Как оценить юзабилити веб-сайта: тестирование и самостоятельная проверка

Я SEO-специалист, не маркетолог, но пишу о юзабилити, потому что современное SEO — это не только работа с позициями и трафиком. Для получения лидов необходимо не только стандартное SEO, но и проведение юзабилити аудита. Это включает в себя тестирование и постоянные изменения для улучшения пользовательского опыта на сайте.

В этой статье я расскажу, как самостоятельно оценить юзабилити своего сайта. По сути, это будет небольшой аудит, который поможет вам выявить слабые места и улучшить удобство использования. Поскольку полноценный аудит — это серьёзная и объёмная работа, а сайты бывают совершенно разными, здесь я дам только общие рекомендации, подходящие для любых типов сайтов. В следующих статьях я отдельно разберу юзабилити интернет-магазинов и контентных проектов, чтобы дать более точные и детализированные советы.

Итак, начнём с теории. Для начала разберём основные понятия.

Юзабилити — это показатель удобства использования интерфейса. Он отражает, насколько легко и эффективно пользователи могут взаимодействовать с сайтом, приложением или другим цифровым продуктом. Основные аспекты юзабилити включают:

Приведу пример: если на сайте интернет-магазина пользователи без труда находят нужные товары, оформление заказа занимает меньше минуты, а интерфейс интуитивно понятен, это говорит о высоком уровне юзабилити.

Смежные понятия, такие как UI и UX, играют важную роль в оценке и улучшении юзабилити.

UI (User Interface, пользовательский интерфейс) — это визуальная составляющая взаимодействия пользователя с продуктом. Сюда входят все элементы, которые пользователь видит и с которыми взаимодействует: кнопки, поля ввода, иконки, цветовая палитра, шрифты, анимации и другие элементы дизайна.

UX (User Experience, пользовательский опыт) — это общее впечатление пользователя от взаимодействия с продуктом. UX включает не только интерфейс, но и весь процесс взаимодействия: доступность продукта, его производительность, логичность структуры, удобство навигации, а также сопровождение и поддержку.

UI, UX и юзабилити тесно связаны:

Простыми словами, хорошо проработанные UI и UX не только делают сайт удобным, но и помогают решать задачи бизнеса: увеличивать конверсию, удерживать клиентов и формировать положительное впечатление о продукте.

Теперь давайте более подробно рассмотрим основные критерии юзабилити, которые актуальны для всех типов сайтов.

Пользователь должен за 3 секунды понять, где он находится, что здесь предлагают и куда идти дальше. В первые 3 секунды нахождения на странице посетитель должен чётко понять, о чём этот сайт. Это критически важно для поддержания вовлеченности и сокращения числа отказов.

Однажды я делала аудит сайта и тестировала правило 3-х секунд на себе. Зашла на сайт, увидела баннер с фотографией стендов с колготками. Подумала: "Вот ребята продают колготки. А почему я не ношу колготки? А, точно, я не ношу платья. Кстати, у меня есть платья, колготки надо купить". Стала изучать сайт дальше и поняла, что они продают не колготки, а стенды, причём оптом.

Ключевая информация должна быть видна сразу, без необходимости прокручивать страницу. Это помогает сразу привлечь внимание посетителя. Всё самое главное должно быть доступно на первом экране, чтобы пользователь не потерял интерес.

Сайт выделяется чем-то хорошим среди органического топа? Важно, чтобы сайт привлекал внимание своей уникальностью. Проверьте конкурентов на топовых позициях в поисковой выдаче, посмотрите, что и как они предлагают. Найдите свою «фишечку», чтобы выделиться и предложить что-то новое.

Цена на сайте на уровне конкурентов? Ценовая политика — важный фактор для принятия решения о покупке. Иногда полезно разбивать цену на части или поставить первым недорогой товар или услугу, либо наоборот — предложить самый дорогой товар в премиум сегменте для создания эффекта «впечатляющего превосходства».

Акцент на важное. Визуальные акценты должны быть правильно расставлены, чтобы важные элементы (кнопки, ссылки, призывы к действию) не терялись среди менее значимых, а внимание пользователя фокусировалось на нужных местах. Это помогает улучшить взаимодействие с сайтом и ускоряет достижение ваших целей.

Пройдите весь пользовательский сценарий сами — оформите покупку или отправьте заявку. Это позволит узнать много интересного: 404 ошибки вместо товара, неработающие формы, отправка форм на устаревшие e-mail адреса, неработающие капчи, проблемы на мобильных устройствах и пр.

Ссылки и кнопки должны быть чётко обозначены и не вводить пользователя в заблуждение. Ссылки должны работать как ссылки, а кнопки — как кнопки, а не выполнять другие функции. Каждый элемент сайта должен вести себя ожидаемо. Как оно выглядит — тем и является. Чем оно является — так оно и выглядит.

