Чек-лист по улучшению юзабилити интернет-магазина

В процессе оптимизации интернет-магазина важно обратить внимание на каждый его элемент. Для этого я подготовила чек-лист, который охватывает ключевые аспекты юзабилити. Сейчас вас ждут следующие разделы, каждый из которых поможет вам улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию:

Шапка
Каталог
Категория
Вид товара в категории
Карточка товара
Текстовые страницы
Корзина и оформление заказа
Регистрация
Дополнительно

Каждый из этих разделов имеет свои особенности, которые важно учитывать при разработке и оптимизации интернет-магазина. Следуйте моему чек-листу, чтобы улучшить функциональность вашего сайта и сделать его более удобным для пользователей.

В разделе "Шапка" интернет-магазина важно учесть несколько ключевых элементов, которые играют большую роль в удобстве для пользователя:

Сквозные контакты — контактная информация должна быть доступна на всех страницах для удобства связи с магазином.
Региональные телефоны при мультирегиональности — если магазин работает в нескольких регионах, важно показывать телефоны для своего региона.
Часы работы — часы работы магазина должны быть видны пользователю, особенно если они варьируются в зависимости от региона.
Корзина на всех страницах — корзина должна быть доступна на каждой странице для удобства покупок.
Корзина в правом верхнем углу — стандартное размещение корзины в правом верхнем углу помогает пользователю быстро найти её.
Корзина заметна — корзина должна быть хорошо видимой, чтобы покупатель всегда мог отслеживать добавленные товары.

Каталог — это важная часть интернет-магазина, которая должна быть удобной и функциональной. Чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт, обратите внимание на следующие моменты:

Меню каталога вертикальное — вертикальное меню помогает организовать пространство и упрощает поиск товаров.
В основном меню каталога не более 10 основных пунктов — перегрузка меню большим количеством категорий затрудняет навигацию, поэтому важно ограничить количество пунктов.
На любой странице каталога есть товар и предложение его купить — каждая страница каталога должна содержать товары и кнопку для их покупки, чтобы у пользователя всегда была возможность совершить покупку.
Основная навигация горизонтально — горизонтальное меню позволяет быстро перемещаться между разделами сайта.
Широкий ассортимент — магазин должен предлагать разнообразие товаров, чтобы удовлетворить потребности различных покупателей.
Все товары доступны или написано под заказ — важно, чтобы пользователь знал, доступны ли товары сразу или их нужно заказывать.
Структурированный каталог — товары должны быть логично сгруппированы по категориям и подкатегориям для удобства поиска.
Фильтр по товарам — фильтры помогают быстро сортировать товары по различным характеристикам, облегчая поиск нужного.
Избранное — возможность добавлять товары в избранное помогает пользователям вернуться к ним позже.
Сравнение — функция сравнения товаров помогает клиентам принимать более обоснованные решения при покупке.
Сообщить о поступлении — форма для уведомления о поступлении товара дает пользователю возможность узнать, когда интересующий товар снова будет в наличии.

Разделы каталога должны быть четкими и удобными для пользователей, чтобы они могли легко найти нужные товары. Обратите внимание на следующие аспекты:

Заголовок — каждый раздел должен иметь четкий и информативный заголовок, который помогает пользователю понять, что именно он ищет.
Краткое описание — краткое описание категории позволяет быстро понять, какие товары в ней представлены.
Список товаров с фильтрами — товары должны быть представлены с возможностью фильтрации по различным характеристикам, что упрощает поиск.
Существует как минимум два альтернативных способа навигации по каталогу — пользователи должны иметь возможность выбирать удобный для себя способ поиска товаров, будь то через фильтры, меню или другие способы.
Пользователь имеет возможность управлять выводом — возможность сортировки товаров по различным параметрам (цене, рейтингу, новизне и т. д.) помогает пользователю найти нужное быстрее.
В разделах и подразделах содержатся ссылки на популярные разделы — это поможет пользователям быстро переходить к наиболее востребованным категориям, что улучшит их опыт на сайте.

