Почему отзывы на Яндекс Картах не проходят модерацию? 3 главные причины
Клиенты пишут отзывы, но вы их не видите на Яндекс Картах? Это связано с модерацией Яндекса. В этой статье разбираю 3 главные причины, почему отзывы блокируют, и что можно сделать, чтобы они проходили проверку
Основные причины, по которым модерация бракует отзывы
1. Подозрение на накрутку
Самая частая причина, почему отзыв не проходит — это подозрение на накрутку. Причем Яндекс делает это так хитро, не отклоняя отзыв, а просто скрываю его. Человек оставивший отзыв даже не догадывается о том, что его отзыв Яндекс считает накрученным.
Как это происходит? Человек пишет отзыв, Яндекс показывает ему: «Отзыв опубликован». Клиент заходит в карточку компании, видит свой отзыв и думает: «Все в порядке». Но на самом деле этот отзыв видит только он. Вот пример из моих отзывов)
Попробуйте проверить: зайдите в карточку организации через режим инкогнито в браузере. Если отзыва там нет, значит, Яндекс решил, что он накрученный. Поздравляю, ваш отзыв скрыли 😁
2. Мотивированные отзывы
Если вы даете клиентам что-то за отзыв, например «Скидка на следующий заказ» или «100 рублей на телефон», то Яндекс может скрывать такие отзывы. Он считает, что они не совсем честные, потому что написаны не просто так, а за вознаграждение
3. Нарушения правил в тексте отзыва
Иногда отзывы отклоняют, потому что в тексте есть что-то запрещенное. Вот что нельзя писать в отзывах:
Рекламу или спам
То, что вы слышали от других людей
Оскорбления или что-то унизительное
Материалы для взрослых (18+)
Контактные данные (телефоны, адреса)
Свой опыт работы в компании
Ссылки на другие компании
Отзыв с большим количеством ошибок
Сообщения, которые адресованы напрямую службе поддержки Яндекса
Если отзыв нарушает эти правила, модерация его не пропустит. Вот пример
Что сделать, чтобы отзывы чаще публиковались на Яндекс Картах
1. Используйте промоматериалы из Яндекс Бизнеса
Поставьте пирамидку с QR-кодом в вашем заведении. Когда клиент сканирует этот код и пишет отзыв, Яндекс видит, что он действительно был у вас.
Где взять QR-код? Зайдите в Яндекс Бизнес, в раздел «О компании» — «Промоматериалы». Там можно его найти и скачать.
Лайфхак: Если клиенту неудобно сканировать код на месте, вы можете отправить фото QR-кода прямо в сообщении. При переходе по такому коду Яндекс все равно посчитает, что клиент был у вас, и шансы на прохождение модерации возрастут.
2. Активность на Яндекс Картах
Попросите клиента сначала зайти в разные разделы вашей карточки на Яндекс Картах. Пусть он посмотрит раздел «Отзывы» или «Товары», а уже через какое-то время напишет свой отзыв. Так Яндекс увидит, что клиент действительно интересовался вашей организацией, и вероятность прохождения модерации станет выше.
3. Попросите оставить отзыв через раздел «Впечатления»
Самый геморройный метод, но самый действенный. Если клиент приезжал к вам, используя Яндекс Карты, то у него в профиле в разделе «Впечатления» появится предложение оценить вашу организацию. Отзывы, оставленные через эту форму, всегда проходят модерацию, потому что сам Яндекс их запрашивает.
Попросите клиента оставить отзыв именно через этот раздел — это самый надежный способ.
4. Уровень знатока на Яндекс Картах должен быть 3+
Если вы используете накрутку, то важно, кто именно оставляет отзывы. Яндекс больше доверяет пользователям с высоким рейтингом. Их отзывы считаются надежными и чаще проходят модерацию. Поэтому лучше попросить таких пользователей написать отзыв — это увеличит ваши шансы.
Если статья была полезна, то буду рад видеть вас в моем telegram-канале https://t.me/marketing_geo
Там я делюсь инсайтами о гео-сервисах и проверенными фишками для продвижения. Подписывайтесь и выводите свой бизнес в топ!