Как цветочный магазин стал ближе к своим клиентам и расширил горизонты

Когда я начал работать с цветочным магазином «Аюга», у владельцев была амбициозная цель: не просто продавать цветы, а стать цветочным магазином, с которым ассоциируются стиль, эмоции и внимание к деталям. Магазин уже пользовался популярностью среди местных клиентов, но возможности для роста оставались нераскрытыми.

1. Неопределенная целевая аудитория:

Магазин недостаточно понимал, кто их покупатели, чего они хотят и как с ними взаимодействовать.

2. Отсутствие уникальности в контенте:

Социальные сети вели стандартно, без акцентов на уникальность бренда.

3. Телеграм-канал без стратегии:

Потенциал канала оставался неиспользованным.

4. Недостаток внимания к постоянным клиентам:

Связь с покупателями после первой покупки практически отсутствовала.

5. Отсутствие работы с B2B-клиентами:

Магазин ориентировался на розничные продажи, игнорируя корпоративный сегмент.

1. Глубокий анализ целевой аудитории

Я изучил поведение и интересы текущих клиентов, сегментировал аудиторию и разработал подходы для каждого сегмента. Это позволило точнее адаптировать маркетинговые усилия.

2. Анализ конкурентов

Изучив лучших игроков в Москве, Петербурге и за рубежом, я выделил сильные и слабые стороны конкурентов. Эти данные легли в основу новых идей, которые позволили выделить бренд на фоне конкурентов.

3. Улучшение контента в социальных сетях

Я предложил стратегии, которые сделали аккаунты живыми и вовлекающими:

• Storytelling: Истории о цветах, клиентских эмоциях и процессе создания букетов.

• Тематические рубрики: уход за цветами, лайфхаки, флористические тренды.

• Уникальная подача через стильные фотографии и аутентичные тексты.

4. Разработка стратегии для Телеграма Телеграм-канал превратился в платформу с уникальной ценностью:

• Рубрики: мини-гайды, подборки букетов на праздники, флористические тренды.

• Интерактивы: опросы, конкурсы, розыгрыши.

• Эксклюзивные акции для подписчиков.

5. Формирование подхода к общению с клиентами

Я разработал идеи, которые усилили связь с покупателями:

• Благодарственные письма и бонусы после первой покупки.

• Создание программы лояльности.

• Регулярные акции и персонализированные предложения.

6. Идеи для работы с B2B-клиентами Корпоративный сегмент открыл новые возможности:

• Предложение цветочных решений для офисов и мероприятий.

• Персонализированные коммерческие предложения для бизнесов: для кафе, кофеен, клиник и бьюти-салонов.

1. Рост вовлеченности:

Контент стал привлекать больше подписчиков и вовлекать их в общение.

2. Улучшение репутации:

Клиенты стали ассоциировать магазин с профессионализмом и качеством.

3. Расширение клиентской базы:

Магазин начал работать с корпоративными заказчиками, увеличив прибыль.

4. Улучшение удержания клиентов:

Программа лояльности и регулярные акции вернули прежних клиентов и мотивировали их на новые покупки.

Напишите мне в Telegram, и мы вместе найдем путь к успеху вашего бизнеса за счет работающих маркетинговых инструментов.