизнеса по привлечению и удержанию внимания целевой аудитории.

Один из главных плюсов пуш-уведомлений - высокая степень вовлеченности пользователей. По данным исследования PushCrew за 2022 год, средний показатель открываемости пушей составляет внушительные 92% - в 7 раз выше, чем у email-рассылок. А согласно отчету Airship от 2021 года, около 81% владельцев устройств на Android и 51% пользователей iOS разрешают получать пуш-сообщения. Эти цифры наглядно демонстрируют колоссальный охват технологии и ее эффективность как маркетингового инструмента.

Универсальность является еще одним преимуществом: пуш-уведомления поддерживаются всеми популярными операционными системами и браузерами - Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge, а также в мобильных версиях для Android и iOS. Такая широкая совместимость позволяет бизнесу взаимодействовать с огромной целевой аудиторией вне зависимости от используемых пользователями устройств и платформ.

Историческая справка: первые прототипы пуш-технологии появились еще в 2003 году у компании BlackBerry для информирования о новых email. Однако по-настоящему массовое распространение началось в 2008-2010 гг., когда Apple и Google представили свои системы уведомлений для мобильных приложений. Веб-пуши для браузеров запустил Google в 2013 году, сделав их достоянием широкой интернет-аудитории. С тех пор технология активно развивается и совершенствуется, предлагая бизнесу все новые функции.

Таким образом, пуш-уведомления представляют собой эффективный многофункциональный инструмент маркетинговых коммуникаций, применимый в разных отраслях. Благодаря высокой вовлеченности, массовому охвату аудитории и технологичности решения, пуши позволяют оптимизировать затраты и максимизировать конверсию за счет прямого привлечения трафика. При грамотном использовании эта технология способна вывести онлайн-бизнес на новый уровень продаж и лояльности пользователей.

Вконтакте: https://vk.com/oparin_art

WhatsApp: 8 (953) 948-23-85

Telegram: https://t.me/pr_oparin

TenChat: https://tenchat.ru/seo-top

Email почта: pr.oparin@yandex.ru

Youtube: https://www.youtube.com/@seo-oparin

Сразу перейду к делу. А пока подписывайтесь на мой телеграм канал, там я пишу про SEO продвижении в Яндексе и Google, в общем и целом, про интернет-рекламу.

Технически процесс отправки и доставки пуш-уведомлений состоит из нескольких этапов с участием разных сторон. Рассмотрим подробнее принцип работы на примере веб-пушей:

Все современные браузеры, включая Chrome, Firefox, Safari и др., поддерживают пуш-уведомления на самых популярных настольных системах Windows, macOS и Linux. В мобильных версиях поддержка присутствует в браузерах Chrome, Firefox и Opera для Android, а также в Safari для iOS.

Помимо браузеров, пуш-уведомления также широко используются в мобильных приложениях. Например, для Android существуют Firebase Cloud Messaging от Google на базе GCM и Huawei Push Kit. Для iOS приложений применяется собственный сервис Apple Push Notification Service (APNS). Принципиальное отличие в том, что подключение идет напрямую через API сервисов, минуя браузер и предварительную подписку.

Что касается визуального представления, то здесь можно выделить определенные стандарты для различных ОС. Так, на Windows 10 пуш-уведомления сначала отображаются в правом нижнем углу рабочего стола, а затем перемещаются в специальный Центр уведомлений, где остаются до закрытия пользователем. На macOS и Linux пуши демонстрируются в области уведомлений.

На мобильных устройствах под управлением Android уведомления показываются в строке состояния в виде постоянного или временного баннера. В iOS они появляются поверх текущего экрана в виде всплывающего окна с возможностью перехода в соответствующее приложение.

Таким образом, технология пуш-уведомлений объединяет мобильные и веб-приложения, браузеры, сервисы доставки сообщений и серверы приложений в единую высокоэффективную систему прямого взаимодействия с пользователями. При этом процесс полностью автоматизирован, и именно благодаря такой интеграции становится возможной оперативная доставка актуального контента на миллионы устройств по всему миру.

В зависимости от целей использования и сферы применения можно выделить несколько основных видов пуш-уведомлений.

Системные/служебные уведомления. Это автоматические сообщения от операционной системы, браузера или установленных программ. Они информируют пользователя об обновлениях, изменениях в настройках безопасности, истечении сроков подписки и т.п. Например, антивирусное ПО может присылать пуши о необходимости продления лицензии. Такие уведомления выполняют вспомогательные функции.

