Кейс: Как привести 125+ заявок на ремонт квартир за 3 месяца

Компания занималась ремонтом квартир в Москве и окрестностях. Продвигались они, как и многие, на Авито. Но заявок было мало, и большинство клиентов хотели "покрасить стену за 300 рублей и пиццу в подарок". Ребята поняли, что так далеко не уедешь, а кушать хочется вкусно и регулярно. Поэтому решили, что пора расти и искать клиентов везде, где только можно.

Увеличить поток заявок минимум до 125 за 3 месяца;
Сделать упор на клиентов со средним и высоким чеком;
Выстроить воронку продаж с максимальной автоматизацией;
Уйти от зависимости от одного канала (Авито);
Прокачать онлайн-присутствие и создать солидный образ компании.

Первым делом сделали сайт на Тильде. Решили не изобретать велосипед с квадратными колесами: выбрали чистый, понятный дизайн, без анимаций, от которых кружится голова.

Что сделали:

Прописали все ключевые запросы: от "ремонт квартир Москва" до "замена плинтусов после кота";
Добавили калькулятор ремонта - чтобы клиенты могли сразу прикинуть бюджет и не писать "Сколько стоит ремонт?" по 100 раз;
Интеграции: подключили заявки прямо в CRM, а чат с сайта летел в Телеграм и почту (чтобы не потерять ни одну теплую заявку);
SEO: прописали мета-теги, сделали контент с частыми вопросами, добавили блог с полезными статьями (вроде "Как выбрать шпатель и не сойти с ума").

Результат: Сайт начал выдавать первые заявки уже через две недели после запуска. А еще он стал визиткой компании, которую было не стыдно показывать маме.

Теперь, когда сайт был готов, его нужно было научить анализировать посетителей.

Что сделали:

Поставили Яндекс Метрику;
Настроили пиксели и цели: заявки, звонки, клики по кнопке "Узнать цену";
Запустили тепловые карты (увидели, что половина людей закрывает сайт на слове "демонтаж" - видимо, пугает);
Собрали данные о том, кто заходит на сайт и откуда.

Результат: Поняли, что больше всего заявок приходит с поиска и рекламы. А еще выяснили, что "ремонт ванной под ключ" - это золотой запрос.

Что сделали:

Настроили рекламные кампании в Яндекс Директе: поиск, РСЯ и ретаргетинг;
Поделили кампании по запросам: отдельные для кухни, ванной, полного ремонта квартир;
Тестировали разные объявления: от строгих "Ремонт под ключ - быстро и качественно" до "Ваши стены заслужили лучшего";
Запустили спецпредложения: "Ремонт до Нового года - скидка 10%".

Результат: Заявки пошли сразу. За первый месяц с рекламы получили 50 заявок, конверсия сайта выросла до 4%.

Чтобы не зависеть от одного источника заявок, решили покорить ВКонтакте.

Что сделали:

Создали группу, заполнили ее фото работ, отзывами и полезными статьями;
Настроили чат-боты (например, бот отвечал на вопросы по цене и отправлял портфолио);
Подключили Senler - начали собирать базу подписчиков и отправлять рассылки с акциями;
Настроили таргетированную рекламу по аудиториям: новостройки, владельцы квартир, подписчики конкурентов.

Результат: Первая заявка через ВК пришла на третий день. За три месяца - 30+ заявок только из ВК.

Что сделали:

Закупили рекламу у блогеров в ВК-группах про дизайн и ремонты;
Брали обзоры в формате "До/После", где показывали реальный кейс.

Результат: Один блогер привел сразу 15 заявок за неделю (и это за 5000 рублей).

Ошибка: Запустили рекламу в Директе по слишком широким запросам - заявки были, но с конверсией в 1%. Решение: Уточнили запросы, добавили минус-слова и ограничили показы.
Ошибка: Чат-бот в ВК слишком навязчиво слал сообщения. Решение: Уменьшили количество автосообщений и добавили кнопку "Остановить рассылку".
Ошибка: На сайте не было кейсов и отзывов. Решение: Добавили блок "Наши работы" и видео отзывы.