Какой будет геймификация в ecom в 2025 году?
Геймификация в электронной коммерции позволяет интернет-магазинам лучше взаимодействовать со своими клиентами. Развивающиеся компании постоянно ищут новые развлекательные и динамичные способы привлечения новых клиентов. Внедрение геймификации в процесс онлайн покупок повысит удержание клиентов, охват и лояльность.
Вас ждут топ 9 главных тенденций геймификации в электронной коммерции, которые изменят шопинг в ближайшем будущем.
Простыми словами, геймификация в еком -- это внедрение игровых механик в систему продаж. Существует множество вариантов геймификации. Какие-то подойдут вашему бизнесу больше, чем другие. Списки лидеров, охота за сокровищами, баллы лояльности, квизы, "колесо фортуны" -- это примеры составляющих геймификации. Можно пойти дальше и внедрить VR, чтобы сделать виртуальный магазин.
Вы должны максимально улучшить качество обслуживания клиентов, потому что среднее продолжительность внимания клиента -- 8 секунд. Геймификация побудит клиентов к совершению покупок у вас, игровые механики разнообразят и улучшат опыт взаимодействия с вашей компании.
Рынок интернет-торговли становится все более конкурентным. Геймификация позволит выделить вас на фоне других конкурентов и запомниться аудитории.
Почему геймификация работает?
Люди любят игры! Они стимулируют наш мозг, вызывают чувство удовлетворения от достижения целей и дают возможность испытать радость побелы. Когда эти элементы переносятся в сферу покупок, они делают прогресс более захватывающим и интересным. Дополняют пользовательский опыт новыми эмоциями.
Немного статистики о геймификации
- По данным Mordor Intelligence, рынок геймификации в настоящее время оценивается в 19,42 миллиардов долларов и ожидается, что он достигнет 61,3 миллиардов долларов к 20 году.
- Компании, использующие методы и стратегии геймификации, смогут повысить коэффициент конверсии в 7 раз
- 70% компаний Global 2000 используют методы геймификации
- Компании, использующие геймификацию, в 7 раз более прибыльны, чем те, кто не внедряет игровые элементы в сервисы и продукты.
Повышение коэффициента конверсии в продажах: компании, которые используют геймификацию в процессе продаж, увеличивают результаты на 25,3%. При правильном использовании геймификации можно достичь увеличения конверсии на 50%
Контентом с элементами геймификации делятся в 12 раз чаще, чем неигровым. Геймификация приводит к тому, что люди на 22% чаще обмениваются контентом в соцсетях.
Общие элементы геймификации в Ecommerce
- Система лояльности: по мере того, как клиенты проходят уровни, выполняя те или иные задания, они накапливают баллы и тем самым повышают свой уровень. Благодаря этому клиентам становлятся доступны различные преимущества, такие как скидки или увеличенный кэшбек. Это способствует повторным продажам и увеличению лояльности.
- Челленджи: Создавайте испытания с ограничением по времени, чтобы получить награды.
- Индикатор выполнения: Дайте клиентам информацию о степени выполнения заданий, чтобы они могли видеть, сколько им осталось до следующего уровня. Это будет мотивировать пользователей совершать следующие действия.
- Тесты и анкеты: Собирайте информацию о предпочтениях пользователей для создания новых продуктов и предоставления рекомендаций конкретным пользователям. Это увеличит конверсию.
- Колесо фортуны: Клиенты могут выиграть какой-нибудь бонус типа бесплатной доставки или промокод на скидку. Это хорошо работает на первых этапах взаимодействия с компанией -- пользователи охотнее оставляют информацию о себе.
- Таблица лидеров: соревновательный момент дает мотивацию к покупке
Основные тенденции геймификации в интернет-торговле в 2025 году
1. Персонализированные системы вознаграждений
Персонализация станет центральной стратегией геймификации. Адаптация системы вознаграждений к конкретным пользователям увеличивают вероятность повторных покупок.
Преимущества персонализированных вознаграждений:
- Соответствует индивидуальным предпочтениям клиентов, повышая лояльность
- Повышает воспринимаемую ценность, поскольку клиенты чувствуют, что вознаграждения созданы специально для них
- Создает эмоциональную связь между покупателем и брендом.
2. Социальные и соревновательные механики
Конкуренция всегда дает мощную мотивацию. В 2025 мы увидим рост конкурентной геймификации в электронной коммерции. Многие интернет-магазины позволяют пользователям сравнивать достижения, баллы или прогресс с другими, чтобы поощрять чувство соревнования и победы
Как социальная геймификация стимулирует вовлеченность:
- Прививает дух соперничества через рейтинги и таблицы
- Дает возможность обмена опытом в социальных сетях, чтобы клиенты делились своими достижениями
- Формирует лояльность к бренду через обмен опытом
3. Дополненная реальность (AR)
AR-геймификация объединяет цифровой и личный опыт покупок, создавая иммерсивную среду покупок. С помощью AR-игр покупатели могут участвовать в виртуальных примерках, охоте за сокровищами и играх по открытию продуктов. Такие механики геймификации в электронной коммерции сокращают разрыв между онлайн- и офлайн-покупками.
Примеры AR-геймификации:
- Виртуальная охота за товарами, в ходе которой клиенты "находят" предложения в среде дополненной реальности
- Фильтры дополненной реальности, которые применяют игровые эффекты к фотографиям пользователей, которыми они могут делиться, чтобы получать вознаграждения.
