Почему ваш отдел продаж выгорает: исповедь менеджера

Каждое утро начинается одинаково. Открываешь почту – 47 непрочитанных писем. Telegram – 12 новых запросов. WhatsApp – ещё 15. И это только начало дня.

Знакомо? Я помню этот момент кристально ясно. Сижу за столом, передо мной три открытых чата одновременно, пытаюсь ответить всем и каждому.

В голове пульсирует: "Не упустить бы важного клиента среди этого шума". Тишина. Именно её не хватает в современном отделе продаж. Тишины для размышлений, для стратегического планирования, для действительно важных переговоров.

Почему мы теряем клиентов? Вечер пятницы.

Потенциальный клиент пишет: "Заинтересовало ваше предложение". Но менеджер уже ушёл домой. К понедельнику клиент находит другое решение. Знакомая боль? Или другая ситуация. Среди десятков однотипных запросов скрывается сообщение от крупного клиента. Но оно теряется в потоке. Менеджер отвечает на день позже. "Извините, мы уже работаем с вашими конкурентами". Цена рутины!

Каждый день менеджеры тратят драгоценные часы на: - Ответы на одни и те же вопросы о ценах - Объяснение базовых условий сотрудничества - Уточнение контактных данных - Заполнение CRM однотипными данными Это не просто потерянное время. Это потерянная энергия. Энергия, которую можно было направить на: - Глубокую работу с ключевыми клиентами - Разработку индивидуальных предложений - Развитие профессиональных навыков - Стратегическое планирование продаж

Момент истины

Помню случай, когда один из лучших менеджеров положил на стол заявление об уходе. Причина? "Я больше не чувствую, что развиваюсь. Я робот, отвечающий на типовые вопросы". Это был момент прозрения. Мы теряем не только клиентов. Мы теряем талантливых сотрудников, погребённых под лавиной рутинных задач.

А как у вас? Сколько времени ваши менеджеры тратят на действительно важную работу, а сколько – на рутину?

P.S. В следующем посте расскажу, как мы нашли решение этой проблемы. Спойлер: оно оказалось проще, чем мы думали. Yallax | чат-боты