Как увеличить конверсии при помощи триггерных коммуникаций с ChatApp: путь к эффективному общению с клиентами
Мессенджеры являются важнейшим каналом общения для бизнеса. Они позволяют оперативно взаимодействовать с клиентами, повышать лояльность и увеличивать продажи. Одним из наиболее эффективных инструментов для общения с клиентами через мессенджеры становятся триггерные коммуникации.
Что такое триггерные коммуникации?
Триггерные коммуникации – это автоматические сообщения, которые отправляются пользователю в ответ на определённые действия или события. От английского «trigger» – «спусковой крючок», «привести в движение».
Каждое сообщение-триггер направлено на конкретную цель: например, повышение вовлечённости, возвращение к брошенной корзине с покупками, уведомление о скидках и акциях.
Примером таких коммуникаций будет приветственное сообщение после регистрации на сайте, напоминание о начале промо-акции или письмо о скидке в день рождения.
Как ChatApp помогает вернуть клиента с помощью триггерных коммуникаций?
ChatApp – это платформа, которая объединяет несколько мессенджеров в едином окне и позволяет оптимизировать процессы, что даёт возможность создавать и управлять триггерными коммуникациями для мессенджеров, не разрабатывая отдельные решения для каждой платформы.
Рассылки, направленные на реактивацию клиентов, являются важным инструментом в стратегии продаж и маркетинга. Их цель – вернуть клиентов, которые перестали взаимодействовать с вашим продуктом или услугой, и мотивировать их совершить сделку.
Триггерные рассылки работают на основе заранее прописанных сценариев, где каждое действие или отсутствие реакции пользователя запускает отправку сообщения. Сценарий продолжает развиваться в зависимости от отклика для того, чтобы привести к желаемому результату – выполнению целевого действия.
Вот несколько типов рассылок, которые могут помочь в этом процессе:
1. Персонализированные предложения
Персонализированные письма с предложением, основанным на предыдущих покупках или интересах клиента, могут значительно повысить шанс его повторной покупки. Это может быть:
- Скидка на товар или услугу, которую он покупал ранее;
- Рекомендации по новинкам, соответствующим его предпочтениям;
- Призыв воспользоваться эксклюзивными предложениями или акциями.
2. Акции и скидки
Клиенты, которые давно не делали покупок, могут быть заинтересованы в выгодных предложениях. От вас может быть предоставлена:
- Скидка на следующую покупку (например, 5% или 10%);
- Бонусы за покупку (например, бесплатная доставка или подарок);
- Программа лояльности, чтобы клиент вернулся за новой покупкой.
3. Обновления и новинки
Иногда клиенты теряют интерес, потому что не знают о новых продуктах или улучшениях.
Сделайте рассылки про:
- Новые поступления;
- Обновления или улучшения существующих товаров.
4. Отзывы и обратная связь
Часто клиенты хотят поделиться своим мнением о бренде, товаре или услуге. Узнайте мнение клиентов, соберите обратную связь и тем самым вы вовлечёте свою аудиторию во взаимодействие с брендом.
Можно предложить:
- Вопросы о том, что им не хватило в предыдущем опыте покупки;
- Призыв поделиться мнением с предложением бонусов за участие;
- Программу лояльности или скидки для клиентов, которые активно оставляют отзывы.
5. Сезонные или тематические предложения
Регулярные рассылки, приуроченные к определённым сезонам или праздникам (например, чёрная пятница, Новый год, Международный женский день), могут быть использованы для привлечения клиентов:
- Специальные предложения на праздники;
- Праздничные распродажи и акции.
Основные принципы эффективных рассылок для реактивации клиентов:
✔ Персонализация: Лучше, чтобы рассылки были персонализированы (по имени, на основе покупок);
✔ Чёткость и привлекательность: Письмо должно быть ясным, с явным предложением и призывом к действию;
✔ Ограниченные предложения: Используйте срочные предложения, чтобы создать чувство неотложности (например, «Скидка только сегодня!»);
✔ Автоматизация процесса: Бот работает круглосуточно и не требует участия человека, что снижает затраты;
✔ Тестирование: Постоянно тестируйте разные темы и форматы рассылок, чтобы определить, какие из них лучше всего работают для вашей аудитории;
✔ Ведение аналитики: Изучайте отчёт о статусах доставки и открытия сообщений, чтобы можно было понять, какие сообщения работают лучше, а какие требуют доработки.
P.S.
- ChatApp позволяет создавать алгоритмы любой сложности в блочной системе, не требующей написания кода. Разрабатывайте бота без участия программиста.
- Используйте для рассылок официальные бизнес-аккаунты, например, WhatsApp Business API (WABA), чтобы снизить риск блокировок.
- Централизованное управление, автоматизация, персонализация, многоканальность и аналитика – все эти преимущества делают работу с триггерными коммуникациями более эффективной и результативной. Это помогает бизнесу не только увеличить прибыль, но и создать более лояльную и вовлечённую аудиторию.
Внедряйте триггерные коммуникации через ChatApp, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить результативность.
Будем на связи! Подписывайтесь на наши социальные сети:
Telegram: https://t.me/app24_online
ВКонтакте: https://vk.com/chatapp.online