Чек-лист по изменению режима работы на новогодних праздниках

Мы в агентстве INRAISE каждый год решаем задачи клиентов по изменению режима работы на новогодних праздниках. Собрали чек-лист.

Новогодние праздники длинные, и бизнес сам решает, когда закрываться и открываться. На выходе имеем, что каждая компания имеет свой абсолютно индивидуальный график работы и клиент в растерянности:

Это приводит к лишним звонкам и недовольству клиентов (особенно в случае визита).

Цель: сообщить клиенту о режиме работы с 30 декабря по 8 января.

В зависимости от типа бизнеса задачи для достижения цели могут быть разными, но мы приведем наиболее часто встречаемые:

Немного подробнее о каждой задаче.

1. Необходимо иметь профиль компании в Яндекс Бизнес (в прошлом — Яндекс.Справочник): https://yandex.ru/sprav/.

2. Перейдите в профиль компании, далее «О компании», далее «Данные».

3. Сразу блоком «Режим работы» — блок «Праздники и нерабочие дни». Нажмите на «Добавить режим работы».

4. Укажите режим на каждый день новогодних праздников.

5. Вернитесь и нажмите «Сохранить изменения».

1. Необходимо иметь профиль компании в Google Мой бизнес: https://business.google.com/locations.

2. Перейдите в профиль компании.

3. Нажмите на «Изменить профиль».

4. В разделе «Часы работы» найдите «Измененный график» и нажмите на «Добавить».

5. Google сразу предложит актуальные дни для редактирования. Нажмите на «Посмотреть», чтобы отредактировать предложенный день, или на «Добавить дату».

6. Сохраните изменения.

В 2ГИС нельзя изменить режим работы для отдельных дней недели, но можно добавить комментарий в режиму работы.

1. Необходимо иметь профиль компании в 2ГИС: https://account.2gis.com/.

2. Перейдите в профиль компании, далее «Моя компания», далее «Данные о филиалах».

3. В блоке «Время работы» нажмите на «Добавить комментарий».

4. Сохраните изменения.

Объявление в шапке сайта с информацией о режиме работы обладает сразу 2 преимуществами:

Расписание показа объявлений, в свою очередь, решает 2 задачи:

Для создания объявлений в шапке сайта мы разработали модуль для 1С-Битрикс: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/inraise.adinheader/. Для установки нужна активная лицензия 1С-Битрикс, а вот помощь программиста не потребуется. Модуль можно использовать и для других объявлений, например, о скидках в Черную пятницу. Есть бесплатная демо-версия на 5 дней.

Если используются автоматические ответы в чатах, то не забудьте и в них отредактировать режим работы. Это может быть чат-бот для:

Например, если вы используете CRM Битрикс24, то режим работы чат-ботов редактируется в «Контакте-центре» (/services/contact_center/).

Необходимо выбрать нужный чат-бот, перейти в блок «Рабочее время» и изменить режим работы в поле свойства «Праздничные дни».

Если есть социальные сети — замечательно! Сделайте пост с информацией о режиме работы на новогодних праздниках и закрепите его.

Если значимый источник лидов приходит из сторонних сервисов, например, Профи.ру, ПроДокторов, Авито, то не забудьте изменить режим работы на этих площадках.

Если поддерживается плотный контакт с клиентом, то будет уместным сообщить о графике работы с помощью рассылки. Это может быть:

Напишите в комментариях, где ещё имеет смысл менять режим работы. А лучше расскажите историю, которая начинается как хоррор: «Мы забыли изменить режим работы на картах в праздничные дни и...».