Как один отзыв изменил судьбу кейтеринга — и что с этим сделали мы
Привет! Меня зовут Макс, я руковожу агентством продвижения в каталожных и картографических сервисах cbgram.ru. Сегодня хочу рассказать историю, которая началась с резкого негативного отзыва и могла плачевно закончиться для кейтеринговой. Но в итоге именно продвижение кейтеринг в «Яндекс Картах» — и то, что я называю «спасти репутацию» — сыграло решающую роль.
В июне к нам в агентство обратился Андрей, руководитель кейтеринговой компании «Эдисон Кейтеринг». На другом конце провода слышался напряжённый голос:
«Помогите. Один клиент написал отзыв, который портит нашу репутацию. Все усилия по развитию летят к черту!»
Оказалось, что у Сергея, представителя крупного цементного завода под Калугой, был крайне неудачный опыт с доставкой обедов. Он оставил гневный комментарий в Яндекс Картах:
Отвратительное качество еды!!! Возят из Калуги на цементный завод новогуровский, после комплексного обеда у всех работников возникают проблемы((( хлеб в столовую и другие продукты!!! покупают самые дешевые красная цена и светофор!!!не советуем 100%
Этот отзыв быстро набрал просмотры. Сотрудники завода делились ссылкой на комментарий, в соцсетях обсуждали качество еды. По словам Андрея, самый болезненный удар пришёлся по постоянным клиентам: пара руководителей других компаний, прочитавших негодование Сергея, «на всякий случай» отменили корпоративные ужины.
В тот момент стало понятно, что требуется продвижения кейтеринга различные варианты должны быть задействованы — не только PR, но и более глубокая работа в справочниках. Так Андрей и вышел на нас.
Мы специализируемся на продвижение доставки и ресторанов в картографических сервисах, а также на продвижение доставок еды через Яндекс Карты. Для «Эдисон Кейтеринг» мы предложили комплексный подход — «Яндекс ТОП», чтобы вывести компанию в ТОП 1 в рубрике «кейтеринг» и улучшить репутацию:
- Отработка негатива: мы помогли грамотно ответить на отзыв Сергея, предложили небольшую компенсацию, и что-то вроде «попробовать еду ещё раз за наш счёт». Сергей своё мнение менять не стал, но уже само обращение Андрея сняло часть напряжения.
- Привлечение позитивных отзывов: Андрей обратился к своим постоянным клиентам, которые любили их обеды. Те оставляли честные комментарии и лайкали другие хорошие комментарии, и баланс мнений начал меняться в положительную сторону.
- Запуск рекламных кампаний в связке с нашей услугой «Яндекс ТОП». Суть её в том, чтобы сделать карточку кейтеринга максимально заметной в геосервисах, повысить рейтинг, CTR, улучшить SEO, конверсию в звонки и заказы.
Уже через несколько недель после подключения «Эдисон Кейтеринг» стал чаще показываться в выдаче Яндекс Карт и каталогах, что отразилось на статистике. По словам Андрея, за потенциального клиента он теперь платил всего 13 рублей, а еще недавно цена через «прямую рекламу» могла доходить до 50. Процент переходов, то есть CTR, тоже подрос — примерно на 0,8%. Вроде немного, но для Андрея это стало колоссальным выигрышем в перспективе.
Количество просмотров карточки компании повысилось на 81% — люди стали заглядывать, читать новые позитивные отзывы.
Я вообще не ожидал, что работа над продвижением в Яндекс Картах настолько даст хороший результат, — признался Андрей. — Вроде бы просто „подтянули“ карточку, но теперь мы в первых строчках, а звонков с ней почти на 74% больше.
Кроме того, «Эдисон Кейтеринг» оказался в ТОП 1 по запросам, связанным с кейтерингом. Посетители сайта увеличились где-то на 33%, а аудитория у ближайшего конкурента, по статистике, упала процентов на 64, потому что часть заказов перетекла к Андрею.
Андрей рассказал, что, почувствовав позитивную динамику, смог наконец-то сесть вечером и спокойно поужинать с семьёй, не думая о негативе.
Сейчас «Эдисон Кейтеринг» продолжает радовать клиентов качественными обедами и организовывать важные мероприятия. Сергей так и не удалил свой комментарий, но позитивная волна и высокая позиция в Яндекс Картах нивелировали его влияние.
Если вам знакома похожая проблема — продвижение кейтеринг или продвижения кейтеринга различные варианты могут стать решением. В нашем агентстве мы верим, что правильная работа на Яндекс Картах способно спасти репутацию.