Персонализация пользовательского опыта: когда ваш тостер знает, как вы любите свой хлеб

В современном мире, где даже ваш холодильник может отправлять вам сообщения, персонализация пользовательского опыта (UX) стала не просто модным словом, а необходимостью. Компании изо всех сил стараются угодить каждому вашему капризу, предугадывая желания быстрее, чем вы сами о них подумаете. Но действительно ли это благо или нас просто ловко загоняют в ловушку маркетинговых уловок? Спойлер. Как продуктовый дизайнер, скажу вам да, загоняют специально. Но все не так просто. Давайте прольём цифровой чай на этот вопрос ☕🥧

Вот тут прямо как в сказке. Давным-давно, в тёмные времена до интернета, люди просто приходили в магазин, выбирали товар и покупали его. Как же они выживали без «Умного алгоритма», который говорит: «Вам также может понравиться...»? И родился маркетинг. А с ним продуктовый дизайн, дизайн упаковки и еще куча сопутствующих направлений.

Согласно исследованию компании Findstack, 80% потребителей с большей вероятностью совершают покупку, если им предлагается персонализированный опыт.

Но давайте будем честными. На самом деле это означает, что если ваш любимый интернет-магазин покажет вам носки с изображением вашего кота, вы, скорее всего, не устоите. И да, именно поэтому ваш банковский счет страдает, а шкаф трещит от бесполезных покупок. Мы все дети эпохи потребления. Которую сами же создали для себя любимых.

Есть тонкая грань между «вау, это то, что мне нужно!» и «они следят за мной». Персонализация, конечно, удобна, но иногда компании заходят слишком далеко. Например, вы один раз загуглили «лучшие кормушки для енотов», а теперь вам всюду показывают рекламу премиальных домиков для пушистых бандитов. Совпадение? Не думаю.

Исследования показывают, что 63% потребителей перестанут покупать у компании, если персонализация сделана плохо.

Пример плохо реализованной персонализации? Как насчёт того, когда вам показывают рекламу подгузников, только потому что ваш друг недавно стал родителем? Или когда вам советуют купить ещё один холодильник, потому что вы только что купили новый? Спасибо, но у меня нет планов превращать свою квартиру в склад бытовой техники.

Хорошая персонализация — это не просто навязывание «похожих товаров», а создание индивидуального опыта, который действительно полезен. Например:

Эти примеры показывают, как персонализация может делать жизнь удобнее, а не вызывать ощущение, что ваш телефон знает о вас больше, чем ваш партнер.

Сразу скажу, что если вам кажется, что персонализация уже достигла пика, то поверьте это не так. В будущем она станет ещё точнее. Искусственный интеллект и машинное обучение смогут предугадывать наши потребности до того, как мы их осознаем. Например:

Это звучит футуристично, но уже сейчас некоторые технологии начинают двигаться в этом направлении. Главное — не перейти черту, когда персонализация превращается в откровенное вторжение в личную жизнь.

А если пойти еще дальше, то все эти интернет-маркеты уже знают чего вы хотите. И готовы нести товары вам под дверь. Только успевай кредитку пополнять. Но спустя десяток лет, товары начнут не только доставляться в нужное время в нужное место, но и вовсе в нужном персонализированном только для вас виде. Набором функций необходимым только вам. Эх, мечта маркетолога. Товар который нельзя перепродать на вторичном рынке. Он сделан под одного покупателя и перепродать его уже не получится. Колесо производство и потребления закрутится с новой силой.

Персонализация UX — это мощный инструмент, который может сделать вашу жизнь удобнее, если используется правильно. Но если компании начинают злоупотреблять персональными данными, пользователи чувствуют себя как герои антиутопического романа.

Поэтому, когда в следующий раз ваш тостер предложит вам попробовать новый сорт хлеба, задумайтесь: это удобство или начало эпохи восстания машин? Главное — не забывать, что иногда достаточно просто классического опыта без всяких «умных» рекомендаций. Ведь иногда обычный тост — это просто тост.

Всем добра 🦫