Некоторые элементы, несмотря на свою привлекательность или функциональность, могут стать помехой. Важно обратить внимание и устранить следующее:

Необходимо провести анализ тематики и ключевых игроков на рынке, чтобы выявить текущие тренды и понять, какие подходы и решения сейчас востребованы. Важно изучить действия конкурентов, их стратегии и популярные тенденции в данной области.

Далее нужно проверить, соответствует ли ваш сайт этим трендам, реализует ли он лучшие практики и соответствует ли ожиданиям целевой аудитории.

Мы уже затрагивали тему пользовательских сценариев выше, однако важно рассмотреть её детальнее. Давайте разберемся, что именно нужно оценить и протестировать, чтобы улучшить пользовательский опыт.

Необходимо пройти по основным сценариям сайта, начиная с того момента, как пользователь попадает на страницу, и до завершения целевого действия. Нужно внимательно изучить, как пользователь взаимодействует с сайтом, и убедиться, что ключевые сценарии (например, покупка или оформление заявки) понятны и не вызывают затруднений.

На сайте не должно быть тупиковых сценариев, которые блокируют дальнейшее взаимодействие или заставляют пользователя возвращаться на предыдущие шаги. Все переходы должны быть понятными и логичными, обеспечивая удобство использования. Пользователь должен легко достичь своей цели, будь то покупка или отправка заявки, что повышает эффективность сайта.

Структура и навигация сайта должны быть такими, чтобы покупка товара или выполнение другого целевого действия, например, подача заявки или регистрация, происходили интуитивно и без лишних шагов. Пользователь не должен теряться в процессе и должен быстро достигать финальной цели, что значительно улучшает конверсии и повышает удовлетворенность клиентов.

Процесс оформления заявки или выполнения целевого действия включает несколько шагов, которые можно оптимизировать. Необходимо проанализировать, можно ли объединить шаги, сделать формы более компактными или предложить более быстрые опции для выполнения действия. Это позволит сократить количество кликов и время на завершение процесса, что повысит конверсию и уменьшит вероятность потери клиентов на финальных этапах.

В этом разделе мы проверим, какие элементы должны быть на сайте и соответствуют ли они необходимым требованиям для обеспечения комфорта пользователей.

С точки зрения SEO, важно, чтобы в меню были размещены главные ключевые слова из семантического ядра (СЯ). Это обеспечит сквозное присутствие самых важных фраз на всех страницах сайта, что повысит их видимость в поисковых системах.

Однако важно не переусердствовать. Если чрезмерно насытить меню ключевыми фразами, то на всех страницах сайта самые частые слова будут одинаковыми, что негативно скажется на их восприятии поисковыми системами.

Тексты на сайте играют важную роль в восприятии информации пользователями. Чтобы обеспечить удобство чтения и восприятия контента, важно соблюдать определённые юзабилити требования. Эти требования помогут сделать тексты максимально понятными и доступными для всех пользователей, независимо от их устройства или уровня восприятия.

Для обеспечения безопасного и удобного взаимодействия пользователей с сайтом важно соблюдать определённые технические требования. Эти требования не только повышают удобство использования, но и влияют на безопасность и функциональность сайта, создавая положительный пользовательский опыт.

Представление сайта во внешней среде и его репутация в интернете играют ключевую роль в восприятии пользователями. Важно контролировать присутствие на популярных платформах и отсутствие негативных отзывов. Все эти аспекты способствуют улучшению пользовательского опыта и увеличению доверия к сайту.

Пункты:

Специалисту, выполняющему юзабилити аудит сайта рекомендуется обратить внимание на моменты, не учтенные в чек-листах, опираясь на свой собственный опыт и профессиональную интуицию. Часто стандартные чек-листы охватывают только основные аспекты работы сайта, но реальная практика показывает, что есть и другие, менее очевидные детали, которые могут существенно повлиять на пользовательский опыт. Например, важно не только следить за адаптивностью дизайна, но и проверять, как сайт ведет себя в условиях нестандартных ситуаций, таких как слабый интернет-сигнал или использование старых браузеров. Кроме того, опыт может подсказать, что некоторые страницы нуждаются в дополнительных элементах или функционале, который не всегда упоминается в списках требований, но существенно повышает удобство взаимодействия. Использование собственного опыта помогает не только обнаружить эти нюансы, но и внедрить оптимальные решения, которые улучшат производительность сайта и восприятие его пользователями. Поэтому, не забывайте доверять своему опыту, анализировать и всегда стремиться к улучшению. Всем бобра и удачи в работе!