Как удалять негативные отзывы на Яндекс Картах.
Наша клиентка Лариса обратилась с проблемой появления негативных отзывов на её компанию занимается она товаром для рукоделия и творчества.
Проанализировав отзывы, я поняла, что некоторые из них явно нарушают правила платформы. Для решения этой ситуации я начала процесс с обращения в тех поддержку Яндекса. В каждом случае подробно описываю проблему и указываю на ошибки в отзывах, которые требуют апелляции. После подачи заявлений веду постоянное взаимодействие с поддержкой для ускорения рассмотрения и корректного удаления некорректных отзывов.
Что делаем в таких ситуациях?
- Подача жалобы в техподдержку: на ошибочные или фейковые отзывы нужно составить обращение через форму техподдержки. Важно приложить доказательства, например, что отзыв относится к другому бизнесу.
- Звонок в поддержку: фиксируйте жалобу звонком, чтобы ускорить рассмотрение.
- Аргументация: апеллируйте к правилам Яндекса о размещении отзывов.
Такие действия я могу проделать несколько раз.
Что делать если это не помогает или отзыв очень старых?
Если удалить негативный отзыв не удалось, важно использовать стратегию грамотного реагирования.
Вот как это сделать:
- Спокойная и профессиональная реакция. Ответьте на отзыв уважительно, признавая проблему, даже если вы не согласны с автором.
- Выясните детали. Попросите клиента уточнить детали проблемы и предложите связаться с вами напрямую.
- Решение проблемы. Покажите, что вы готовы исправить ситуацию: это демонстрирует вашу клиентоориентированность другим пользователям.
- Превращайте негатив в позитив. Благодарите за обратную связь и используйте ее для улучшения сервиса.
- Усиливайте позитив. Работайте над привлечением положительных отзывов от довольных клиентов, чтобы нивелировать влияние негатива.
Важно: отвечайте оперативно, но не на эмоциях. Помните вы профессионалы и уверены в своем продукте! Это улучшает восприятие компании другими пользователями!
Если вам трудно справиться самостоятельно, я, Лера, готова помочь улучшить репутацию вашего бизнеса и устранить негативные отзывы на Яндекс Картах. Вместе мы восстановим доверие к вашей компании и наладим её имидж. Скорее пишите мне, и мы выведем вашу репутацию на новый уровень!
→ Telegram