Каждый товар в категории должен быть представлен таким образом, чтобы пользователь мог быстро оценить его и принять решение о покупке. Для этого важно учитывать следующие элементы:

Название товара — должно быть четким и информативным, чтобы пользователь сразу понял, что это за товар.
Изображение товара — качественное изображение позволяет пользователю лучше рассмотреть товар. Желательно показывать товар с разных ракурсов.
Описание товара — краткое описание товара помогает быстрее понять его особенности и преимущества.
Цена товара (или несколько цен) — цена должна быть видна сразу. Если товар имеет несколько цен (например, в зависимости от комплектации или размера), важно четко обозначить это.
Значки и иконки акций и скидок — если на товар действуют скидки или акции, это должно быть четко указано с помощью значков или иконок, чтобы привлечь внимание.
Кнопка «Купить» или «Добавить в корзину» — кнопка должна быть заметной и легко доступной, чтобы пользователь мог быстро добавить товар в корзину.

Карточка товара должна быть максимально информативной и удобной для пользователя, чтобы он мог быстро и без сомнений принять решение о покупке. Важные элементы карточки товара:

Название товара в заголовке — название должно быть чётким и легко воспринимаемым, сразу указывая, что это за товар.
Характеристики (цвет, вес, габариты) — все ключевые характеристики товара должны быть представлены в виде списка для быстрого ознакомления.
Цена — цена должна быть видна и чётко указана.
Несколько цен в зависимости от типа пользователя сроков и способов покупки — наличие различных цен в зависимости от условий покупки или типа пользователя (например, оптовая цена, цена с учётом скидки).
Кнопка «Купить» или «Добавить в корзину» — кнопка должна быть выделена и находиться в удобном месте для пользователя.
Отсутствуют отвлекающие элементы (новости, витрина, реклама) — на карточке товара не должно быть ничего, что отвлекает от основной цели — покупки товара.
Подробное описание человеческим языком — описание должно быть доступным и легко воспринимаемым, без технического жаргона, с акцентом на преимущества товара.
Подзаголовки на базе выгод — описание товара должно быть структурировано с помощью подзаголовков, акцентирующих внимание на ключевых выгодах.
Вкладки для разделения содержания — использование вкладок для разделения описания, характеристик, отзывов и других данных помогает не перегружать страницу.
Возможность выбора комплектации — пользователь должен иметь возможность выбрать нужную комплектацию товара (например, цвет или дополнительные аксессуары).
Название производителя и его страна — информация о производителе и стране происхождения товара помогает пользователю понять его качество и происхождение.
Фото с разных ракурсов — для товара должно быть несколько изображений с разных ракурсов, чтобы пользователь мог рассмотреть его со всех сторон.
Написана цена или по запросу — если цена не указана, необходимо указать, что она доступна по запросу.
Отзывы покупателей (можно Я.Маркет) — наличие отзывов помогает повысить доверие к товару и увеличивает вероятность покупки.
Инфо о способах оплаты — информация о доступных способах оплаты позволяет пользователю заранее выбрать удобный вариант.
Инфо о сроках доставки — информация о сроках доставки помогает избежать недоразумений и укрепить доверие покупателей.
Наличие товара (кол-во на складе) — указание наличия товара или его остатка на складе помогает создать чувство срочности и стимулировать покупку.
Кнопка купить или добавить в корзину — кнопка должна быть всегда доступна и видна, чтобы пользователю было удобно добавлять товар в корзину.
Товарная перелинковка (сопутствующие) с возможностью добавить в корзину — блок с сопутствующими товарами должен быть удобным, с возможностью быстро добавить товар в корзину.