Мобильные пуш-уведомления - один из базовых инструментов для мобильных приложений. Их основная задача - повысить вовлеченность пользователей с конкретным приложением, стимулировать возвращение в него и совершение целевых действий. Например, приложения для изучения языков вроде Duolingo используют регулярные пушами с напоминаниями продолжить занятия. А retail-приложения как Ozon активно задействуют маркетинговые уведомления с информацией об акциях и скидках.

Веб-пуши - разновидность уведомлений, отправляемых с сайтов на устройства подписчиков через браузеры. Это один из самых распространенных сегодня видов пушей, применимый практически в любой отрасли онлайн-бизнеса:

Маркетинговые/коммерческие уведомления - особая разновидность веб и мобильных пушей, основная цель которых - привлечь внимание потребителей к товарам и услугам компании. К ним относятся:

Такое многообразие видов и возможностей позволяет эффективно использовать пуш-уведомления для реализации маркетинговых стратегий практически в любой отрасли. Главное - правильно определить цели, изучить целевую аудиторию и сформировать грамотный, персонализированный подход к рассылкам.

Одним из ключевых принципов работы с пуш-уведомлениями является получение согласия от пользователя на подписку и доставку сообщений. Этот процесс называется opt-in ("под включение") и имеет принципиальное значение как с юридической, так и с этической точки зрения.

Не случайно первым шагом после того, как пользователь заходит на сайт с подключенной технологией пушей, становится всплывающее окно с запросом на подписку. Браузер автоматически требует разрешения на отправку уведомлений от имени веб-ресурса. Это сделано для создания доверительных отношений с аудиторией и защиты от спама.

Важно понимать, что для успешной коммуникации крайне важно заслужить доверие потенциальных подписчиков на этапе opt-in. Грамотно оформленное приглашение к подписке должно быть лаконичным, информативным и прозрачным в отношении целей будущих рассылок. Не стоит вводить пользователя в заблуждение, скрывать истинные намерения или пытаться "пролоббировать" opt-in уловками вроде автоматически отмеченного чекбокса подписки.

Наилучшие практики при запросе разрешений на пуш-уведомления:

Типичные ошибки при запросе opt-in, которые могут оттолкнуть пользователей:

Игнорирование принципов opt-in приведет лишь к нежеланным реакциям вплоть до полной блокировки пуш-уведомлений со стороны браузеров. Поэтому максимальная открытость и честность по отношению к пользователям являются залогом успешной долгосрочной коммуникации через пуш-технологии.

После получения разрешения от пользователей на подписку, главная задача маркетологов - создавать по-настоящему эффективные и действенные пуш-уведомления для своей целевой аудитории. От правильного подхода зависит дальнейшая конверсия, вовлеченность и лояльность потребителей. Рассмотрим основные принципы и рекомендации.

Заголовок - один из ключевых элементов пуш-уведомлений, определяющий его кликабельность. Длина обычно ограничена 30-40 символами, поэтому нужно лаконично и емко сформулировать ключевое сообщение, которое заинтересует читателя. Избегайте общих, ничего не значащих фраз вроде "Новости компании" или "Актуальная информация". Оптимально - четко донести ценность контента или выгодное предложение.

Главный текст уведомления также должен быть кратким, информативным, с явным намеком на пользу для получателя. Здесь есть больше пространства для деталей и конкретики (обычный лимит 120-200 символов). Полезными приемами являются использование элементов с эффектом дефицита, срочности, создание интриги или постановка вопросов, которые побудят пользователя кликнуть для получения ответов.

Психологически визуальные составляющие пуш-уведомлений гораздо сильнее притягивают внимание, чем текст. Поэтому обязательно используйте привлекательные иконки или баннерные изображения, ассоциирующиеся с товаром/услугой/брендом. Если пуш-сервис позволяет, стоит также добавлять изображения прямо в текст уведомления для усиления эффекта "продающего" контента.

Важные принципы:

Распространенные ошибки:

Учитывая эти принципы и периодически тестируя различные варианты оформления, можно существенно повысить кликабельность, конверсию по пуш-трафику и выстроить эффективную долгосрочную коммуникацию с подписчиками.

Одним из главных преимуществ пуш-уведомлений как маркетингового инструмента является возможность точечной сегментации и таргетинга подписчиков. Рассылка релевантного и персонализированного контента нужной аудитории способна в разы повысить ее вовлеченность и конверсию. Рассмотрим основные принципы и примеры сегментации.

Один из базовых вариантов сегментации подписчиков - по их географическому положению. Это позволяет отправлять пуши с локальными предложениями для той или иной страны, региона, города, района. К примеру, сайты бронирования отелей Booking.com или авиабилетов Aviasales активно используют гео-пуши с выгодными ценами в зависимости от местоположения пользователя.