- Обзор товаров в 3D, встраивание их в личное пространство или примерка на себе
- Баллы или токены зарабатываются за взаимодействие с 3D-визуализированными продуктами.
4. Интерактивные системы лояльности
Интерактивные игровые системы поощрений за лояльность побуждают покупателей активно участвовать в мероприятиях, а не пассивно собирать баллы.
Особенности инновационной программы лояльности:
- Ежедневные награды за задания: поощряйте клиентов ежедневными наградами за вход -- специальными баллы или эксклюзивными скидками.
- Колесо фортуны: пользователи могут играть в игры с вращающимся колесом и получать бесплатные продукты или скидки.
- Уровни и категории: предоставьте клиентам возможность получать новые вознаграждения, достигая определенных показателей вовлеченности или расходов.
5. Адаптированные с помощью ИИ задания
Искусственный интеллект может трансформировать геймификацию, создавая адаптивные задачи на основе поведения клиентов. В 2025 году геймификация на основе ИИ позволит компаниям предлагать динамически настраиваемый опыт, который будет удерживать пользователей, не перегружая их.
Как работает геймификация с использованием искуственного интеллекта:
- Отслеживает поведение пользователей, чтобы корректировать различные задачи и обеспечивать соответствие вовлеченности пользователей уровням сложности.
- Создает персонализированные игровые пути, направляющие клиентов к определенным действиям.
- Улучшает качество обслуживания клиентов, делая элементы геймификации интуитивно понятной.
6. Командная и комьюнити-ориентированная геймификация
Благодаря развитию электронной коммерции, ориентированной на сообщество, геймификация становится все более популярной. В 2025 году розничные магазины будут предлагать командные способы совершения покупок, при которых потребители смогут объединяться в группы, решать задачи и зарабатывать бонусные баллы в команде.
Стратегии комьюнити-ориентированной геймификации:
- Групповые челленджи: Пообщряйте друзей или знакомых выполнять задания вместе
- Общие бонусные баллы: Позволяют командам зарабатывать коллективные баллы, которые можно обменять на большее вознаграждение.
- Реферальные программы лояльности: Поощрение участников за привлечение новых клиентов и содействие росту сообщества.
7. Поиск продуктов в игровой среде
Геймифицированная презентация продукта позволяет клиентам участвовать в интерактивных мероприятиях, демонстрирующих новые продукты. Эта тенденция геймификации в электронной коммерции широко распространена в сфере красоты, wellness-индустрии, моды и технологической электронной коммерции.
Виды игровой демонстрации продуктов:
- Тест на соответствие продукта: позволяет покупателям отвечать на вопросы, чтобы “разблокировать” рекомендации, адаптированные к их уникальным предпочтениям.
- Карты поиска: позволяют покупателям находить виртуальный каталог или магазин, чтобы получать скрытые предложения и спецпредложения.
- Интерактивные демонстрации: такие игры, как "попробуй перед покупкой", в которых пользователи могут протестировать функции продукта в имитируемой среде.
8. Геймификация в мобильном приложении
Мобильные устройства играют огромную роль в электронной коммерции. В 2025 году геймификация в электронной коммерции с помощью приложений продолжит расти. Геймификация с помощью мобильных приложений побуждает покупателей регулярно взаимодействовать с определенным брендом с помощью вознаграждений за лояльность, эксклюзивных игр только внутри приложений и многого другого.
Эффективная тактика геймификации через мобильное приложение:
- Бонусные баллы, привязанные к конкретному местоположению: клиенты могут получать бонусные баллы за посещение определенных мероприятий или локаций.
- Push-уведомления: напоминания, основанные на геймификации, поощряют покупателей к участию и выполнению задач.
- Эксклюзивные награды в приложении: Сделайте награды и предложения за лояльность, связанные с конкретным приложением, недоступными в других версиях.
9. Вознаграждения за вклад в устойчивое развития
Устойчивое развитие - это забота о каждом. Таким образом, платформы электронной коммерции, ориентированные на игры, стремятся поощрять покупателей и побуждать их делать выбор, ориентированный на экологию. Эта тенденция в области устойчивого развития способствует этичным покупкам, стимулируя покупателей выбирать экологически чистые варианты.
Примеры геймификации ориентированной на устойчивое развитие:
- Экологичные бейджи: позволяют покупателям получать цифровые бейджи за покупку переработанных или экологически чистых продуктов.
- Зеленые баллы: Зарабатывайте игровые баллы, которые можно обменять или пожертвовать на экологические цели.
- Отслеживание углеродного следа: показывает влияние покупок и вознаграждает пользователей за выбор с минимальными последствиями.
В заключение
Геймификация в электронной коммерции продолжает изменять мир онлайн-магазинов розничной торговли. Успех в 2025 году будет зависеть от правильного сочетания элементов геймификации при сохранении внимания к опыту пользователей и измеримым результатам. Компании должны оставаться гибкими и оперативно реагировать на меняющиеся предпочтения потребителей, создавая при этом устойчивую и привлекательную игровую механику, которая обеспечивает реальную отдачу.
Мы Neurosell -- молодой и очень амбициозный стартап корнями из геймдева. Спасибо за ваше внимание. Будем и дальше радовать вас полезной информацией. Подписывайтесь на нас в Telegram.