Как вдохнуть жизнь в сообщество: от молчаливых участников к активным сторонникам

Меня зовут Александр Лаган, и я — комьюнити-менеджер. Раньше занимался моушен-дизайном, создавал анимацию для рекламы. Всё было более-менее стабильно, пока в 2022 году рынок не сократился и заказы перестали приходить. На распутье было два варианта: сидеть и жаловаться или искать новую нишу. Я выбрал второе. В поисках вариантов "как мне дальше жить? “ наткнулся на один учебный курс по методологии CRAFT, он обещал что с помощью креативного мышления можно найти выход из любой жизненной ситуации (а его то как раз я и искал! 😅). Финальным заданием на курсе для меня было: «Придумайте креативную идею для создания сообщества маркетологов». Но как развивать сообщество никто не объяснил, так я и оказался в комьюнити- менеджменте.

Сейчас я помогаю бизнесам и владельцам сообществ выстраивать грамотную коммуникацию и поддерживать её на высоком уровне. Если конкретнее, то:

Согласитесь, удержать участников дешевле, чем привлекать новых. Активное сообщество легко превращается в драйвер продаж, генератор идей или мощную поддержку для ваших запусков. Но главное — оно растёт и развивается без постоянных «пинков» и рекламы. Присылайте ссылки на свои сообщества, договоримся об их аудите!😉

Ты наверняка сталкивался с ситуацией, когда участников в сообществе много, а активности — кот наплакал. Люди читают втихую и молчат.

В этой статье я расскажу:

В конце ты получишь пошаговый план, который сможешь применить уже завтра.

Поехали!

Геймификация — это не просто тренд, а мощный инструмент, который помогает активизировать участников и наращивать их вовлеченность. В сообществе она работает как катализатор: превращает пассивных наблюдателей в активных участников, а бездействующие группы — в динамичные, постоянно развивающиеся коллективы. Но что на самом деле лежит в основе геймификации, и почему она так эффективна?

Всё начинается с понимания мотивации. Чтобы вовлечь людей, важно не просто предложить им интересный контент или ресурсы, но и создать для них в комьюнити такой индивидуальный опыт, который побуждает их действовать. Здесь на помощь и приходит геймификация — она внедряет игровые механики, которые делают процесс взаимодействия увлекательным и многослойным. Привязка наград, уровней и достижений мотивирует участников не только на активность, но и на улучшение собственных результатов, что, в свою очередь, увеличивает общую продуктивность сообщества.

Геймификация работает по двум важным направлениям: первое — это мотивация через внешние стимулы, такие как баллы и рейтинги. Второе — внутреннее удовлетворение от участия, от того, что человек чувствует прогресс и развивается в своем сообществе. Обе эти составляющие важны, но без внутренней мотивации система быстро утратит свою привлекательность.

Если говорить о применении геймификации в сообществах, важно помнить: не существует универсального подхода. Каждое сообщество уникально, и то, что работает для одного, может быть совершенно неэффективным для другого. Однако если правильно настроить механики и учесть интересы участников, геймификация станет отличным инструментом для роста и процветания сообщества.

Мотивация бывает двух видов: внешняя и внутренняя. Представь человека, который встаёт с дивана и начинает делать что-то полезное. Почему? У него может быть внешний стимул — Зарплата которую он получает за выполнение какой-либо работы. А может быть внутренний интерес — он просто кайфует от процесса.

Внешняя мотивация — это все те плюшки и награды, которые ты можешь дать своим участникам: скидки, подарки, значки за активность. Например, ты запускаешь челлендж: «Напиши три полезных комментария и получи месяц премиума бесплатно». Работает? Конечно. Люди включаются ради конкретной выгоды. Но есть проблема: как только награды заканчиваются, активность может упасть. Люди такие: «А зачем напрягаться, если подарков больше не дают?»

К ней обычно относят:

Скидки и подарки: Например, «Напиши три полезных комментария и получи месяц премиума бесплатно».

Значки за активность: Система бейджей, которые показывают достижения участников.

Призы за участие: Конкурсы с ценными призами за выполнение заданий.

А из плюсов мы имеем:

Минусы:

Внутренняя мотивация — совсем другая история. Это когда человек делает что-то не ради приза, а потому что ему самому нравится. Например, участвует в обсуждении, потому что тема зацепила. Или помогает новичкам, потому что ему приятно чувствовать себя экспертом. Внутренняя мотивация сильнее и долговечнее. Она работает даже тогда, когда ты ничего не обещаешь взамен.

В свою очередь к ней относят:

Саморазвитие: Участники хотят учиться и развиваться.

Чувство принадлежности: Желание быть частью сообщества и находить единомышленников.

Вклад в общее дело: Участники стремятся внести свой вклад и видеть результаты своей работы.