При формировании пуш-рассылок важно учитывать, с каких именно гаджетов осуществляется подписка - десктопов, планшетов или смартфонов на Android/iOS. В зависимости от платформы можно адаптировать визуальные элементы и тексты под размер экранов, а также задействовать специфические функции вроде глубоких ссылок для перехода в нужный раздел мобильного приложения.

Отслеживая действия пользователей на сайте/в приложении, их интересы и предпочтения, можно формировать умные пуш-рассылки на основе реального поведения. Например, интернет-магазины часто используют триггерные уведомления о брошенной корзине или персонализированные пуши с похожими товарами, исходя из просмотренных ранее категорий.

Другие примеры поведенческого таргетинга:

Анализируя периоды и дни наибольшей и наименьшей активности целевой аудитории, можно распланировать наиболее оптимальное время для пуш-рассылок, когда их точно заметят и откроют. К примеру, рестораны будут информировать о ланчных предложениях в обеденное время, а e-commerce площадки делать рассылку выгодных предложений вечером или в выходные.

Благодаря возможностям сегментации пуши становятся максимально таргетированным и точным инструментом построения маркетинговой стратегии с индивидуальным подходом к каждому клиенту и детальной аналитикой результатов.

После ознакомления с принципами работы пуш-технологий, основными видами уведомлений и способами повышения их эффективности, логично рассмотреть процесс непосредственного внедрения на веб-ресурсах и в мобильных приложениях. Существуют два основных пути реализации.

Наиболее простым, быстрым и рекомендуемым подходом является интеграция готовых решений от специализированных платформ и сервис-провайдеров, предлагающих пуш-уведомления "под ключ". Этот вариант не требует глубоких технических знаний и навыков разработки.

К ведущим игрокам рынка пуш-сервисов можно отнести:

OneSignal - одна из самых популярных и функциональных платформ, поддерживающая практически все современные устройства, ОС и технологии (Progressive Web Apps, Flutter, ReactNative и др.). В бесплатной версии предусмотрены практически все основные возможности.

PushWoosh - сервис с широким инструментарием для формирования сегментированных рассылок, глубокой аналитикой эффективности на всех этапах воронки. Имеет обширные наборы готовых интеграций с популярными CMS, хостингами и сервисами email-рассылок.

Gravitec - один из лидеров рынка на территории СНГ. Предлагает мощные возможности сегментации по тегам, персональным алиасам и другим параметрам, удобные конструкторы пуш-рассылок и отличную статистику.

Процесс подключения обычно стандартизирован и занимает минимум времени:

Стоимость таких пуш-сервисов, как правило, привязана к количеству активных подписчиков и может составлять от $10-30 в месяц за базовый пакет до $500-1000+ уже за продвинутые корпоративные тарифы для крупных проектов.

Второй способ - это полностью собственная разработка функционала пуш-уведомлений силами штатной команды специалистов. Потребуются глубокие знания и навыки программирования, понимание процессов и технологий браузеров, серверов и операционных систем.

При самостоятельной реализации нужно будет разработать как минимум:

Важно учитывать, что данный процесс достаточно трудоемкий и потребует существенного бюджета на этапе разработки. Кроме того, впоследствии неизбежны затраты на поддержку работоспособности с учетом изменений в правилах и API браузеров, операционных систем, облачных провайдеров и серверов приложений.

Вывод: для большинства проектов подключение готового пуш-сервиса является наиболее разумным решением с точки зрения экономии времени, ресурсов и стоимости. Самостоятельная реализация целесообразна только для уникальных кейсов с особыми нестандартными требованиями.

Одним из главных преимуществ пуш-уведомлений как маркетингового инструмента является возможность детальной аналитики эффективности рассылок и последующей оптимизации стратегии. Рассмотрим основные метрики, подлежащие отслеживанию и анализу.

Ключевые метрики пуш-рассылок:

Количество подписчиков - отражает общую базу потенциальных получателей уведомлений. Важно следить за динамикой этого показателя с учетом новых подписок и отписок.

Доля доставленных уведомлений - соотношение доставленных на устройства сообщений к общему числу отправленных. Позволяет оценить степень охвата целевой аудитории рассылкой.

Показатель открываемости (Open Rate) - процент открытых и просмотренных подписчиками пуш-сообщений из числа доставленных. Один из главных индикаторов правильности стратегии при создании контента.

Кликабельность (Click Rate, CTR) - доля пользователей, совершивших переход из уведомления на сайт или в приложение. Критически важна для оценки качества и релевантности контента рассылок.

