Как повысить конверсию посетителей на сайте с помощью Яндекс Метрики
Сайт бренда — один из инструментов для успешного продвижения бизнеса в интернете и привлечения потенциальных клиентов. Чтобы повысить конверсию в целевое действие (например, покупку товара, регистрацию, подписку на рассылку), сначала необходимо изучить поведение посетителей на сайте. Это поможет выявить слабые места в воронке продаж и улучшить пользовательский опыт.
Разберем, как улучшать конверсию на сайте и какие инструменты для этого использовать.
Что такое путь пользователя и как его отслеживать?
Путь пользователя — это последовательность действий, которые посетитель выполняет на сайте, начиная с момента захода и заканчивая целевым действием (покупка, подписка, заполнение формы). Этот путь включает посещение страниц, клики по кнопкам, взаимодействие с элементами интерфейса и даже выход с сайта.
Отследить путь посетителя сайта можно с помощью специальных аналитических инструментов. В качестве примера возьмем Яндекс Метрика. В Метрике есть отчет – «Воронки». Он позволяет визуализировать шаги пользователей на пути выполнения определенных действий и быстро понять, насколько каждый из них конверсионный.
Приведем пример. Можно построить воронку для покупки товара в интернет-магазине, в качестве шагов указать просмотр карточки, добавление товара в корзину, оформление заказа, чтобы понять, на каком из шагов у пользователя возникают сложности, что можно улучшить на каждом шаге.
В отчёт можно добавить до 10 шагов. В качестве условия достижения шага нужно выбрать: Достижение JS-цели, Просмотр страницы или Параметры события. В рамках одного шага есть возможность комбинировать несколько условий через параметр И / ИЛИ.
После настройки воронки мы увидим слабые места, где пользователи «отваливаются» и покидают процесс. Проанализировав эти точки, можно найти причину. Может быть целевая страница не соответствует ожиданиям посетителями? Или есть проблемы с навигацией по сайту? Есть ли понятная и доступная информация о доставке, способах оплаты?
Как настроить отчет в Метрике
Чтобы создать Воронку нажмите в отчётах «Воронка» – «Создать отчёт» или внизу страницы «Создать отчёт» – «Воронка».
- Далее задайте название воронки.
- Выберите нужно ли ограничивать воронку (здесь можно учитывать либо визиты за указанный период, либо задать время прохождения воронки в секундах, минутах, часах или днях).
- Добавьте шаги с нужными условиями. Проанализируйте, что является конечной целью. Например, покупка, оформление заказа, оставление заявки, регистрация.
Достижение JS-цели:
Достижение цели типа JavaScript-событие. Подходящие цели можно посмотреть в Настройках счётчика.
Просмотр страницы:
Полный URL – полный url-адрес страницы (например, https://site.ru/page.html); Хост – домен сайта первого и второго уровней (например, site.ru); Путь – относительный адрес страницы, включающий параметры после ? или # (например, /page.html). Допустимо использовать специальные конструкции/символы и регулярные выражения.
Параметры события:
Вместе с JavaScript-событиями можно передавать дополнительные параметры и указать их как отдельное условие.
Последовательность шагов воронки можно легко изменить: перетащите нужный шаг, зажав курсор на иконке и шестью точками. По итогу мы получим отчёт с графиком, который визуализирует нашу воронку и таблицу с данными.
С помощью группировок можно анализировать различные срезы, например, по Событиям, Поведению, Аудиториям, Технологиям. Вы можете выбрать до 7 группировок или оставить поле пустым. При выборе группировок и изменении их порядка данные в таблице будут отображаться в соответствии с ними.
Также на графике можно выбрать, как будут отображаться конверсии. Конверсия от первого шага – конверсия в следующий шаг отсчитывается от первого шага.
Конверсия от предыдущего шага – конверсия высчитывается между двумя соседними шагами.
В группе отчётов Электронная коммерция тоже появился новый отчёт – Ecommerce-воронка. Он будет доступен при подключении событий электронной коммерции, как и вся группа отчётов. По умолчанию выбрана группировка по новым и вернувшимся пользователям.
В отчёт по умолчанию добавлены шаги:
- Посетители (все пользователи, 100%);
- Посмотрели товар в списке (событие электронной торговли impressions);
- Кликнули по товару (событие электронной торговли click);
- Посмотрели товар (событие электронной торговли detail);
- Добавили товар в корзину (событие электронной торговли add);
- Совершили заказ (событие электронной торговли purchase).
Можно настроить отображение отдельных шагов. Также в отчёте Ecommerce-воронка можно использовать большее количество группировок, чем в обычном отчёте по воронкам. Добавляются группировки по Источникам, Истории визита, Электронной коммерции и Звонкам.
Еще советы по улучшению конверсии
- Убедитесь, что важные кнопки (CTA) заметны и размещены на видных местах. Упрощайте формы: удалите поля, которые не являются критически важными.
- Если страницы загружаются медленно, пользователи могут покидать сайт, не дождавшись полной загрузки. Используйте инструменты вроде Google PageSpeed Insights для анализа и оптимизации.
Проводите A/B тесты, чтобы определить, какие изменения интерфейса дают лучшие результаты. Проверяйте разные версии посадочных страниц, текста кнопок и других элементов.
Используйте данные о поведении пользователя для создания персонализированных предложений. Например, показывайте товары, которые он просматривал, или рекомендуйте схожие продукты.
Регулярный анализ данных, использование современных инструментов и внедрение улучшений на основе полученных результатов помогут не только повысить конверсию, но и создать более удобный и эффективный пользовательский опыт. Используйте аналитические данные, экспериментируйте с интерфейсом и стремитесь к максимальной прозрачности взаимодействия, чтобы ваш сайт работал как идеальная платформа для ваших посетителей.