Теория "1000 лояльных клиентов": так начался мой путь в гостиничный бизнес!

Теория "1000 лояльных клиентов": так начался мой путь в гостиничный бизнес!
Когда-то я прочитал в одной умной книжке теорию о том, что для успешного бизнеса достаточно иметь 1000 лояльных клиентов. И знаете, что? Именно с этой книги начался мой путь в мир гостеприимства! Тогда я подумал: "А что, если это правда?". И, проверив эту теорию на практике, я убедился, что она работает! Причем работает на все 100 процентов.
В чем суть? Если у вас есть 1000 преданных клиентов, которые ценят вас, ваш отель и вашу заботу, то вам этого достаточно для успешной работы и высокой загрузки! Это не просто гости, а люди, которые чувствуют себя как дома, которым нравится атмосфера, и которые хотят возвращаться вновь и вновь.
Эти 1000 постоянных гостей – это не просто цифры, это ваши амбассадоры! Они рассказывают о вас друзьям, делятся впечатлениями в соцсетях, привозят с собой семьи. Они становятся частью вашей истории, и вы становитесь частью их жизни. Это гораздо ценнее любых рекламных кампаний.
Но, конечно же, это не волшебство! Чтобы эта теория работала, нужно постоянно поддерживать с этими клиентами связь, как с лучшими друзьями. И это не так сложно, как кажется. Поверьте, не нужно тратить огромные бюджеты. Нужно просто быть человечными и внимательными.
Где искать этих "друзей"? И как с ними общаться? Социальные сети - ваш главный помощник!
• Не просто посты, а истории! Рассказывайте не только о номерах и ценах, но и о том, что происходит за кулисами. Познакомьте гостей с вашим персоналом, покажите, как вы создаете уют, поделитесь смешными случаями или трогательными моментами.
• Не просто предложения, а забота! Поздравляйте с праздниками, делайте персональные скидки для постоянных гостей, спрашивайте их мнение и учитывайте их пожелания. Покажите, что вы цените их и помните о них.
• Не просто диалог, а открытый разговор! Отвечайте на комментарии и сообщения, задавайте вопросы, поддерживайте обсуждения. Будьте открыты к обратной связи, даже если она не всегда позитивная.
Помните, что ваш отель – это не просто бизнес. Это место, где люди создают воспоминания, отмечают важные события, отдыхают душой и телом. И ваша задача – сделать это место таким, чтобы им хотелось возвращаться снова и снова.
Я точно знаю, что вы можете это сделать!
А что вы думаете по этому поводу, напишите в комментариях, мне очень интересно.