Кейсы «Восьмая заповедь»: как интернет-магазин чуть не оставил меня без штанов (и с долгами)

Часть Если вы думаете, что главная проблема интернет-магазинов — это конкуренты, то вы просто еще не встречали ООО «Восьмая заповедь». Сначала поясню: заповедь эта гласит — «Не укради». А теперь история.

В один прекрасный день ко мне приходит письмо счастья: «Вы используете нашу фотографию на своем сайте. Оплатите 100 000 ₽, и мы закроем глаза на ваш проступок». А я, знаете ли, простой предприниматель, но не лох. Сразу проверяю: фото-то я брал на другом фотостоке, по всем правилам!

Они, конечно, ждали, что я запаникую и начну платить. Но вместо этого я нашел их же фото на еще пяти стоках. Итог? Заработать на мне не получилось. А я стал параноиком: теперь сам периодически ищу, где воруют мой контент. Суды не заводил — нервов жалко, но дело было принципиальное.

P.S. Это Часть 2. Если вы еще не читали начало, Часть 1 вас ждет.

Еще один урок жизни — это поставщики. Однажды один из них влетел ко мне, как ниндзя, и заявил:

А я человек мирный, но обожаю математику.

Посчитали. Моя правда. Больше с ним не работал, хотя был ключевым клиентом. Спустя пару месяцев он вернулся с извинениями и предложением продолжить сотрудничество. Только теперь — по МОИМ условиям.

Итог: договор с постоплатой, отсрочкой и штрафами за косяки. Вот что значит превратить конфликт в рычаг для роста.

Почему это важно: каждый интернет-предприниматель сталкивается с вызовами, которые не описаны ни в одном учебнике. От фейковых претензий до диких требований поставщиков. Важно не просто реагировать, а выстраивать стратегию.

Мораль: если вам кто-то предъявляет претензии, не спешите платить. Всегда проверяйте, анализируйте и считайте. Потому что в бизнесе выигрывают не только сильные, но и хитрые.

Когда я только начинал торговать на маркетплейсах, мне казалось, что это золотая жила: бросай товар на полку — и деньги сами потекут рекой. На деле оказалось, что река эта течет мимо меня и наполняет карманы маркетплейсов.

Первое разочарование — замораживание денег. Представьте, вы закупили товар на миллион рублей. Что дальше? Вы ждете, пока его купят (это недели три), потом ждете, пока он доедет до покупателя, потом еще две недели, чтобы Вайлдберриз (или другой гигант) перевел вам деньги. И то если покупатель не решил вернуть товар, который будет кататься обратно месяцами. Получается, ваши деньги где-то болтаются по миру 1,5–2 месяца, а вы питаетесь надеждами и лапшой быстрого приготовления.

В интернет-магазине все проще: клиент оплатил, деньги сразу упали на счет. Вы отправили товар, и никакого кассового разрыва. Это как старый друг — пришел, помог, ушел.

Продажа кимоно через маркетплейс:

Остается примерно 1120 ₽. Учитывая, что закупка этого кимоно обошлась в 1000 ₽, мы зарабатываем… целых 6%.

Теперь продажа через интернет-магазин:

Итого — чистые 44% прибыли. За месяц я могу продать 50 кимоно и получить 44 000 ₽. Чтобы заработать те же деньги на маркетплейсе, надо продать 366 кимоно.

Так что выбирайте сами: заниматься высокоинтенсивным выживанием или получать адекватный доход.

Почему это важно: на маркетплейсе вы становитесь винтиком в гигантской системе. Вы можете стараться, улучшать сервис, привлекать клиентов, но завтра маркетплейс увеличит комиссию или выставит новый штраф — и вы окажетесь у разбитого корыта.

Интернет-магазин же — это про контроль и персональный подход. Да, надо вкладываться в рекламу и сервис, но зато каждый клиент — ваш клиент. А еще ваши сотрудники — не просто консультанты, а эксперты, которые знают, какие перчатки точно пройдут на турнире, а какие нет.

Мораль: если хотите строить долгосрочный бизнес — пересмотрите свою зависимость от маркетплейсов. А если остались на платформе, готовьтесь к росту комиссий и конкуренции с гигантами.

Но это не значит, что продавать на маркетплейсах — полный провал. ЭТО НЕ ТАК. Просто я изначально действовал неправильно. Теперь понимаю, что важны самовыкупы, реклама, правильная «упаковка» карточки. Они гарант успеха.