Как мы привлекли более 4.000 лидов в клинику и снизили их конечную стоимость на 80%
Рассказываю про управление репутацией (SERM) в нише медицины и даю рабочие методы продвижения клиник на Яндекс.Картах.
Исследования показывают:
- В Москве и МО 32% всех обращений в клиники приходят через геосервисы, а контекстная реклама даёт 30%.
- В регионах разрыв ещё больше — 38% против 17%.
Среди геосервисов лидирует Яндекс.Карты:
- В Москве и МО их доля — 69%, тогда как у Google Maps — 17%, а у 2ГИС — 14%.
- В регионах Яндекс.Карты занимают 45%, оставляя Google Maps и 2ГИС с долями 24% и 31% соответственно.
Это говорит о том, что приоритетным каналом продвижения должны стать именно Яндекс.Карты.
При таких данных становится очевидным, что продвижение на Картах — это не просто опция, а необходимость.
Перейдём к кейсу
Дано: сеть медицинских клиник с филиалами в Москве и регионах.
На старте показатели клиники выглядели так:
- Средний рейтинг: 4,0
- Нажатий на «позвонить»: 1.187
- Переходов в профиль компании: 40.319
- Построено маршрутов: 426
- Стоимость лида: 650 рублей
- Всего лидов: 1.611
Что было сделано:
- Оптимизация присутствия: Карточки клиник объединены в сеть. Оптимизированы описания карточек, добавлены ключевые категории и подкатегории. Использован расширенный функционал карточек (акции, уникальные предложения).
- Репутационный менеджмент: Организован мониторинг отзывов. Разработаны триггеры для анализа негатива. Построена система отработки негативных отзывов и внедрены изменения по их результатам.
- Работа с персоналом: Разработаны и внедрены скрипты для ресепшен (приём звонков, ответы на вопросы, обработка негативных ситуаций). Созданы рекомендации для врачей по взаимодействию с пациентами.
- Мотивация клиентов: Разработана система сбора отзывов.
- Запуск рекламы: Проведены тестовые и масштабные рекламные кампании на Яндекс Картах. Постоянная коректировка в зависимости от обратной связи.
Результаты
- Средний рейтинг: 4,7
- Нажатий на «позвонить»: 3.076 (+159%)
- Переходов в профиль компании: 97.467 (+141%)
- Построено маршрутов: 2.485 (+483%)
- Конечная стоимость лида: 124 рубля (-80%)
- Всего лидов: 4.174 (+159%)
Итак, кейс показывает, что грамотная работа с геосервисами, в нашем случае с Яндекс Картами, может стать эффективным инструментом для привлечения клиентов в нише медицины. Благодаря комплексному подходу и фокусировке на ключевых аспектах, нам удалось снизить стоимость лида в 5,2 раза и увеличить количество обращений в 2,6 раза.
Своими результатами запуска рекламы на Яндекс.Картах делитесь в комментариях!