Из плюсов я могу отметить:

Минусы:

Лучший подход — сочетание внешней и внутренней мотивации. Внешние стимулы помогают «включить» участников, особенно на старте, а внутренняя мотивация удерживает их на длительном пути. Давай рассмотрим пример с фитнес-приложением, чтобы лучше понять, как это работает на практике:

Таким образом, внешние стимулы (очки и скидки) помогают начать активно заниматься и мотивируют участников на первых этапах. А внутренняя мотивация (личные цели и чувство удовлетворения) поддерживает их интерес и желание продолжать тренироваться даже без дополнительных наград. В результате, сообщество становится живым и динамичным, где каждый участник чувствует свою значимость и стремится к общим целям.

Теперь, когда мы разобрались с видами мотивации и поняли, как их сочетать для максимальной эффективности, пришло время углубиться в понимание ресурсов и потребностей ваших участников. Для этого нам понадобится Карта капиталов — инструмент, который поможет структурировать и анализировать мотивацию твоего сообщества. Давай посмотрим, как она работает и как её использовать для создания ещё более вовлечённого и активного сообщества.

Теперь, когда мы разобрались с видами мотивации, давайте углубимся в понимание того, что именно движет участниками вашего сообщества. Это поможет вам создавать более точные и эффективные механики вовлечения.

Карта капиталов — это инструмент, который помогает лучше понимать потребности участников сообщества. Каждый человек обладает разными видами капитала, которые они могут вкладывать и получать в рамках сообщества. Понимание этих видов капитала позволит вам лучше понимать потребности и желания своих участников.

Существует девять типов капитала, которые можно учитывать при разработке стратегии взаимодействия с членами вашего сообщества:

Физический капитал
Всё, что связано с телом: здоровье, сила, физическая форма.

Политический капитал
То, как человек влияет на систему, участие в принятии решений.

Профессиональный капитал
Умения, знания и навыки, которые человек развивает в своей профессии.

Культурный капитал
Накопленный жизненный опыт, насмотренность, мировоззрение, ценности.

Административный капитал
Место в иерархии: карьера, должность и полномочия, которые приходят вместе с позицией.

Временной капитал
Всё время, которое человек готов инвестировать в сообщество: участие в мероприятиях, выполнение задач, помощь другим.

Экономический капитал
Классическое понимание капитала: деньги, вещи, имущество.

Символический капитал
Статус, репутация, имидж, социальное признание.

Социальный капитал
Связи с другими людьми, знакомства, участие в сообществах и группах.

Представьте, что вы управляете сообществом пользователей фитнес-приложения. У каждого участника есть свои мотивации и типы капитала, которые он ценит. Карта капиталов помогает определить, какие капиталы у участников находятся в избытке, а какие — в дефиците. Это позволяет вам предложить индивидуальные решения для повышения их вовлечённости.

Карта капиталов позволяет выявить, какие виды капитала у участников преобладают, а какие недостаточны. Это помогает создать персонализированные предложения для каждого участника, повышая их вовлечённость и удовлетворённость.

Пример:

Чтобы эффективно использовать карту капиталов, важно выяснить, какие типы капитала наиболее ценны для ваших участников. Вот несколько способов это сделать:

После того как вы понимаете, какие типы капитала наиболее важны для вашего сообщества, можно приступать к созданию механик вовлечения:

Карта капиталов — это ваш навигатор в мире мотивации участников. Понимая, что именно важно для каждого типа капитала, вы сможете создавать механики вовлечения, которые действительно работают и делают ваше сообщество живым и активным. Ниже мы рассмотрим, как определить типы участников в вашем сообществе и подобрать для них подходящие игровые механики.

Что замечательно в сообществах, так это то, что они напоминают большое событие, где каждый находит что-то своё. Кто-то ищет новые знания, кто-то хочет познакомиться с интересными людьми, а кто-то стремится стать самым заметным на мероприятии. Ваша задача как комьюнити-менеджера — увидеть эти разные мотивации и предложить каждому то, что его действительно увлечёт.

Поможет в этом популярная модель, предложенная Ричардом Бартлом. Она разделяет участников на четыре основные категории: Достиженцы (Achievers), Киллеры (Killers), Исследователи (Explorers) и Социализаторы (Socializers). При этом редко встречаются «чистые» представители одного типа — обычно в каждом человеке сочетаются сразу несколько ролей, и одна из них преобладает.

Классификация участников помогает лучше понимать их поведение, ожидания и потребности. Зная, к какому типу принадлежит тот или иной участник, вы сможете:

Теперь, когда вы знаете типы участников, давайте рассмотрим, какие игровые механики наиболее эффективны для каждого из них.

Мотивация: Достижение целей, получение наград, признание.