Показатель конверсии - соотношение пользователей, выполнивших целевое действие (совершили покупку, зарегистрировались, оформили подписку и т.д.) от общего числа перешедших по уведомлению. Главный KPI маркетинговых пуш-рассылок.

Дополнительно полезны сегментированные метрики в разрезе отдельных устройств, ОС, браузеров, географических регионов и других параметров подписчиков. Это позволяет более глубоко анализировать успешность отдельных кампаний в разных нишах.

Основные пути оптимизации пуш-трафика:

Регулярный анализ вышеперечисленных метрик эффективности с последующей оптимизацией в соответствии с выявленными недочетами - залог долгосрочного успеха коммуникационной стратегии в пуш-канале.

Несмотря на всю свою эффективность, технология пуш-рассылок имеет ряд подводных камней и распространенных ошибок, которые могут свести на нет все преимущества этого канала коммуникаций. Рассмотрим основные из них.

Одна из главных ошибок - слишком частая и назойливая отправка уведомлений без учета интересов и предпочтений пользователей. Игнорирование принципов сегментации аудитории неизбежно приводит к формированию ярко негативного восприятия бренда, массовым отпискам и блокировкам.

Пустые, ничего не значащие заголовки и тексты с банальными формулировками вроде "Отличное предложение" моментально вызывают раздражение у получателей пушей и резкое падение кликабельности. Контент должен быть четким, ценным и персонализированным под каждый сегмент.

Игнорирование важности запроса согласия у пользователей на подписку почти гарантированно приведет к конфликту. Это чревато внесением бренда в "черные списки" браузеров и блокировками пуш-технологии вплоть до полного запрета использования.

При самостоятельной разработке пуш-функционала ошибки в интеграции с браузерами, CMS или облачными сервисами также могут повлечь сбои и нестабильность всей системы рассылок. Обязателен тщательный контроль качества.

Без детального анализа ключевых метрик и сквозной аналитики пуш-канал работает вслепую. Отсутствие систематической оптимизации рассылок приводит к серьезному снижению конверсии и возврата инвестиций.

В разных странах по-разному трактуются законодательные нормы использования пуш-уведомлений. Несоблюдение норм может привести к блокировкам и крупным штрафам. Обязательно изучение специфики региона.

Игнорирование перечисленных факторов риска неизбежно негативно скажется на восприятии бренда и снизит коммерческую ценность пуш-канала. Системный подход и грамотная стратегия с учетом всех аспектов - залог успеха.

При работе с технологией пуш-рассылок важно уделить пристальное внимание юридическим нормам и законодательным требованиям, действующим в конкретной стране или регионе. Игнорирование этой составляющей, помимо штрафов и блокировок, чревато серьезными репутационными рисками.

В Российской Федерации и странах ЕАЭС правовое регулирование пуш-уведомлений определяется достаточно размытыми формулировками закона "О персональных данных". При отправке вебпушей согласием на получение информации считается сам факт подписки пользователя после всплывающего окна запроса opt-in. Однако есть важные требования:

В странах Европейского Союза действуют более строгие нормы Общего регламента о защите персональных данных (GDPR). Требуется явное информированное согласие получателя на обработку любых личных данных, в т.ч. браузерных идентификаторов пользователей для вебпушей. Также обязателен полный аудит обрабатываемых данных и их безопасное удаление по требованиям.

В США правовые аспекты регулирует Закон о защите неприкосновенности частной жизни в сфере электронных коммуникаций (ECPA). Пуш-уведомления приравниваются к электронной почте, поэтому для их использования необходимо явное согласие получателя после уведомления о планируемой рассылке.

В других странах и регионах могут действовать свои специфические юридические нормы в отношении пуш-технологий. При реализации маркетинговых стратегий крайне важно изучить местную правовую базу и следовать всем требованиям, чтобы избежать репутационных рисков и санкций регуляторов. Безопасность персональных данных и соблюдение принципов opt-in должны оставаться приоритетами работы с пуш-уведомлениями.

Универсальность пуш-технологий позволяет эффективно применять этот маркетинговый инструмент практически в любой сфере бизнеса. Рассмотрим наиболее показательные примеры из различных отраслей.

Для интернет-магазинов пуш-уведомления являются одним из ключевых драйверов повторных продаж и повышения среднего чека. Согласно исследованию PushCrew, грамотное использование вебпушей позволяет увеличить конверсию по возврату посетителей в среднем на 16% в разных е-коммерс вертикалях.