Текстовые страницы, такие как страницы с информацией о скидках, доставке, оплате и гарантии, должны быть понятными и удобными для пользователя. Убедитесь, что на сайте присутствуют следующие страницы:

Скидки/акции — страницы, информирующие о текущих скидках и акциях, должны быть легко доступными и содержать актуальную информацию, чтобы стимулировать покупку.
Доставка и оплата — пользователи должны заранее понимать, какие способы доставки и оплаты доступны, а также сроки и стоимость.
Гарантии и возврат — информация о гарантиях и условиях возврата товара помогает снизить риски для покупателя и повысить его доверие к магазину.

Корзина и процесс оформления заказа должны быть максимально удобными и понятными для пользователя. Обратите внимание на следующие аспекты:

При добавлении товара в корзину рядом с кнопкой появляется информация, что товар в корзину добавлен — пользователь должен сразу увидеть подтверждение, что товар успешно добавлен.
При добавлении товара в корзину в блоке «Корзина» происходит видимое изменение — блок с корзиной должен обновляться в реальном времени, чтобы пользователь видел актуальное количество товаров.
Страница корзины не содержит никаких элементов сайта, кроме себя самой, даже меню там не должно быть — страница корзины должна быть минималистичной, чтобы ничто не отвлекало пользователя от завершения оформления заказа.
На странице корзины есть информация о доставке — важно, чтобы пользователь мог сразу увидеть информацию о способах и сроках доставки.
Оформление заказа не прерывается, если пользователь не зарегистрирован — процесс оформления заказа должен быть доступен даже для незарегистрированных пользователей.
Для незарегистрированных пользователей требуется ввести только e-mail и, возможно, логин — минимальные требования для незарегистрированных пользователей позволяют упростить процесс оформления.
Страница спасибо после заказа — после завершения заказа должна появляться страница с благодарностью и подтверждением, чтобы пользователь знал, что его заказ принят.

Процесс регистрации должен быть простым и понятным, чтобы не отпугнуть пользователя. Убедитесь, что он включает следующие элементы:

Объясняется выгода регистрации рядом с кнопкой «Зарегистрироваться» — рядом с кнопкой должна быть ясная информация о том, какие преимущества даёт регистрация (например, быстрые заказы, скидки и акции).
Процесс регистрации имеет минимум два варианта, один из которых должен быть предельно коротким (имя, e-mail) — для удобства пользователей предложите два способа регистрации: один быстрый (например, через e-mail) и более подробный вариант.
При ошибке ввода данных ошибочный пункт выделяется цветом — при ошибке ввода поля должны быть подсвечены цветом, чтобы пользователь мог легко найти и исправить ошибку.
При ошибке ввода данных форма не перегружается и введенные данные не нужно вводить повторно — ошибки должны показываться без перезагрузки страницы, чтобы введённые данные не пропадали.
При регистрации нужно спросить согласие на получение писем от вашей компании — обязательно запрашивайте согласие пользователя на рассылку, чтобы соответствовать законодательным требованиям.

Дополнительные функции и элементы сайта также играют важную роль в улучшении удобства и доверия пользователей. Убедитесь, что на вашем сайте есть:

Служба поддержки — информация о службе поддержки должна быть легко доступна, чтобы пользователи могли быстро получить помощь при возникновении проблем.
Есть экспертный контент (статьи) — наличие статей и материалов, демонстрирующих экспертизу в вашей области, помогает укрепить доверие пользователей и повысить их лояльность.
Информация о покупках в рассрочку — если ваш магазин предлагает покупку товаров в рассрочку, это должно быть чётко указано, чтобы пользователи знали об этой возможности.
Микроразметка товаров, отзывов — использование микроразметки помогает поисковым системам правильно отображать информацию о товарах, отзывах и других элементах, улучшая видимость сайта в поисковой выдаче.

Применение всех предложенных пунктов чек-листа по юзабилити поможет значительно улучшить пользовательский опыт на вашем сайте. Соблюдение принципов юзабилити не только делает сайт более удобным для пользователей, но и способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

Чек-лист по улучшению юзабилити интернет-магазина

Шапка

Каталог

Категория

Вид товара в категории

Карточка товара

Текстовые страницы

Корзина и оформление заказа

Регистрация

Дополнительно