Игровые механики:

Как их узнать?
Они часто говорят о своих успехах, задают вопросы вроде «Как вам моя активность за неделю?» и стараются первыми выполнить задания, где есть приз.

Как их завлечь?

Мотивация: Соревнование, доминирование, превосходство.

Игровые механики:

Как их узнать?
Такие участники стремятся всегда быть в топе. Они активно участвуют в конкурсах и с гордостью заявляют: «Я был первым!» или «Никто меня не обгонит».

Как их завлечь?

Мотивация: Изучение, исследование, открытие нового.

Игровые механики:

Как узнать?
Исследователи с радостью расскажут о своих находках, если их вовремя «подсветить» и дать возможность блеснуть эрудицией.

Как их завлечь?

Мотивация: Общение, взаимодействие, создание связей.

Игровые механики:

Как их узнать?
Такие участники всегда в центре обсуждений и быстро находят общий язык с новичками. В чатах они первыми напишут: «Всем привет, как дела?»

Как их завлечь?

Вернёмся к нашему сообществу вокруг фитнес приложения и посмотрим как это там будет выглядеть!

Что любят Достиженцы?
Они хотят видеть результаты своих действий: растущие цифры, достижения, новые уровни. Им важно понимать, что усилия окупаются чем-то конкретным.

Что можно внедрить:

Как это выглядит на практике:
Представьте, что в вашем сообществе есть система «прокачки здоровья». Каждый раз, когда участник делится прогрессом (пробежкой, отработанной тренировкой, фото до/после), он получает XP. По мере роста XP повышаются уровни, открываются новые возможности (например, доступ к эксклюзивным планам тренировок). Достиженцы будут с энтузиазмом собирать очки и хвастаться результатами.

Что любят Социализаторы?
Главное для них — общение. Они приходят в фитнес-сообщество, чтобы найти единомышленников, поделиться впечатлениями и почувствовать поддержку.

Что можно внедрить:

Как это выглядит на практике:
Вообразите командный челлендж: «Вы — участники виртуального марафона. Нужно за неделю вместе набрать 50 км ходьбы или бега. Подбадривайте друг друга, делитесь треками и результатами!» Социальщики вдохновляются возможностью «двигаться к цели» не в одиночку, а в компании таких же энтузиастов.

Что любят Исследователи?
Они обожают докапываться до сути, находить что-то нестандартное и испытывать новые возможности приложения или сообщества.

Что можно внедрить:

Как это выглядит на практике:
Вы запускаете «Фитнес-викторину» с тремя скрытыми «пасхалками» в разделе блога или видеоуроках. Первый, кто найдёт все три и расскажет о них в чате, получает доступ к секретной тренировке от экспертов. Исследователи будут в восторге, шерстя всё сообщество в поисках деталей.

Что любят Киллеры?
Им важно быть первыми и доказать превосходство. Соревновательные элементы — их главная мотивация, а лучшие призы — их цель.

Что можно внедрить:

Как это выглядит на практике:
Объявляете челлендж: «Сделайте максимальное количество отжиманий за 1 минуту и выложите видео. Победитель получает статус “Железный чемпион” и приглашение на закрытый турнир». Киллеры ринутся в бой, чтобы доказать своё превосходство, а остальным будет интересно наблюдать за гонкой.

Каждый тип участника ценит в сообществе что-то своё. Понимая, кто именно преобладает, вы сможете предложить подходящие игровые механики для каждого. Достиженцы оценят достижения и рейтинги, Социальщики — коммуникацию, Исследователи — интересные задания и секреты, а Киллеры — напряжённое соперничество. Грамотное сочетание этих приёмов создаст многоуровневую систему, в которой всем будет интересно участвовать.

Внедрение игровых механик в сообщество может принести массу пользы, но только при правильном подходе. Нередко энтузиасты геймификации совершают типичные ошибки, которые сводят все усилия на нет. В этой главе мы разберём основные «грабли» и подскажем, как их аккуратно обойти.

Что это?
Организаторы спешат добавить в сообщество всевозможные бэйджи, рейтинги и списки лидеров, не задумываясь, какую реальную ценность это даст участникам.

Почему это плохо?
Люди быстро видят, когда призы — просто «бутафория», и понимают, что за ачивками не стоит никакая реальная польза. Активность может вырасти на короткое время, но вскоре участники разочаровываются и возвращаются к пассивному наблюдению.

Как избежать:
Сначала определите цели, которых хотите достичь, и только потом решайте, какие игровые элементы к ним подходят. Например, если ваша задача — оживить дискуссии, введите механику, которая поощряет смысловые комментарии и обмен опытом, а не просто «накрутку» ради значков.

Что это?
Вы придумали сложный квест на десяток уровней, где каждое задание наслаивается на предыдущее. На бумаге выглядит гениально, но в реальности слышите от участников: «Что происходит?»