Крупнейший британский онлайн-супермаркет Whole Foods активно использует пуши для информирования о скидках, акциях и новинках ассортимента. По данным ритейлера, каждое 15-е уведомление с предложением скидки приводило к совершению покупки, причем со средним чеком 112% выше, чем у среднестатистических клиентов.

Международный маркетплейс ASOS добился впечатляющего роста повторных заказов на 346% после внедрения пуш-рассылок на основе технологии тригgerData, позволяющей реагировать на действия пользователей персонализированными уведомлениями.

Для медиаресурсов и владельцев блогов пуш-уведомления - эффективный способ формирования лояльной аудитории и повышения trafficа. Согласно статистике, у изданий с пуш-трафиком общее количество просмотров на 20-25% выше.

Украинский новостной портал Hromadske долгое время испытывал проблемы с удержанием аудитории. Однако после внедрения пуш-рассылок с помощью OneSignal посещаемость увеличилась на 492% и достигла почти 4 млн визитов ежемесячно.

В финансовом сегменте актуальность пуш-уведомлений связана с необходимостью оперативно информировать клиентов о критически важных событиях, предложениях и изменениях в режиме 24/7.

Один из крупнейших американских банков Wells Fargo использует комбинацию мобильных и веб-пушей для оповещения пользователей о входящих транзакциях, заблокированных картах, рекомендованных финансовых продуктах. По данным банка, внедрение такой системы ощутимо увеличило уровень клиентской удовлетворенности.

В игровой индустрии и сфере развлечений от пуш-рассылок напрямую зависят вовлеченность пользователей и монетизация проектов.

Так, британский стример Vikkstar с помощью OneSignal рассылает уведомления о стартах новых стримов своим зрителям. По статистике сервиса, каждое четвертое уведомление приводило к просмотру трансляции.

А разработчики игры OlliOlli смогли увеличить количество ежедневных активных пользователей на 16,5% и уровень монетизации на 25% за счет триггерных пушей по таймеру неактивности и сегментированных уведомлений для разных аудиторных групп.

Такие ошеломляющие кейсы доказывают возможность применения пуш-уведомлений буквально в любом бизнес-сегменте для повышения продаж, вовлеченности, клиентской лояльности и узнаваемости бренда. Ключом к успеху становится грамотная стратегия, учитывающая все возможности технологии.

На сегодняшний день пуш-уведомления являются одним из самых эффективных, технологичных и перспективных инструментов маркетинга в цифровой среде. Благодаря массовой распространенности, высокой вовлеченности аудитории и широким возможностям таргетинга, эта технология позволяет успешно решать широкий спектр бизнес-задач.

Ключевые преимущества пуш-рассылок:

Уже сегодня лидеры рынка в сферах e-commerce, СМИ, финтеха, игровой индустрии и других добиваются ошеломляющих результатов за счет грамотного использования пуш-канала. Однако это лишь начало пути для технологии.

В ближайшем будущем ожидается дальнейшее развитие и усложнение функционала пуш-уведомлений, обусловленное внедрением элементов искусственного интеллекта и машинного обучения. Передовые алгоритмы смогут анализировать большие данные о предпочтениях и поведении получателей для беспрецедентной персонализации, автоматической маршрутизации пушей в режиме реального времени.

Также будут совершенствоваться возможности интерактивности за счет внедрения Rich-уведомлений. Помимо медиаконтента, это позволит добавлять встроенные опросы, обратную связь, живые обновления информации в уведомлении и другие функции для вовлечения пользователей.

В сочетании с технологиями дополненной и виртуальной реальности такой функционал откроет новые горизонты применения пуш-рассылок для репрезентации товаров и услуг.

Очевидно, что в условиях стремительной цифровизации и роста мобильного потребления контента именно пуш-канал будет одним из главных маркетинговых инструментов ближайшего будущего. Компаниям, которые смогут грамотно освоить эту технологию уже сегодня, обеспечен значительный конкурентный успех на рынке и долгосрочный стабильный рост ключевых бизнес-показателей.

Вконтакте: https://vk.com/oparin_art

WhatsApp: 8 (953) 948-23-85

Telegram: https://t.me/pr_oparin

TenChat: https://tenchat.ru/seo-top

Email почта: pr.oparin@yandex.ru

Youtube: https://www.youtube.com/@seo-oparin

Сразу перейду к делу. А пока подписывайтесь на мой телеграм канал, там я пишу про SEO продвижении в Яндексе и Google, в общем и целом, про интернет-рекламу.

#реклама #диджитал #яндекс #кейс #маркетинг #яндексдирект #продвижениесайтов #seo #сео