Гиперсегментация и работа с нишевыми аудиториями: как точечный подход меняет маркетинг

Привет! На связи отдел маркетинга и PR enKod =)

В маркетинге есть установленное правило: чем лучше вы понимаете свою аудиторию, тем эффективнее бизнес. А что, если не только охватывать всех, но и фокусироваться на узких группах с определёнными интересами? Это точечный подход, который помогает выстраивать доверительные отношения с клиентами и повышать их лояльность.

В статье рассмотрим, что такое гиперсегментация и как использовать её для работы с нишевыми аудиториями. Простым языком и на наглядных примерах – всё, как мы любим =)

Гиперсегментация — это процесс дробления аудитории на максимально узкие сегменты, т.е. группы с общими интересами, потребностями, поведением и/или другими критериями.

Если традиционная сегментация учитывает лишь основные параметры (пол, возраст, географическое положение), то гиперсегментация учитывает поведенческие и психографические данные, историю покупок, реакции на разные виды контента и другие показатели.

Использование гиперсегментации позволяет:

Узнать конкретные интересы и боли клиентов, и предлагать им более персонализированные решения.
Использовать маркетинговый бюджет эффективнее, сосредоточить его на наиболее заинтересованных пользователях.

С помощью гиперсегментации можно находить точечный подход к каждому клиенту. Например, если сегмент аудитории ориентирован на экологию, бренд может акцентировать внимание на экологичности своих продуктов и производственных процессов.

Нишевая аудитория — это узкий сегмент пользователей, которые разделяют особые интересы и потребности. Такие группы зачастую проявляют более глубокую вовлечённость, и, тем самым, нуждаются в особом подходе.

Высокая конверсия. Нишевые аудитории, благодаря своей заинтересованности, часто дают более высокую конверсию. Они более восприимчивы к уникальным предложениям и контенту, направленному именно на них.
Экономия бюджета. Работа с узкими сегментами позволяет избегать значительных затрат на массовую рекламу. Так вы работаете на определённую аудиторию и получаете не меньший результат.
Лояльность клиентов. Когда нишевые клиенты чувствуют, что бренд понимает их нужды, чаще становятся постоянными и лояльными покупателями.

Для этого понадобится информация о поведении, интересах, предпочтениях и других характеристиках клиентов. Собирать её можно с помощью специальных CDP-платформ.

Важно, чтобы платформа имела развитую сегментацию, которая позволит получить точные данные. В enKod есть возможность создавать сегмент в сегменте. Например, сначала вы выделяете сегмент женщин, потом среди них тех, кто заходил в конкретный раздел товаров не один раз или в течении определённого времени и так далее. Вложенных условий может быть сколько угодно.

Этапы создания сегмента в сегменте. Добавление условия

Этапы создания сегмента в сегменте. Выбор сегмента

В этом и фишка гиперсегментации: очень точечно выделить нужную группу и с ней дальше взаимодействовать. enKod это обеспечит!

Давайте рассмотрим на простом примере. Предположим, что онлайн-магазин косметики хочет внедрить гиперсегментацию. Он собирает данные о покупателях: их предпочтения (натуральная косметика, люксовый сегмент), частота покупок и интерес к акциям. На основе этой информации выделяются группы:

Молодые покупатели натуральной косметики, которым интересны экологичные упаковки.
Покупатели косметики премиум-класса, которые предпочитают дорогие, очень качественные продукты и эксклюзивные предложения.

Для каждой группы создаётся уникальный контент: рассылки на тему экологичности показывают первой группе, а второй — рассылки с лимитированными новинками премиум-класса. И все довольны и счастливы =)

Когда определите сегменты, разработайте для каждого из них индивидуальные стратегии. Это могут быть:

Персонализированные email-рассылки, которые обращаются к потребностям конкретного сегмента.
Таргетированная реклама в соцсетях, настроенная на узкие интересы гиперсегментов.

Например, группе покупателей, интересующихся экологией, будет полезно отправить информацию о новых эко-продуктах.

Любая стратегия устаревает, поэтому её нужно менять и улучшать со временем.

Запустите тестирование: оцените реакцию сегментов на контент, отслеживайте результаты емейл-кампаний и анализируйте ключевые метрики (конверсия, кликабельность, возврат клиентов). Это поможет улучшить подход и переформатировать сегменты, чтобы не отставать от современного рынка.

Сегменты со временем могут изменяться, как и поведение клиентов. Поэтому важно регулярно обновлять данные, проверять релевантность аудитории и вносить изменения.

Начните с малого — выделите несколько ключевых сегментов среди своих клиентов и протестируйте гиперсегментацию на них. Создайте отдельные рассылки, учитывая интересы каждой группы. Отслеживайте результаты и постепенно улучшайте подход, добавляйте новые микро-сегменты.

Больше интересного про CRM-маркетинг рассказываем в нашем Telegram-канале – подпишитесь =)