Почему так происходит?
Никто не хочет тратить кучу времени, чтобы разобраться в громоздких правилах, особенно если вы не объяснили, зачем всё это нужно и какую выгоду получат участники в итоге.

Как избежать:
Сделайте механику простой и доступной. Объясняйте всё максимально коротко и наглядно: «Сделай это — получи то». Если система сложнее, разбивайте её на этапы: сначала один небольшой шаг, затем второй, и так постепенно участники привыкают к новым правилам.

Что это?
Заваливаете сообщество подарками и призами, а люди участвуют только ради наград. Как только вы перестаёте раздавать «плюшки», активность падает почти до нуля.

Почему так происходит?
Внешняя мотивация — топливо, которое быстро сгорает. Она подстёгивает рост активности вначале, но не удерживает её надолго.

Как избежать:
Балансируйте внешние стимулы (призы, скидки, бейджи) с внутренней мотивацией (ощущение пользы, общение, саморазвитие). Люди должны оставаться, потому что им интересно учиться, делиться идеями и ощущать вклад в общее дело, а не только ради монеток.

Что это?
Вы объявляете конкурс, начисляете баллы и выдаёте награды, но при этом это всё похоже на сухую табличку из Excel. Участникам не хватает эмоций и вовлечения.

Почему так происходит?
Истории и метафоры куда сильнее обычных цифр. Когда нет единой задумки и настроения, люди воспринимают механику как рутину, а не как увлекательный процесс.

Как избежать:
Придумайте концепцию, которая обрамит ваши задания. Пусть сообщество станет «научной экспедицией», «магической академией» или «кухонным клубом шеф-поваров». Благодаря общей «легенде» участники чувствуют эмоциональную связь и включаются куда активнее.

Что это?
Вы запускаете механику и считаете, что она теперь «вечная». В итоге со временем участники перестают включаться, а вы удивляетесь, почему же всё застопорилось.

Почему так происходит?
Сообщество — это живой организм. Если механика не обновляется и не адаптируется к поведению участников, она теряет актуальность. Люди меняются, их приоритеты тоже, а механика остаётся прежней.

Как избежать:
Собирайте обратную связь регулярно. Спрашивайте участников, что им нравится и что стоит улучшить. Отслеживайте, какие активности заходят, а какие нет. Будьте готовы изменить правила или добавить новые элементы, когда видите, что что-то не работает.

Геймификация — это не просто набор «фишек», а целостная система, которая должна гармонично сочетаться с целями вашего сообщества и реальными интересами участников. Старайтесь избегать перечисленных ошибок, тестируйте идею на небольшой аудитории, слушайте обратную связь и будьте гибкими. Если вы будете учитывать все эти нюансы, игровая механика станет по-настоящему живым двигателем роста и вовлечённости.

Итак, вы узнали, какие типы участников есть в вашем фитнес-сообществе, какие механики могут их привлечь и каких ошибок стоит избегать. Теперь настало время собрать всё воедино и создать целостную систему, которая будет работать на ваши цели и интересы аудитории.

Прежде чем применять конкретные механики, чётко сформулируйте, чего вы хотите достичь. Возможно, вы стремитесь:

Чётко сформулированная цель позволит вам выбрать только те механики, которые действительно помогут её достичь.

Вы уже знаете, что каждый участник может быть Достиженцем, Киллером, Исследователем или Социальщиком (и, скорее всего, сочетает в себе несколько качеств). Опираясь на цели, выберите элементы, которые будут:

Чтобы геймификация не смотрелась сухо, добавьте тематику или историю:

Любая механика должна быть прозрачной для пользователей:

Чем меньше барьеров, тем легче людям включиться в процесс.

Прежде чем внедрять систему во всём сообществе, протестируйте её на небольшой группе участников — это могут быть самые активные пользователи или тест-команда:

Этот подход поможет вам исправить мелкие недочёты, прежде чем геймификация станет доступна всем.

Когда пилот прошёл успешно и вы учли замечания, переходите к официальному запуску:

Геймификация — это живая история, которую нужно подкармливать новыми идеями. Со временем участники привыкнут к одними и тем же заданиям, поэтому:

Хорошая геймификация помогает сообществу расти, удерживает участников и создаёт позитивную атмосферу сотрудничества и здорового соперничества. Если вы будете последовательно двигаться от идеи к тестам, совершенствовать механику и слушать участников, ваша система станет именно тем «двигателем», который будет мотивировать людей приходить снова и снова.

Ещё больше ценных материалов вас ждёт в моём телеграм канале "Управляй и вовлекай". Подписывайтесь чтобы всегда быть в курсе актуальных механик по вовлечению участников для вашего сообщества!